Igra? iz Nema?ke je vi?e puta tra?io trajno zatvaranje svog kazino naloga, ali su njegovi zahtevi ignorisani ili su dobijali standardizovane odgovore. Tokom ovog procesa je izgubio pribli?no 300 evra i tra?io je nadoknadu novca zajedno sa re?enjem o zatvaranju naloga. Tim za ?albe je zatvorio ?albu na izri?iti zahtev igra?a.
Dame i gospodo
Nekoliko puta sam slao imejl kazinu tra?e?i da mi se nalog trajno zatvori. Na?alost, moj zahtev je uvek odbijen standardizovanim odgovorima ili ignorisan, bez ikakvih konkretnih koraka da se on zatvori.
Nakon nekoliko neuspe?nih poku?aja, kona?no sam odustao, jer o?igledno nisu imali ozbiljnu nameru da mi zatvore ra?un. U me?uvremenu, izgubio sam oko 300 evra – iznos koji bih ?eleo da mi se nadoknadi, jer sam dokazao da sam vi?e puta poku?avao da zatvorim svoj ra?un.
Ako ?elite, rado ?u vam poslati snimke ekrana iz imejl razgovora kako bih demonstrirao svoj trud.
Molim za brz odgovor i odgovaraju?e re?enje.
Srda?an pozdrav
Dragi/a Mxxxi,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ste imali negativno iskustvo.
Prvo, ?eleo bih da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?ivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igra? mo?e ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da za?titi igra?a.
S druge strane, samoisklju?enje predstavlja odre?eni stepen za?tite. Ako igra? uspe?no izvr?i samoisklju?enje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj nalog, ili ako jeste, samo pod odre?enim okolnostima.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Ako ste zatra?ili od kazina da vam zatvori nalog zbog razloga vezanih za RTP, a kazino vam je kao rezultat toga ponudio bonuse, mo?da ne?emo tra?iti povra?aj izgubljenih sredstava.
Ako sebe smatrate ranjivom osobom kojoj je potrebna za?tita od daljeg kockanja, preporu?io bih vam da zatra?ite samoisklju?enje iz kazina.
Kada podnosite zahtev za samoisklju?enje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude ozna?en i lako prepoznatljiv, jer podr?ka kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo ozna?en, ima?ete ve?e ?anse da vam zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e.
Primer:
Naslov imejla: Samoisklju?enje:
Informacije o igra?u:
Ime:
Prezime:
Datum ro?enja:
Prijava u kazino:
Adresa e-po?te:
?Pozdrav podr?ci kazina Rooster Bet,"
Pi?em vam da vas obavestim da ?elim da budem odmah isklju?en iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketin?ki materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj ?to patim od problema sa kockanjem.
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?enje tokom ovog perioda i da samoisklju?enje ne mo?e biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, po?aljite jo? jednu e-po?tu podr?ci kazina RoosterBet (mo?ete me uklju?iti u kopiju na [email protected] ) i obave?tavajte me o svim daljim de?avanjima.
U me?uvremenu, proverite ostale resurse i informacije u na?em vodi?u za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Radujem se va?em odgovoru.
Nekoliko puta sam tra?io od kazina da mi zatvori nalog. Stalno sam odbijan. Veoma je nepravedno prema igra?u. Kazino ta?no zna da imam problem sa kockanjem i ne shvata to ozbiljno. Poslao sam im sve snimke ekrana imejlova koje sam tra?io da zatvorim svoj nalog. Ne dobijam nikakvu pomo? ni ovde ni od kazina. Novac je nestao, a oni to toleri?u. Zatvorite slu?aj. Nema smisla. Najbolje je da istovremeno obri?em i svoj casinoguru nalog.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
