Spelarens f?rs?k att st?nga sitt konto har f?rbisetts. Hans konto st?ngdes inom 3 dagar efter att han skickade beg?ran om sj?lvuteslutning via e-post. Eftersom kasinot lyckades blockera spelaren inom en rimlig tidsperiod beslutade vi att avsl? detta klagom?l.
God morgon ,
i g?r kv?ll bad jag uttryckligen i chatten att blockera mitt konto som en patologisk missbrukare.
samma sak med n?gra absurda anledningar till att jag inte blev blockerad.
Tyv?rr f?ll Moggi f?r det och spelade ytterligare 1 500 euro.
Jag ber om ?terbetalning av dagens deposition.
sn?lla hj?lp mig ?tminstone du.
v?nliga h?lsningar
K?ra Marquez199,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Policy f?r sj?lvuteslutning och jag hittade detta:
"F?rfr?gningar om sj?lvuteslutning m?ste g?ras via e-post fr?n kontots registrerade e-postadress till v?r kundsupportavdelning p? [email protected] .
F?rfr?gningar som g?rs via v?r chattfunktion kommer inte att ?tg?rdas. D?remot kommer en kundsupportagent att h?nvisa dig till v?r e-posttj?nst f?r kundsupport.
Alla f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning kommer ocks? att g?lla v?r systerplattform - Power Sport. Detta inneb?r att om du har ett befintligt Power Casino- eller Power Sport-konto kommer det att l?ggas till din valda Power Casino-sj?lvuteslutning. D?refter kommer du inte att till?tas att ?ppna n?gra framtida Power Casino- eller Power Sport-konton under din valda tidsperiod f?r sj?lvuteslutning eller p? obest?md tid om du beg?r en permanent sj?lvuteslutning."
Kan du bekr?fta att du har skickat sj?lvuteslutningen till r?tt e-postadress? Angav du i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och angav tydligt varf?r?
V?nligen vidarebefordra mig din beg?ran om sj?lvuteslutning tillsammans med all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag v?ntar t?lmodigt p? ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat dig historien i min ?go.
Jag har det h?r, men det borde r?cka.
H?lsningar
Min beg?ran ?r 3 850 €. Det ?r klart att de tre f?rsta beloppen som b?rjar fr?n botten ?r f?re min beg?ran om blockering, f?ljaktligen - tyv?rr ?r de mitt fel och uppenbarligen p? min bekostnad. Men inte de andra, och vid det h?r laget vill jag ha tillbaka dem alla!
e-postmeddelandet i st?llet som skrivet ovan skickades med e-post
Hej Kristina,
Jag skickar dig ytterligare uppdatering.
bifogat hittar du mitt mail idag, d?r jag fr?gar om n?gon vill hj?lpa mig med mitt problem, bifogar samma mail som jag skickade till dig i eftermiddags.
magiskt, med 3 dagars f?rsening och 3850 euro spelade under denna tidsperiod fick jag blockeringen (jag bifogar en sk?rm med e-postmeddelandet).
tycker du inte att det finns ond tro i denna kommunikation?
tusen tack
Tack f?r ditt svar, Marquez199. F?rst?r jag r?tt att du beg?rde sj?lvuteslutning den 19 april och ditt konto st?ngdes 3 dagar senare?
Hej Kristina, korrekt enligt bilagan.
som ni ser ?r det f?rsta blockeringsf?rfr?gan mejlet fr?n 19.04 ca kl 23, medan p?minnelsen d?r jag bara skriver om n?gon vill hj?lpa mig ?r fr?n 22.04 kl 15.18.
deras blockering skedde p? beg?ran, den 22.04 kl. 15.30
De finns tillg?ngliga f?r f?rtydligande
Tack f?r din bekr?ftelse, Marquez199. Tyv?rr erbjuder vissa casinon inte kundsupport dygnet runt, och/eller det ?r inte m?jligt f?r dem att omedelbart kontrollera alla mottagna e-postmeddelanden. Vi har beslutat att acceptera situationen att om casinot blockerar spelarens konto inom 1-3 arbetsdagar efter att ha skickat beg?ran via e-post, har spelaren inte r?tt till n?gon ?terbetalning av ins?ttningar.
Jag f?rst?r att detta inte ?r idealiskt, och i en perfekt v?rld skulle varje beg?ran om sj?lvuteslutning behandlas direkt, men inte alla kasinon kan g?ra det. Jag ber om urs?kt, men det finns inte mycket vi kan g?ra ?t det.
Sn?lla, l?t mig veta om det finns n?got mer jag kan hj?lpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagom?l. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
God morgon ,
har du n?gra intressen med detta casino av n?gon anledning? Annars kan din ytlighet inte f?rklaras.
Jag uppmanar dig d?rf?r att l?sa deras villkor, s?rskilt delen av "policyn f?r sj?lvuteslutning".
specifikt anges det tydligt att n?r sj?lvuteslutningsmejlet skickas g?r kontot omedelbart in i en fryszon d?r ingenting kan g?ras.
DETTA H?NDE INTE OCH MITT KONTO VAR AKTIVT UNDER KOMMANDE 3 DAGAR.
nu, om du t?nker hj?lpa mig, att f?rbli opartisk och f?lja de regler som du sj?lv f?rsvarar ?r bra f?r mig, annars s?g tydligt att du tolkar fallen som du vill och v?lj ett urval som du ska f?lja till slutet.
dina teorier finns inte h?r, villkoren finns h?r och jag ber om en hand.
annars om du inte kan f? mig inte att v?nta 20 dagar p? ett svar.
Dessutom, eftersom jag ?r en utbildad person och som vet hur man g?r sitt jobb, bifogar jag bekr?ftelsen p? assistans 24 timmar och 7/7.
Jag ber er d?rf?r att g? vidare med detta ?rende f?r mitt skydd.
om du inte ?r intresserad kommer jag att h?lla dig ansvarig ocks?.
H?lsningar
Jag skulle dock vilja p?peka en sak, jag har ?ppnat flera klagom?l med dig.
vet du resultatet? 3 avvisade, 3 ol?sta, 1 l?sta (direkt av mig utan din hj?lp).
detta skulle vara en avvisad 4:a, ?ven om allt ?r helt till min f?rdel.
Jag skulle verkligen vilja f?rst? vem som betalar dig och hur du agerar, f?r till dags dato ?r det inte klart f?r mig.
du v?ljer medvetet att till?ta kasinon 3 dagar att blockera konton. Men pengarna som vi, m?nniskor med spelproblem, ger du oss? Det ?r sant att det ?r vi som anm?ler oss, men om vi ?r sjuka m?ste vi korsf?stas och som vanligt ?verges? Jag sv?r att jag inte f?rst?r hur du hanterar situationer och klagom?l. Jag skulle vilja ha en SAN f?rklaring och skicka inte tillbaka folk till villkoren f?r din webbplats som vanligt genom att l?gga till att du ?r ett oberoende organ, f?r det, hur m?nga g?nger har du upprepat det nu f?rst?r vi!
Jag v?ntar p? din position f?r att f?rst? om du ocks? har speciella intressen relaterade till onlinekasinon.
Nytt till?gg till mitt svar p? hans uttalanden.
Jag har l?st orden, punkterna och kommatecken i dina villkor, som finns i dina villkor, med s?rskild uppm?rksamhet p? styckena som r?r sj?lvuteslutning.
Denna (eftersom kristina inte f?r tala i tredje person, utan i f?rsta) ?ppning p? ?verg?ngsdagarna f?r sj?lvuteslutning fr?n spelberoende ?r helt felaktig, inte n?rvarande i dina termer, och framf?r allt g?r mig glad ?ver hur du skyddar mig.
Jag gick in p? den h?r sidan med vissa bevis, med certifierade datum. De blockerade mitt konto efter 12 minuter efter min p?minnelse 3 dagar senare och du s?ger till mig att det inte finns tillr?ckligt med bevis f?r att f? tillbaka mina pengar?
Men p? vilken grund g?r du detta uttalande? Du motiverar dina ord med konkreta fakta och inte med "det finns inte mycket vi kan g?ra ?t det" f?r det ?r f?r enkelt.
Jag upprepar f?r dig, antingen ?r du ointresserad, eller s? har du gemensamma intressen med kasinot eller s? ?r jag i helvete, det finns inga andra sk?l.
Jag uppmanar dig i alla fall att l?sa igenom villkoren noggrant, d?r jag i alla fall bifogar ett utdrag, ?nnu tydligare, som kanske kanske hj?lper dig att verkligen f?lja mitt fall. 
Jag beklagar att du inte ?r n?jd med v?ra tj?nster. Jag gick igenom alla dina avvisade klagom?l och jag har inte hittat ett som skulle st?ngas felaktigt. V?nligen f?rst? att ?ven om vi f?rs?ker st?dja spelare s? mycket vi kan, ?r det inte alltid m?jligt. Vi kan inte blint hj?lpa spelare om vi inte tror att de har r?tt.
Du kan alltid kontakta tillst?ndsmyndigheten om du inte samtycker till v?rt beslut.
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi tyv?rr detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
