Spelaren fr?n Norge hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter kommunikation med klagom?lsteamet och casinot informerades spelaren om att beloppet p? 4 465 NOK hade krediterats hans riktiga saldo och var tillg?ngligt f?r uttag. Spelaren bekr?ftade att han nu kunde se pengarna p? sitt konto och fortsatte med att skicka in en uttagsbeg?ran p? 5 000 NOK. Problemet markerades sedan som l?st.
Som ni kan se p? sk?rmdumparna hade jag en bonus p? mitt konto, jag satsade den f?rdig och n?r jag f?rs?kte ta ut pengarna fick jag ett felmeddelande, sedan f?rsvann mina pengar bara. Ingenting i betalningshistoriken och ingenting i mitt saldo. Jag kan fortfarande logga in p? mitt konto men livechattknappen fungerar inte. Inga uppdateringar om mitt ?rende p? en vecka och allt jag f?r fr?n dem ?r "du m?ste v?nta". De sa att den relevanta avdelningen var tvungen att titta p? det, men ingenting har h?nt ?n.
webbplatsen ?r robocat.com
K?ra Sandski, kan du bekr?fta om du har f?tt n?gon e-postkommunikation fr?n casinot ang?ende din uttagsbeg?ran?
Har casinot gett dig n?gon uppdatering eller f?rklaring till varf?r pengarna inte l?ngre syns i ditt saldo eller din betalningshistorik?
Radiotystnad fr?n casinot, inga uppdateringar och jag kan inte ?ppna livechatten p? webbplatsen. Jag har inte f?tt n?gon f?rklaring.
Jag kunde anv?nda chatten idag. Han sa ?t dem att "driva det fram?t" men fick ingen mer information sedan.
K?ra Sandski, kan du skicka mig alla sk?rmdumpar och all kommunikation du har haft med casinot, inklusive e-postmeddelanden eller livechattranskriptioner, till min e-postadress: [email protected] ?
Har du ocks? f?tt n?gon uppdatering fr?n casinot efter att de ber?ttade f?r dig via livechatt att de skulle "driva det fram?t"?
Jag skickade ett mejl till dig nu
K?ra Sandski, fr?n vilken av de tv? bonusarna som visas p? dina sk?rmdumpar kom vinsterna?
Baserat p? sk?rmdumparna du tillhandah?ll visar den som visar de 50 gratissnurren ett bonussaldo, inte ett verkligt saldo. Kan du bekr?fta om du uppfyllde oms?ttningskraven helt innan du f?rs?kte g?ra ett uttag?
Kan du beskriva felmeddelandet du fick n?r du f?rs?kte g?ra ett uttag? Om m?jligt, skicka oss en sk?rmdump av meddelandet.
V?nligen beg?r din fullst?ndiga spelhistorik i Excel-format fr?n casinot och skicka den till oss n?r du har mottagit den. Detta ?r viktigt f?r att verifiera detaljerna kring ditt spelande och bonusanv?ndning.
Jag omsatte min bonus helt som syns p? sk?rmdumpen nedan. H?r st?r det att jag f?rst har bonussaldo och sedan har jag ett riktigt saldo p? min senaste insats. Som syns p? sk?rmdumparna har jag inga uttag fr?n mitt konto och p? min senaste insats hade jag ett riktigt saldo p? 4465 NOK.
S? du ser, det senaste spelet jag hade p? mitt konto hade ett riktigt saldo p? 4465 NOK. Efter detta inga uttag, och inga fler spel fram till denna dag.
N?r jag tryckte p? uttagsknappen fick jag bara en sk?rm med en gul fr?ga och texten under som sa "n?got gick fel".
K?ra Sandski, har du redan beg?rt din spelhistorik i Excel-format fr?n casinot? Om s? ?r fallet, har du f?tt den ?n?
Ja, jag beg?rde det, har inte f?tt det ?n
K?ra Sandski, kan du skicka exakt samma beg?ran till casinot n?r du bad om din spelhistorik i Excel-format? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag vidarebefordrade er alla e-postmeddelanden om problemet fr?n och med den 30 april.
Tack s? mycket, Sandski, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Sandski,
Mitt namn ?r Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra RoboCat Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
K?ra Sandski,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r den utdragna f?rseningen med att l?sa detta ?rende, och vi uppskattar verkligen ert t?lamod under hela processen.
Vi kan med gl?dje meddela att beloppet p? 4 465 NOK nu har krediterats till ditt riktiga saldo och ?r tillg?ngligt f?r uttag.
Om du upplever n?gra problem n?r du skickar in uttagsbeg?ran, tveka inte att informera oss – vi hj?lper dig g?rna med en manuell utbetalning om det beh?vs.
Vi ber ?terigen om urs?kt f?r besv?ret.
Ang?ende din beg?ran om spel-/ins?ttningshistorik behandlas ?rendet f?r n?rvarande, och v?r relevanta avdelning kommer att skicka dig den fullst?ndiga rapporten via e-post inom 30 dagar.
Tack f?r din fortsatta f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Robocat-teamet
Tack s? mycket f?r l?sningen, jag ser pengarna p? mitt konto och ska f?rs?ka ta ut dem nu. Jag h?r av mig om jag st?ter p? fler problem och publicerar en uppdatering h?r n?r pengarna har kommit till min bank.
Vad ?r det h?r, m?ste jag satsa 4560? Jag testade n?gra snurr f?r att se om det var problemet.
B?sta RoboCat Casino,
St?mmer p?st?endet att spelaren m?ste satsa hela beloppet?
Jag pratade med supporten via livechatt. De sa att jag var tvungen att satsa, s? jag gjorde det bara. Till slut gjorde jag ett uttag p? 5000 NOK. Vi kan betrakta ?rendet som hanterat.
K?ra Sandski,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
