Igra? iz Finske je prije nekoliko dana zatra?io povla?enje. Jo? nije primljeno. Osim toga, zahtjev za povla?enje je vi?e puta odbijen. ?alba je zatvorena kao 'nerije?ena' jer kazino nije odgovorio i nije sara?ivao u rje?avanju ?albe.
Depozit 30,3 €. Na kraju, moj profit koji ?elim da podignem je 1.000 €. 31.3 je tra?io da po?alje dosta dokumenata za potvrdu ra?una. Tezak proces, ali uspeo. Sada je moja repatrijacija "na ?ekanju" od ju?e ujutro. Vi?e ne odgovaram na mejlove u kojima se tra?i moj status repatrijacije. Pravila navode da se isplate moraju obraditi u roku od 4 sata. Ovo postaje problem kada se ?itaju prethodne ?albe iz kazina. Ima li jo? ne?to da uradim ili ?u izgubiti svoj dobitak? Poku?ao sam do?i do chata 4 dana, ali uvijek ima izvje?taja o zagu?enju i ne otvaraju liniju.
Draga Jaana,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e odlo?eno povla?enje. Sasvim je uobi?ajeno da isplatama treba nekoliko dana ili ?ak sedmica da se u potpunosti obra?uju. . To zna?i da mo?e pro?i neko vrijeme prije nego ?to se va? novac pojavi na va?em ra?unu, posebno ako je to va?e prvo povla?enje. Zato savjetujemo igra?ima da budu strpljivi i sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povla?enje prije nego ?to podnesu ?albu.
Pod pretpostavkom da ste uspje?no zavr?ili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio va?e povla?enje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ?emo poku?ati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Hej! KYC potvrda je potvr?ena kao uspje?na na strani kazina. Repatrijacija sada ?eka 3 dana, nije odobrena. Tako?er sam poslao e-mail kazinu 3 puta od subote, ali niko se vi?e ne javlja.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Jaana. Me?utim, postavit ?u tajmer za dodatnih 12 dana ?to ?e kasinu omogu?iti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ?emo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sa?ekajmo dobre vijesti o va?em povla?enju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Moja repatrijacija je otkazana u ponedjeljak. Stigla je poruka da mi jo? treba slika lica sa sobom sa paso?em. Poslao sam sliku i ovo je odobreno. Ponovo sam podnio zahtjev za repatrijaciju. Danas je stigla poruka da je repatrijacija otkazana po tre?i put. Jo? uvijek treba potvrda o telefonskoj pretplati, kao i podaci o voza?koj dozvoli. Je li to normalno? ?ini se da namjerno odugovla?e repatrijaciju, smi?ljaju?i stalno dodatna obja?njenja. Ve? sam poslao brojne dokumente.
Sada sam poslao 14 dokumenata, svi su odobreni i re?eno je da mogu ponovo da se vratim. Danas je moje povla?enje odbijeno po ?etvrti put i objavljeno je da je dio za povla?enje na mom ra?unu zatvoren iz sigurnosnih razloga. Tako da te?ko da ?u dobiti svoj novac od tog kazina.
Hvala puno, Jaana, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada prenijeti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. Me?utim, ?elim da vas upozorim da je uobi?ajena praksa PlayFast kazina da nas ignori?e u na?im poku?ajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerije?enih pritu?bi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s poku?ajima.
Zdravo Jaana,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih pozvao predstavnika PlayFast kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Dragi PlayFast Casino tim,
Mo?ete li navesti razlog za?to ra?un igra?a nije verifikovan? Koji dokumenti su problemati?ni? Koje korake igra? treba poduzeti da bi uspje?no verificirao svoj ra?un i podigao svoja sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
Zamolili bismo PlayFast Casino tim da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e se negativno odraziti na rejting kazina.
Na osnovu informacija koje smo dobili putem e-po?te od predstavnika kazina, produ?avam tajmer i ?ekam dalje detalje.
Draga Jaana,
Zamolio bih vas za jo? malo strpljenja. Me?utim, ako je u me?uvremenu do?lo do napretka u vezi s va?im problemom, ne oklijevajte da nas obavijestite o tome.
Hvala na razumijevanju.
Draga Jaana,
Na?alost, kazino je prestao da odgovara. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor ili detalje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo nastaviti rje?avanje ove ?albe i primorani smo je zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji jo? jedna opcija kako mo?ete poku?ati da rije?ite svoj problem ili ubrzate proces - da kontaktirate nadle?no tijelo za igre na sre?u koje kazino regulira i podnesete ?albu direktno njima ([email protected]). Prije podno?enja ?albe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje li?ne podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prate?e priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prili?no pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor mo?ete ?ekati sedmicama ili ?ak mjesecima.
U slu?aju bilo kakvih pitanja, ne ustru?avajte se da me kontaktirate na[email protected] .
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu bilo kada. Vjerujem da ?e kazino koristiti ovu opciju u budu?nosti.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
