Spelaren fr?n Grekland hade aktiverat en bonus p? sitt konto, men hans saldo hade nollst?llts mitt i spelet. Han hade f?tt besked av casinots kundtj?nst att bonusen g?llde i tv? dagar fr?n det att den skickades, inte fr?n aktivering. Trots casinots f?rsta svar som s?ger att det inte fanns n?gra fel, best?mde de sig s? sm?ningom f?r att ?terkreditera spelarens bonus p? €100,09. Vi har markerat detta klagom?l som l?st.
Hej, jag ?r en casinospelare fr?n Grekland och jag skulle vilja diskutera mitt problem med detta casino, som mycket v?l kan vara en stor bluff. Ist?llet f?r att sl? runt, b?rjar jag min historia fr?n n?r jag gick med i kasinot och satte in pengar f?r att f? min bonus. Tyv?rr tappade jag allt. Efter tv? dagar fick jag ett meddelande som informerade mig om att jag hade ytterligare en bonusm?jlighet, d?r jag uppmanade mig att s?tta in pengar igen f?r att f? en bonusins?ttning. Snabbspola fram?t tv? dagar senare best?mde jag mig f?r att l?sa in bonusen fr?n meddelandet p? min mobil. Efter att ha satt in pengar och aktiverat min bonus var jag mitt uppe i ett spel n?r mitt kontosaldo, tidigare p? 100€, pl?tsligt reducerades till noll. Jag tog kontakt med kundtj?nsten f?r att diskutera denna fr?ga med en representant. Till min f?rv?ning fick jag veta att bonusen jag hade f?tt bara var giltig i tv? dagar fr?n det att de skickade den, inte fr?n det ?gonblick den aktiverades. Detta var fullst?ndigt frustrerande - vem kan rimligen f?rv?nta sig att oms?tta en bonus med x35-villkor inom bara tre timmar? Det som h?nder h?r ?r helt oacceptabelt och jag kr?ver att det f?rd?ms. F?r att ?ka min frustration var kundtj?nsten jag fick otroligt of?rsk?md - jag pratade med tre olika personer, som alla avslutade konversationen abrupt, och alla sa till mig att problemet var mitt fel enligt deras avdelning och h?vdade att ingenting kunde vara Gjort. Om detta verkligen ?r fallet, varf?r var det d? inte en varning n?r jag aktiverade bonusen, som varnade mig om att mitt saldo skulle annulleras efter tre timmar? Detta ?r helt oacceptabelt, och jag rekommenderar starkt alla att undvika detta casino.
K?ra voyltsos,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Polestar Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God kv?ll herr Thomas
Jag satte in ett belopp p? €40 och genom att aktivera bonusen fick jag bara €40, totalt €80 f?r spel.
De informerade mig via meddelande p? min mobil jag skickar dig SMS, d?r jag inte skriver n?r n?got tillst?nd
Det h?r ?r svaret jag fick i ett e-postmeddelande fr?n kasinot just nu, medan jag aldrig sa att jag f?rlorade vinst p? en runda, sa jag upprepade g?nger till honom att medan jag spelade tog de resten ifr?n mig. Nedan ?r casinots svar:
K?ra Panagiotis,
Tack f?r att du kontaktade PolestarCasinos supportteam.
Vi vill meddela dig att vi har granskat den omg?ng du rapporterade till oss och kan bekr?fta att den har avvecklats korrekt och att det inte saknas n?gon vinst.
...
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss via e-post [email protected] eller via livechatt.
Med v?nliga h?lsningar,
PolestarCasino Support Team.
JAG HAR F?TT KREDITERAD BONUS 100,09 EURO TILLBAKA, TACK CASINO GURU THOMAS S? MYCKET.
K?ra voyltsos,
Jag ?r glad att h?ra att kasinot beslutat att ?terkreditera dina bonusmedel f?r att ge dig en chans att spela med bonusen. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
