Zdravo, potrebna mi je pomo? sa mojim nalogom na RomanCasino.

Uplatio sam nekoliko depozita u njihovom kazinu i kona?no sam osvojio pravi novac na poslednjem depozitu. Zavr?io sam sve korake verifikacije - selfi u?ivo, li?nu kartu i dokumenta - i moj nalog je verifikovan.

Nekoliko dana kasnije, bio sam zaklju?an. Podr?ka mi je rekla da su poslali imejl sa zahtevom za dokument koji sam ve? otpremio pre nego ?to mi je nalog deaktiviran. Po?to nisam mogao da pristupim svom nalogu, ponovo sam ga poslao imejlom, zajedno sa njihovim upitnikom.

Nakon toga nisam dobio nikakav odgovor. Kada sam ih kontaktirao, rekli su mi da su moja dokumenta u toku. Zatim su tra?ili izvod sa iCard-a i izvod sa bankovnog ra?una za poslednja 3 meseca. Morao sam da ?ekam do kraja maja da bih dobio izvod sa iCard-a i poslao sam ga ?im sam mogao.

Nakon jo? odlaganja, i mog tra?enja a?uriranja, rekli su mi da je istorija iCard-a odobrena — ali su onda ponovo tra?ili izvod iz banke za poslednja 3 meseca. Ponovo sam ga poslao. Zatim su ponovo tra?ili istoriju iCard-a, ali ovog puta su ?eleli da je otpremim preko svog naloga, koji je i dalje deaktiviran. Tako?e su tra?ili dokaz o poreklu sredstava, za koje sam ve? objasnio da poti?u od dobitaka u kazinu, ?to je jasno prikazano na izvodu iCard-a.

Sve sam ve? dostavio, vi?e puta. Moj nalog je verifikovan. Oni stalno ponavljaju iste zahteve i ignori?u moje imejlove. Ovo ne vodi nikuda i moj nalog je i dalje deaktiviran. Molim vas pomozite.

Draga GalijaStorm07,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog problema sa kojima se suo?avate. Da bismo bolje razumeli va?u situaciju i pomogli vam u re?avanju ovog problema, molimo vas da odgovorite na slede?a pitanja:

• Kada ste poslednji put predali bilo kakva li?na dokumenta kazinu?
• Da li kazino trenutno tra?i jo? neke dokumente od vas da bi otklju?ao va? nalog?
• Mo?ete li pojasniti da li ste dobili bilo kakva a?uriranja u vezi sa statusom va?eg naloga od va?e poslednje komunikacije?
• Da li ste proverili fascikle sa ne?eljenom ili nepo?eljnom e-po?tom kako biste bili sigurni da niste propustili nijednu prepisku iz kazina?
• Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju koju imate sa RomanCasino-om [email protected] ?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.

Unapred hvala na va?em odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Zdravo,

Poslednji put sam im poslao li?nu kartu po?etkom maja, ako mislite na dokumenta poput bankovnih izvoda, poslao sam im ih u ?etvrtak pro?le nedelje. I dalje tra?e dokumenta za otklju?avanje mog naloga, sporna dokumenta su ona koja sam im ve? dostavio i proverio sam sve imejlove i svi su u redu, nijedan nije u spamu ili otpadu. Tako?e sam vam poslao sve transkripte moje komunikacije sa njima na va?u imejl adresu.

Hvala vam na imejlu.

Pregledao sam razgovore izme?u vas i slu?be za korisni?ku podr?ku kazina i ?ini se da kazinu trebaju jo? dva dokumenta od vas:

• PDF izvod iz banke za karticu koja se zavr?ava sa **2047 - ovaj dokument treba da sadr?i va?e ime i broj bankovnog ra?una
• izvor sredstava (izvod o platama, dokaz o vlasni?tvu nad preduze?em, nasle?e, brakorazvodna nagodba, prodaja imovine)

Mo?ete li, molim vas, navesti da li ste oba ova dokumenta poslali kazinu? Da li su provereni i odobreni? Ako je mogu?e, ljubazno mi prosledite ove dokumente na adresu [email protected] .

Razo?aran sam ?to si me ovo uop?te pitao sada, nakon ?to sam ti sve poslao. Ve? sam podneo tra?eni dokument (kao ?to je prikazano u transkriptima koje sam ti poslao), a 19. juna je kazino odobrio izjavu (?to si tako?e mogao jasno da vidi? u transkriptima ako ih proveri?). To je bio jedini razlog za?to sam podneo ?albu, zato te molim da proveri? sa kazinom, potvrdi? da imaju dokumentaciju i kona?no re?i? ovo. I dobio sam novac od kazina, i koristim taj novac za igru.

Da li ste naveli i izvor sredstava? Da li je ovaj dokument odobren od strane kazina?

Mo?ete li mi, molim vas, objasniti ?ta treba da im po?aljem kada koristim novac od dobitaka u drugim kazino programima za igru (to je vidljivo na izvodu koji sam im poslao)? Iskreno sam razo?aran kako se ova stvar re?ava. Do?ao sam ovde da zatra?im pomo?, ali do sada nisam dobio nikakvu pomo?.

Da li ste poku?ali da zatra?ite potvrdu o svojim dobicima od drugih kazina u kojima igrate?

Ako ste te dobitke uplatili u Roman Casino ubrzo nakon ?to ste ih primili, mo?da bi bilo korisno da objasnite Roman Casino-u odakle su sredstva do?la. Idealno bi bilo da svoje obja?njenje potkrepite zvani?nom potvrdom drugih kazina.

Zdravo, to sam sada uradio, poslao sam im imejl sa snimcima ekrana iz kazina da vide da sam dobio novac i poslao sam vam transkript imejla koji sam im poslao. Hvala na pomo?i.