Igra? iz Gr?ke je aktivirao bonus na svom ra?unu, ali mu je balans bio nultivan usred utakmice. Slu?ba za korisnike kazina ga je obavestila da bonus va?i dva dana od slanja, a ne od aktivacije. Uprkos po?etnom odgovoru kazina da nije bilo gre?aka, na kraju su odlu?ili da ponovo kreditiraju bonus igra?a od 100,09 €. Ovu ?albu smo ozna?ili kao re?enu.
Zdravo, ja sam kazino igra? iz Gr?ke i ?eleo bih da porazgovaram o svom problemu sa ovim kazinom, koji bi mogao biti ogromna prevara. Umesto da se vrtim okolo, po?e?u svoju pri?u od trenutka kada sam se pridru?io kazinu i deponovao novac da bih dobio bonus. Na?alost, izgubio sam sve. Posle dva dana, dobio sam poruku da imam jo? jednu priliku za bonus, pozivaju?i me da ponovo uplatim novac kako bih dobio bonus depozit. Premotao sam dva dana kasnije, odlu?io sam da iskoristim bonus iz poruke na svom mobilnom telefonu. Nakon ?to sam deponovao novac i aktivirao svoj bonus, bio sam usred igre kada je iznenada stanje na mom ra?unu, koje je ranije bilo 100€, smanjeno na nulu. Kontaktirao sam korisni?ku slu?bu da razgovaram o ovom pitanju sa predstavnikom. Na moje iznena?enje, re?eno mi je da bonus koji sam dobio va?i samo dva dana od trenutka kada su ga poslali, a ne od trenutka kada je aktiviran. Ovo je bilo krajnje frustriraju?e – ko mo?e razumno o?ekivati da ?e ulo?iti bonus sa k35 uslovima u roku od samo tri sata? Ovo ?to se ovde de?ava je potpuno neprihvatljivo i zahtevam da se to osudi. Dodatno mojoj frustraciji, korisni?ka slu?ba koju sam dobio bila je neverovatno nepristojna – razgovarao sam sa tri razli?ite osobe, od kojih su svi naglo prekinuli razgovor, i svi su mi rekli da je problem moja gre?ka prema njihovom odeljenju, tvrde?i da ni?ta ne mo?e biti Gotovo. Ako je to zaista slu?aj, za?to onda nije bilo upozorenja kada sam aktivirao bonus, upozoravaju?i me da ?e moj balans biti poni?ten nakon tri sata? Ovo je potpuno neprihvatljivo i toplo savetujem svima da se klone ovog kazina.
Dragi vojnici,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Polestar kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dobro ve?e g. Thomas
Deponovao sam iznos od 40€ i aktiviranjem bonusa dobio sam samo 40€, ukupno 80€ za igru.
Obavestili su me porukom na mobilni da Vam ?aljem SMS, u kome ne pi?em kada je neki uslov
Ovo je odgovor koji sam upravo dobio u e-mailu iz kazina, iako nikada nisam rekao da sam izgubio profit u rundi, vi?e puta sam mu rekao da su mi dok sam igrao oduzeli ostatak. Ispod je odgovor kazina:
Dragi Panagiotis,
Hvala vam ?to ste kontaktirali PolestarCasino tim za podr?ku.
?elimo da vas obavestimo da smo pregledali rundu koju ste nam prijavili i da mo?emo da potvrdimo da je ona ispravno izmirena i da nema nedostaju?e dobiti.
...
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate putem e-po?te [email protected] ili putem ?askanja u?ivo.
Iskreno Va?,
PolestarCasino tim za podr?ku.
VRATIO MI SE BONUS 100,09 EURO, HVALA VAM KAZINO GURU TOMASU.
Dragi vojnici,
Drago mi je da ?ujem da je kazino odlu?io da rekredituje va?a bonus sredstva kako bi vam pru?io priliku da igrate sa bonusom. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Tomas
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
