Hello Casinoguru, I deposited €500 for my first welcome bonus and had €4,561 after wagering, which I was able to withdraw. A few days ago, I received an email from the casino stating that I had cheated and manipulated the game. My account is now blocked, and the balance won't be paid out.

Please can you help me, I don't understand how anyone can manipulate or cheat on a slot machine. I feel I'm in the right and I want the casino to pay out my winnings; I earned them honestly.

Thank you and kind regards

Hallo Casinoguru, ich habe 500€ bei meinem ersten willkomensbonus eingezahlt und 4561€ nach dem umsetzen gehabt und konnte diese zur kasse bringen. Vor wenigen Tagen habe ich eine Email erhalten vom casino das ich betrogen und das spiel manipuliert haben soll,mein konto jetzt gesperrt wird und das guthaben nicht ausgezahlt wird.

Bitte k?nnen sie mir helfen , ich verstehe nicht wie man überhaupt wie man einen Slot manipuliert und betrügt.Ich fühle mich im Recht und m?chte das,dass casino mein gewinn auszahlt ich habe es ehrlich erspielt.

Danke und mit freundlichen grü?en

Dear tom27,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Quacksino Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you managed to withdraw your deposit from the casino already?
• Have you passed account verification in the casino?
• What games did you play to complete the wagering of the bonus? (Which slots or providers)
• Could you please describe your gameplay in your own words, to the best of your knowledge?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello

• 1.No, I still have the 500€ refund of my deposit in the player profile I am not
• I agree with the 500€, so I won't touch it, I want my honestly earned profit

have what I am entitled to.

• 2. Yes, I have completed the KYC but have not received any confirmation that I have passed it. I strongly believe that it has been successfully completed.
• 3. First I played Cherrypop from Avatarux for €5 and won around €1200-1500. Then I played Hacksawk coins with my balance for €4 and won just under €4,200. After that I played Triple Bar from 1x2 gaming for €2 and wagered my bonus, winning another €300. I was already done wagering.
• 4. Yes, I played cherrypop normally for €5 and won. When I then played coins for €4, I lost just under €900 until I won €4,200. After that, I played normally for €2. I don't understand what or how I'm supposed to have manipulated it.
• thank you kind regards
• 
  

Hallo

• 1.Nein die 500€ Rückerstattung meiner einzahlung habe ich noch im Spielerprofile ich bin nicht
• einverstanden mit den 500€ deswegen fasse ich sie nicht an, ich m?chte mein erhlich erzielten gewinn

haben der mir zusteht.

• 2.Ja ich habe die KYC durchgeführt aber keine best?tigung erhalten das ich sie bestanden habe ich gehe schwer davon aus das diese erfolgreich durchgeführt und abgeschlossen ist.
• 3.Ich habezuerst Cherrypop von Avatarux gespielt auf 5€ und ca.1200-1500€ gewonnen danach habe ich mit dem guthaben Coins von Hacksawk gespelt auf 4€ und so knappe 4.200€ gewonnen, danach habe ich Triple Bar von 1x2 gaming gespielt auf 2€ und meinen bonus umgesetzt und nochmal 300€ gewonnen und ich war schon fertig mit dem umsetzen.
• 4. ja ich habe normal auf 5€ cherrypop gespielt und gewonnen als ich dann coins gespielt habe auf 4€ habe ich erst knapp 900€ verloren bis ich 4.200€ gewonnen habe , danach habe ich ormal auf 2€ umgesetzt ich verstehe nicht was und wie ich manipuliert haben soll.
• danke mit freundlichen grü?en
• 
  

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you tom27 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Quacksino Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!