Spelaren fr?n Tyskland st?r inf?r or?ttvisa avdrag fr?n sitt saldo p? PlanGames Casino och h?vdar att hans saldo minskades fr?n 800 € till 100 € trots att han f?ljde villkoren. Han h?vdar att obligatoriska uttags-/?terins?ttningsvillkor inte anges i villkoren och beg?r att hans vinster ?terst?lls.
Kasino: PlanGames
Klagom?l:
Hej,
Jag skickar in detta klagom?l ang?ende or?ttvisa och upprepade avdrag fr?n mitt saldo av PlanGames Casino, trots att de f?ljer deras villkor.
Bakgrund:
Den 30 juni 2025 satte jag in 46 € via MiFinity.
Efter ins?ttningen aktiverade jag free spins fr?n managern, och sedan m?ndagsbonusen p? 40 free spins.
Jag anv?nde inte min ins?ttning f?r att spela fr?n b?rjan — jag anv?nde bara free spins.
Fr?n gratissnurren (utan ins?ttning) vann jag runt 130 € och jag uppfyllde oms?ttningskravet p? 40x.
Enligt PlanGames villkor (avsnitt 4.2) ?r den maximala vinsten fr?n gratissnurr 100 €, s? casinot minskade mitt saldo till 100 €. Jag h?ll inte med om hur min ins?ttning p? 46 € hanterades, men jag accepterade justeringen p? 100 € och fortsatte spela.
Med detta justerade saldo spelade och vann jag igen, vilket ?kade mitt saldo till cirka 800 euro genom normalt spelande.
Pl?tsligt hade mitt saldo ?terigen minskat till 100 euro, och jag fick h?ra att jag borde ha tagit ut och satt in 100 euro igen innan jag spelade vidare.
Varf?r detta ?r fel:
Detta krav anges inte n?gonstans i Villkoren.
Villkoren avser maximal vinst, inte maximalt uttag eller obligatoriska uttags-/?terins?ttningsf?rfaranden.
Jag kontaktade livechattsupporten flera g?nger, och ingen varnade mig f?r ett s?dant tillst?nd.
Jag spelade r?ttvist och inom gr?nserna med den redan justerade balansen.
Denna andra saldominskning ?r, enligt min mening, helt godtycklig och inte baserad p? kasinots skriftliga regler. Jag anser att jag f?ljde allt korrekt och att detta ?r ett fall av or?ttvis till?mpning och spelarbehandling.
Jag beg?r:
?terst?llningen av mina vinster fr?n det justerade saldot p? 100 €.
En fullst?ndig granskning av mitt ?rende i enlighet med casinots publicerade villkor.
Jag tillhandah?ller g?rna sk?rmdumpar, saldohistorik och chattranskriptioner om det beh?vs.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Plangames Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
