Hej, jag beh?ver hj?lp med mitt konto p? RomanCasino.

Jag gjorde flera ins?ttningar p? deras casino och vann till slut riktiga pengar p? den senaste ins?ttningen. Jag slutf?rde alla verifieringssteg – live-selfie, legitimation och dokument – ??och mitt konto verifierades.

N?gra dagar senare blev jag utel?st. Supporten ber?ttade f?r mig att de hade skickat ett e-postmeddelande med en beg?ran om ett dokument som jag redan hade laddat upp innan mitt konto inaktiverades. Eftersom jag inte kunde komma ?t mitt konto skickade jag det igen via e-post, tillsammans med deras fr?geformul?r.

Efter det fick jag inget svar. N?r jag f?ljde upp sa de att mina dokument var under granskning. Sedan bad de om ett iCard-utdrag och ett 3-m?naders kontoutdrag. Jag var tvungen att v?nta till slutet av maj f?r att f? iCard-utdraget och skickade det s? snart jag kunde.

Efter ytterligare f?rseningar, och efter att jag bad om uppdateringar, sa de att iCard-historiken var godk?nd – men bad sedan om 3-m?naderskontoutdraget igen. Jag skickade det igen. Sedan bad de om iCard-historiken igen, men den h?r g?ngen ville de att jag skulle ladda upp den via mitt konto, vilket fortfarande ?r inaktiverat. De bad ocks? om bevis p? k?llan till pengarna, vilket jag redan f?rklarat kommer fr?n casinovinster, vilket tydligt framg?r av iCard-utdraget.

Jag har angett allt, flera g?nger. Mitt konto har verifierats. De upprepar samma f?rfr?gningar och ignorerar mina e-postmeddelanden. Detta leder ingenstans och mitt konto ?r fortfarande inaktiverat. Sn?lla hj?lp.

K?ra GhaliaStorm07,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om de problem du har. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig att l?sa detta ?rende, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor:

• N?r l?mnade du senast in n?gra identitetshandlingar till casinot?
• Beg?r casinot f?r n?rvarande fler dokument fr?n dig f?r att l?sa upp ditt konto?
• Kan du f?rtydliga om du har f?tt n?gra uppdateringar om statusen f?r ditt konto sedan din senaste kommunikation?
• Har du kontrollerat dina skr?ppostmappar f?r att se till att du inte har missat n?gon korrespondens fr?n casinot?
• Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation du har med RomanCasino till [email protected] ?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej,

Senast jag skickade dem min legitimation var i b?rjan av maj, om du menar dokument som kontoutdrag, s? skickade jag dem dem p? torsdagen f?rra veckan. De beg?r fortfarande dokument f?r att l?sa upp mitt konto, dokumenten i fr?ga ?r s?dana som jag redan har f?rsett dem med och jag har kollat ??alla mina e-postmeddelanden och de ?r alla bra, ingen ligger i skr?pposten eller papperskorgen. Jag skickade ocks? alla transkriptioner av min kommunikation med dem till din e-postadress.

Tack f?r ditt mejl.

Jag har granskat samtalen mellan dig och casinots kundsupport och det verkar som att casinot beh?ver ytterligare tv? dokument fr?n dig:

• PDF-kontoutdrag f?r kortet som slutar med **2047 - detta dokument ska inneh?lla ditt namn och bankkontonummer
• finansieringsk?lla (l?nebesked, bevis p? f?retags?gande, arv, skilsm?ssouppg?relse, f?rs?ljning av fastighet)

Kan du v?nligen specificera om du skickade b?da dessa dokument till casinot? Har de kontrollerats och godk?nts? Om m?jligt, v?nligen skicka dessa dokument till mig p? [email protected] .

Jag ?r besviken ?ver att du ens fr?gade mig detta nu efter att jag skickat allt till dig. Jag har redan skickat in det beg?rda dokumentet (som visas i transkripten jag skickade till dig), och den 19 juni godk?nde casinot uttalandet (vilket du ocks? tydligt kunde se i transkripten om du kontrollerar dem). Detta var den enda anledningen till att jag l?mnade in klagom?let, s? v?nligen kontrollera med casinot, bekr?fta att de har dokumentationen och l?s slutligen detta. Och jag fick pengar fr?n casinot, och jag anv?nder de pengarna f?r att spela.

Har du ocks? angett din finansieringsk?lla? Har detta dokument godk?nts av casinot?

Kan ni sn?lla f?rklara f?r mig vad jag ska skicka till dem n?r jag anv?nder pengar fr?n andra casinovinster f?r att spela (det syns p? kontoutdraget jag skickade till dem)? Jag ?r uppriktigt besviken just nu ?ver hur den h?r fr?gan hanteras. Jag kom hit f?r att be om hj?lp men jag har inte f?tt n?gon hj?lp alls hittills.

Har du f?rs?kt beg?ra en bekr?ftelse p? dina vinster fr?n de andra casinona d?r du spelar?

Om du satte in vinsterna p? Roman Casino kort efter att du mottagit dem kan det vara bra att f?rklara f?r Roman Casino var pengarna kom ifr?n. Helst kan du st?dja din f?rklaring med en officiell bekr?ftelse fr?n de andra casinona.

Hej, jag har gjort det nu. Jag skickade dem ett e-postmeddelande med sk?rmdumpar fr?n casinot s? att de kan se att jag har f?tt pengar, och jag har skickat en transkription av e-postmeddelandet jag skickade till dem. Tack f?r hj?lpen.