Igra? iz Norve?ke je zatra?io isplatu manje od dve nedelje pre podno?enja ove ?albe. Isplata jo? nije bila obra?ena. Nakon komunikacije sa Timom za ?albe i kazinom, igra? je obave?ten da je iznos od 4.465 NOK uspe?no upla?en na njegov stvarni saldo i da je dostupan za isplatu. Igra? je potvrdio da sada mo?e da vidi sredstva na svom ra?unu i nastavio je sa podno?enjem zahteva za isplatu od 5.000 NOK. Problem je tada ozna?en kao re?en.
Kao ?to mo?ete videti na snimcima ekrana, imao sam bonus na svom nalogu, kladio sam se i kada sam poku?ao da podignem novac, dobio sam poruku o gre?ci, a zatim su mi sredstva jednostavno nestala. Ni?ta u istoriji pla?anja niti na mom stanju. I dalje mogu da se prijavim na svoj nalog, ali dugme za ?askanje u?ivo ne radi. Nema novosti o mom slu?aju nedelju dana i sve ?to dobijam od njih je ?morate da sa?ekate", rekli su da nadle?no odeljenje mora da ispita to, ali se jo? ni?ta nije dogodilo.
Sajt je robocat.com
Dragi Sandski, da li biste mogli da potvrdite da li ste primili bilo kakvu e-po?tu od kazina u vezi sa va?im zahtevom za isplatu?
Da li vam je kazino dao bilo kakvo a?uriranje ili obja?njenje o tome za?to sredstva vi?e nisu vidljiva u va?em stanju ili istoriji pla?anja?
Ti?ina iz kazina, nema novosti i ne mogu da otvorim ?askanje u?ivo na sajtu. Nisu mi dali nikakvo obja?njenje.
Danas sam mogao da koristim ?et. Rekao im je da ?gurnu dalje", ali nisam dobio nikakve dodatne informacije.
Dragi Sandski, mo?e? li mi, molim te, poslati sve snimke ekrana i komunikaciju koju si imao sa kazinom, uklju?uju?i sve imejlove ili transkripte ?askanja u?ivo, na moju imejl adresu: [email protected] ?
Tako?e, da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina nakon ?to su vam putem ?askanja u?ivo rekli da ?e ?nastaviti"?
Dragi Sandski, iz kog od dva bonusa prikazana na tvojim snimcima ekrana su do?li dobici?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, onaj koji prikazuje 50 besplatnih okretaja prikazuje bonus stanje, a ne stvarno stanje. Mo?ete li potvrditi da ste u potpunosti ispunili uslove kla?enja pre nego ?to ste poku?ali da izvr?ite isplatu?
Mo?ete li opisati poruku o gre?ci koju ste dobili kada ste poku?ali da izvr?ite isplatu? Ako je mogu?e, po?aljite nam snimak ekrana poruke.
Ljubazno vas molimo da od kazina zatra?ite kompletnu istoriju va?ih igara u Eksel formatu i po?aljete nam je kada je primite. Ovo ?e biti neophodno za proveru detalja va?e igre i kori??enja bonusa.
U potpunosti sam ulo?io/la svoj bonus kao ?to se vidi na snimku ekrana ispod, ovde prvo pi?e da imam bonus stanje, a zatim na poslednjoj opkladi imam pravo stanje. Kao ?to se vidi i na snimcima ekrana, nemam nikakvih isplata sa mog ra?una i na poslednjoj opkladi sam imao/la 4465 norve?kih kruna pravog stanja na svom ra?unu.
Dakle, vidite, poslednja opklada koju sam imao na svom ra?unu bila je sa stvarnim stanjem od 4465 norve?kih kruna. Nakon ovoga, nema isplata, niti vi?e opklada do danas.
Kada sam pritisnuo dugme za povla?enje, dobio sam samo ekran sa ?utim pitanjem i tekstom ispod koji je pisalo ?ne?to je po?lo po zlu"
Dragi Sandski, da li si ve? zatra?io/la istoriju svojih igara u Eksel formatu od kazina? Ako jesi, da li si je ve? dobio/la?
Dragi Sandski, mo?e? li, molim te, proslediti ta?an zahtev koji si poslao kazinu kada si tra?io istoriju igara u Eksel formatu? Po?alji imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Prosledio sam vam sve imejlove o problemu od 30. aprila.
Hvala vam puno, Sandski, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Sandski,
Zovem se Mihal i pomo?i ?u vam u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi RoboCat kazino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam pru?ili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Mihal
Dragi Sandski,
Iskreno se izvinjavamo zbog produ?enog ka?njenja u re?avanju ovog slu?aja i zaista cenimo va?e strpljenje tokom celog ovog procesa.
Sa zadovoljstvom vas obave?tavamo da je iznos od 4.465 NOK sada uspe?no upla?en na va? stvarni saldo i da je dostupan za podizanje.
Ukoliko imate bilo kakvih problema prilikom podno?enja zahteva za isplatu, slobodno nas obavestite — rado ?emo vam pomo?i sa ru?nom isplatom ako je potrebno.
Jo? jednom se izvinjavamo zbog nastalih neprijatnosti.
?to se ti?e va?eg zahteva za istoriju igara/depozita, ovo pitanje se trenutno obra?uje i na?e nadle?no odeljenje ?e vam poslati kompletan izve?taj putem e-po?te u roku od 30 dana.
Hvala vam na kontinuiranom razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Tim Robomac
Hvala vam puno na re?enju, vidim sredstva na svom ra?unu i poku?a?u da ih podignem sada, javi?u vam se ako nai?em na jo? nekih problema i objavi?u ovde a?uriranje kada sredstva stignu na moj bankovni ra?un.
?ta je ovo, da li moram da ulo?im 4560? Probao sam nekoliko okretaja da vidim da li je to problem.
Dragi RoboCat kazino,
Da li je izjava da igra? mora da ulo?i ceo iznos ta?na?
Razgovarao sam sa podr?kom putem ?askanja u?ivo. Re?eno mi je da moram da se kladim, pa sam to i uradio, na kraju sam poslao i isplatio 5000 norve?kih kruna, mo?emo smatrati da je ovaj problem re?en.
Dragi Sandski,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en i ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i obja?njenja koja smo dali bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte na? Centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , bili bismo vam veoma zahvalni. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i medijacije bili bi neprocenjivi. Va?e povratne informacije bi tako?e mogle biti korisne drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na va?em vremenu.
Srda?an pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
