Good morning ,

last night, I explicitly requested in chat to block my account as a pathological addict player.

the same with some absurd reasons I was not blocked.

Unfortunately, Moggi fell for it and played another 1,500 euros.

I ask for a refund of today's deposit.

please help me at least you.

Best regards

Buongiorno ,

ieri sera , ho esplicitamente richiesto in chat di bloccarmi L account essendo giocatore dipendente patologico .

lo stesso con delle motivazioni assurde non mi è stato bloccato .

Moggi purtroppo ci sono cascato e ho giocato altri 1’500 euro .

chiedo il rimborso del deposito odierno.

per favore , aiutatemi almeno voi.

cordiali saluti

Dear Marquez199,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Self-exclusion Policy section and I found this:

"Self-exclusion requests must be made by email from the account’s registered email address to our customer support department at [email protected].

Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service.

All self-exclusion requests will, also, apply to our sister platform - Power Sport. This means, if you have an existing Power Casino or Power Sport account, it will be added to your chosen Power Casino self-exclusion. Thereafter, you will not be permitted to open any future Power Casino or Power Sport accounts during your selected self-exclusion time period or indefinitely if you request a permanent self-exclusion."

Could you please confirm that you have sent the self-exclusion to the correct email address? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? 

Please, forward me your self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino. My email address is [email protected]. 

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina,

I have sent you the history in my possession.

I have this, but it should be enough.

regards

Ciao Kristina,

ti ho mandato la cronologia in mio possesso.

ho questo , ma dovrebbe essere sufficiente .

saluti

My request is € 3,850. Clearly the first three amounts starting from the bottom are prior to my blocking request, consequently - unfortunately they are my fault and obviously at my expense. But not the others, and at this point I want them all back!

the e-mail instead as written above was sent by e-mail

La mia richiesta è di 3’850 euro . Chiaramente i primi tre importi partendo dal basso sono antecedenti alla mia richiesta di blocco , di conseguenza- purtroppo sono colpa mia e ovviamente a carico mio . Gli altri però no , e a questo punto li rivoglio tutti indietro !

la mail invece come scritto sopra è stata inoltrata per mail

Hi Kristina,

I send you further update.

attached you can find my email today, where I ask if anyone wants to help me with my problem, attaching the same email I sent to you this afternoon.

magically, with 3 days of delay and 3850 euros played in this period of time I received the block (I am attaching a screen of the email).

don't you think there is bad faith in this communication?

a thousand thanks

Ciao Kristina ,

ti mando ulteriore aggiornamento .

in allegato trovi mia mail di oggi , dove chiedo se qualcuno mi vuole aiutare con il mio problema , allegando la stessa mail che ho girato a te oggi pomeriggio .

magicamente , con 3 giorni di ritardo e 3850 euro giocati in questo lasso di tempo ho ricevuto il blocco ( ti allego screen della mail ).

non credi che ci sia della malafede in questa comunicazione ?

grazie mille

Thank you for your reply, Marquez199. Do I understand correctly that you requested self-exclusion on the 19th of April, and your account was closed 3 days later?

Hi Kristina, correct, as per attachment.

as you can see, the first block request email is from 19.04 at about 11 pm, while the reminder where I simply write if someone wants to help me is from 22.04 at 15.18.

their blocking took place upon request, on 22.04 at 15.30

They are available for clarification

Ciao Kristina , corretto , come da allegato .

come puoi vedere la prima mail di richiesta blocco è del 19.04 alle 23 circa , mentre il sollecito dove semplicemente scrivo se qualcuno mi vuole aiutare è del 22.04 alle 15.18 .

il loro blocco è avvenuto a sollecito richiesto , in data 22.04 alle ore 15.30

sono a disposizione per chiarimenti

Thanks for your confirmation, Marquez199. Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails. We have decided to accept the situation that if the casino blocks the player's account within 1-3 business days after sending the request via email, the player is not entitled to any deposit refunds.

I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we could do about it.

Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.

Good morning ,

do you have any interests with this casino by any chance? Otherwise your superficiality cannot be explained.

I therefore invite you to read their terms and conditions, specifically the "self-exclusion policy" part.

specifically, it is clearly stated that when the self-exclusion email is sent, the account immediately enters a freezing zone where nothing can be done.

WELL THIS DID NOT HAPPEN AND MY ACCOUNT WAS ACTIVE FOR THE NEXT 3 DAYS.

now, if you intend to help me, remaining impartial and following the rules that you yourselves champion is fine with me, otherwise say clearly that you interpret the cases as you please and choose a sample who to follow to the end.

your theories don't exist here, the terms and conditions exist here and I'm asking for a hand.

otherwise if you are not able do not make me wait 20 days for a reply.

furthermore, since I am an educated person and who knows how to do his job, I am attaching the confirmation of assistance 24 hours and 7/7.

I therefore ask you to proceed with this case for my protection.

if you are not interested I will hold you responsible too.

regards

Buongiorno ,

avete degli interessi con questo casinó per caso ? Altrimenti non si spiega la vostra superficialità .

Vi invito quindi ad andare a leggere i loro termini e condizioni , nello specifico la parte di "politica di autoesclusione".

nello specifico viene chiaramente detto che all invio della mail di autoesclusione L account entra immediatamente in una zona di congelamento in cui non è possibile fare nulla .

BENE QUESTO NON è SUCCESSO E IL MIO ACCOUNT è RIMASTO ATTIVO PER I SUCCESSIVI 3 giorni.

adesso , se avete intenzione di aiutarmi , rimanendo imparziali e seguendo le regole di cui voi stessi vi fate paladini mi sta bene , altrimenti dite chiaramente che interpretate a piacimento i casi e scegliete a campione chi seguire fino in fondo .

qui non esistono vostre teorie , qui esistono i termini e condizioni e io sto chiedendo una mano.

altrimenti se non siete in grado non mi fate aspettare 20 giorni per una risposta.

inoltre , visto che sono una persona educata e che sa fare il proprio mestiere vi allego la conferma di assistenza 24 h e 7/7 .

vi chiedo dunque di procedere con questo caso a mia tutela.

se non siete interessati riterrò responsabili anche voi .

saluti

However, I would like to point out one thing, I have opened several complaints with you.

do you know the results? 3 rejected, 3 unresolved, 1 resolved (directly by me without your help).

this would be a rejected 4, although everything is perfectly in my favor.

I would really like to understand who pays you and how you act, because to date it is not clear to me.

you deliberately choose to allow casinos 3 days to block accounts. But the money that we, people with gambling problems, do you give us? It is true that we are the ones who sign up, but if we are sick we must be crucified and as usual abandoned? I swear I don't understand how you handle situations and complaints. I would like a TRUE explanation and don't send people back to the T&C of your site as usual by adding that you are an independent body, for that, how many times have you repeated it now we understand!

I await your position to understand if you also have special interests related to online casinos.

Io comunque vi vorrei far notare una cosa , ho aperto con voi diversi reclami .

sapete i risultati ? 3 respinti , 3 non risolti , 1 risolto ( direttamente dal sottoscritto senza il vostro aiuto ).

questo sarebbe un 4 respinto, nonostante tutto sia perfettamente a mio favore .

io vorrei veramente capire chi vi paga e in che modo agite , perché ad oggi non mi è chiaro.

voi , deliberatamente scegliete di lasciare 3 giorni ai casino per bloccare gli account . Ma i soldi che perdiamo noi persone con problemi di gioco ce li date voi ? è vero che siamo noi che ci iscriviamo , ma se siamo malati dobbiamo essere crocifissi e come al solito abbandonati ? Io giuro che non capisco come gestite le situazioni e i reclami . Vorrei una spiegazione VERA e non rimandate la gente come al solito ai T&C de vostro sito aggiungendo che siete un organo indipendente , per quello , da quante volte L avete ripetuto ormai lo abbiamo capito!

attendo una vostra presa di posizione per capire se avete anche voi degli interessi particolari legati ai casino online .

New addition to my response to his statements.

I have read the words, periods and commas of your terms, contained within your T & Cs, with particular attention to the paragraphs relating to self-exclusion.

This (because she kristina must not speak in the third person, but in the first) opening on the days of transition for self-exclusion from gambling addiction is completely inaccurate, not present in your terms, and above all leaves me thrilled about how you are protecting me.

I entered this site with certain proofs, with certified dates. They blocked my account after 12 minutes of my reminder 3 days later and you are telling me that there is not enough evidence to get my money back?

But on what basis do you make this statement? You motivate your words with concrete facts and not with "there is not much we can do about it" because that is too simple.

I repeat to you, either you are disinterested, or you have common interests with the casino or I'm on the fuck, there are no other reasons.

In any case, I invite you to read the terms and conditions carefully, where in any case I am attaching an excerpt, even more clear, which perhaps will perhaps help you to really follow my case.

Nuova aggiunta alla mia risposta alle sue affermazioni.

Ho letto parole , punti e virgole dei vostri termini , contenuti all'interno dei vostri T&C , con particolare attenzione ai paragrafi relativi all'autoesclusione.

Questa sua ( perché lei kristina non deve parlare in terza persona , ma in prima ) apertura sui giorni di passaggio per autoesclusione da dipendenza di gioco è completamente inesatta , non presente nei vostri termini , e soprattutto mi lascia basito su come mi state tutelando.

Io sono entrato in questo sito con prove certe , con date certificate. Mi hanno bloccato l'account dopo 12 minuti dal mio sollecito , avvenuto 3 giorni dopo , e lei mi sta dicendo che non ci sono prove sufficienti per poter recuperare il mio denaro?

Ma su che base lei esterna questa affermazione? Mi motivi le sue parole con fatti concreti e non con un "non c'è molto che possiamo fare al riguardo" perche' cosi e' troppo semplice.

Vi ripeto , o siete disinteressati , o avete degli interessi comuni con il casino oppure vi sto sul cazzo , altre motivazioni non ce ne sono.

Vi invito comunque a leggere bene i termini e condizioni , dove comunque vi allego uno stralcio , ancora piu' chiaro , che forse forse vi aiutera' a seguire per davvero il mio caso.

I am sorry that you are not satisfied with our services. I went through all your rejected complaints and I haven't found one that would be closed incorrectly. Please understand that even though we try to support players as much as we can, it is not always possible. We cannot blindly help players if we don't think they are right.

You can always contact the licensing authority if you do not agree with our decision.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.