Spelaren fr?n Tyskland hade upprepade g?nger beg?rt att hans kasinokonto skulle st?ngas permanent, men hans f?rfr?gningar ignorerades eller bem?ttes med standardiserade svar. Han hade f?rlorat cirka 300 euro under denna process och beg?rde ?terbetalning tillsammans med en l?sning f?r att st?nga sitt konto. Klagom?lsteamet avslutade klagom?let enligt spelarens uttryckliga beg?ran.
Mina damer och herrar
Jag har mejlat casinot flera g?nger och beg?rt att mitt konto ska st?ngas permanent. Tyv?rr har min beg?ran alltid avvisats med standardiserade svar eller ignorerats, utan att n?gra konkreta ?tg?rder vidtagits f?r att st?nga den.
Efter flera misslyckade f?rs?k gav jag slutligen upp, eftersom de uppenbarligen inte hade n?gon allvarlig avsikt att st?nga mitt konto. Under tiden har jag f?rlorat cirka 300 euro – ett belopp jag skulle vilja ha tillbaka, eftersom jag bevisligen upprepade g?nger har f?rs?kt st?nga mitt konto.
Om du vill skickar jag g?rna sk?rmdumpar fr?n e-postkonversationen f?r att visa mina anstr?ngningar.
Jag ber om ett snabbt svar och en l?mplig l?sning.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra Mxxxi,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att h?ra om din negativa upplevelse.
F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?ngning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
? andra sidan representerar sj?lvavst?ngning en viss grad av skydd. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Jag skickade dokumenten till e-posten
Tack f?r ditt svar och den information du gav.
Om du bett casinot att st?nga ditt konto p? grund av RTP-relaterade sk?l, och casinot erbj?d dig bonusar som ett resultat av detta, kanske vi inte ber om ?terbetalning av f?rlorade pengar.
Om du ser dig sj?lv som en s?rbar person som beh?ver skydd fr?n ytterligare spelande, skulle jag rekommendera att du beg?r en avst?ngning fr?n casinot.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Rooster Bet Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till RoosterBet Casinos support (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Ser fram emot ditt svar.
Jag har flera g?nger bett casinot att st?nga mitt konto. Jag har blivit avvisad hela tiden. Det ?r v?ldigt or?ttvist mot spelaren. Casinot vet exakt att jag har ett spelproblem och tar det inte p? allvar. Jag har skickat dem alla sk?rmdumpar av e-postmeddelandena jag har beg?rt f?r att st?nga mitt konto. Jag f?r ingen hj?lp varken h?r eller fr?n casinot. Pengarna ?r borta, och de tolererar det. St?ng ?rendet. Det ?r meningsl?st. Det ?r b?st att radera mitt casinoguru-konto samtidigt.
Vi har avvisat detta klagom?l p? spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med n?got online casino.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
