Spelaren fr?n Finland beg?rde uttag f?r bara n?gra dagar sedan. Den har inte mottagits ?nnu. Dessutom avvisades beg?ran om uttag flera g?nger. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let.
Ins?ttning 30,3 €. I slut?ndan ?r min vinst jag vill ta ut € 1 000. 31.3 bad att skicka en massa dokument f?r att bekr?fta kontot. En kr?nglig process men lyckades. Nu har min repatriering "v?ntat" sedan i g?r morse. Svara inte l?ngre p? e-postmeddelanden som ber om min repatrieringsstatus. Reglerna s?ger att uttag ska behandlas inom 4 timmar. Det ?r s? detta blir ett problem n?r man l?ser tidigare klagom?l fr?n casinot. Finns det n?got kvar att g?ra eller kommer jag att f?rlora mina vinster? Jag har f?rs?kt komma till chatten i 4 dagar men det kommer alltid rapporter om tr?ngsel och ?ppna inte linjen.
K?ra Jaana,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. . Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto, speciellt om det ?r ditt f?rsta uttag. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av kasinot, ?nd?, om du inte f?r dina vinster vid den tidpunkten, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?! KYC-bekr?ftelse har bekr?ftats som framg?ngsrik p? casinosidan. Repatrieringen har nu p?g?tt i 3 dagar, den har inte godk?nts. Jag har ?ven mailat casinot 3 g?nger sedan i l?rdags men ingen svarar l?ngre.
Jag f?rst?r till fullo din frustration, Jaana. D?remot kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 12 dagar s? att jag kan spela tv? hela veckor f?r att bearbeta betalningen och om det inte sker n?gon utveckling d? kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Min hemresa st?lldes in i m?ndags. Beskedet kom att jag fortfarande beh?ver en ansiktsbild med mig med pass. Jag skickade bilden och denna godk?ndes. Jag gjorde en beg?ran om hems?ndning igen. Idag kom beskedet att hemresan ?r inst?lld f?r tredje g?ngen. Beh?ver fortfarande ett telefonabonnemangsbevis samt k?rkortsinformation. ?r det h?r normalt? Det verkar som att de medvetet f?rl?nger repatrieringen och kommer hela tiden med ytterligare f?rklaringar. Jag har redan skickat m?nga dokument.
Jag har nu skickat 14 dokument, alla har godk?nts och det har sagts att jag kan repatriera, igen. Idag avvisades mitt uttag f?r fj?rde g?ngen och det meddelades att uttagsdelen av mitt konto har st?ngts av s?kerhetssk?l. S? jag kommer knappast f? mina pengar fr?n det casinot.
Tack s? mycket, Jaana, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. D?remot skulle jag vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos PlayFast Casino att ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla alla typer av problem. Oavsett n?gra ol?sta klagom?l m?rkta med "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej Jaana,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayFast Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta PlayFast Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg beh?ver en spelare vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina pengar?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Vi skulle vilja be PlayFast Casino Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Baserat p? informationen vi fick via e-post fr?n kasinots representant, f?rl?nger jag timern och v?ntar p? ytterligare information.
K?ra Jaana,
Jag skulle vilja be dig om lite mer t?lamod. Men om det har skett n?gra framsteg i ditt problem under tiden, tveka inte att meddela oss om det.
Tack f?r att du f?rst?r.
K?ra Jaana,
Tyv?rr slutade kasinot svara. Eftersom vi inte har f?tt n?got svar eller n?gra detaljer fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen - att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av och skicka in ett klagom?l direkt till dem ([email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta veckor eller till och med m?nader p? ett svar.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig p?[email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst. Jag tror att kasinot kommer att anv?nda det h?r alternativet i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
