Igra? iz Velike Britanije optu?en je za otvaranje vi?e ra?una. Dodu?e, jedan je ra?un otvorila prije tri godine, a gre?kom, jo? jedan, tek nedavno. Prigovor smo zaklju?ili kao "nerije?en", jer casino ne odgovara na prigovore objavljene na na?oj web stranici.
Ra?un se stavlja na pregled sada ve? vi?e od 2 tjedna, ispada da imam 2 ra?una u kasino zemlji?tu koje nisam koristio dok igram kraljevske slotove, jedan sam otvorio 2017. godine, a drugi po?etkom 2020. godine, ali nisam ?est kockar na ovoj stranici, tako da se ne sje?am da sam ih otvorio, zamolio sam ih da zatvore svoje ra?une, ali jo? uvijek nisam ?uo ni?ta samo "proslijedi odgovaraju?em timu", potvr?en sam u kraljevskim automatima, ali moj ra?un je blokiran i nema jedan od tima za korisnike ?e mi re?i o ?emu se radi, mislim da ?e mi dobitak biti oduzet. Razumijem da imam uvjete i odredbe, ali ne namjerno i poku?ao sam zatvoriti ra?une, tako da imam samo jedan, ali ne bi trebalo trajati dvije sedmice da dobijem odgovor
Draga Lea,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Mo?ete li savjetovati da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu prilikom uplate sredstava na svoj ra?un, starih ili novih? Ako postoji relevantna komunikacija izme?u vas i kockarnice, po?aljite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da re?ite ovo pitanje ?to je pre mogu?e. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Pozdrav, s ra?unom kraljevskih slotova 100% nisam uzeo nikakve promotivne ponude. S kasinolandom koji sam napravio po?etkom godine ne sje?am se i ra?una koji sam napravio prije 3 godine ponovo se ne mogu sjetiti, ali ne igram ra?une kasinolanda samo svoje nedavne ra?une u kraljevskim slotovima tako da me ne mogu optu?iti za profit ili bilo ?to drugo u tom smislu jer su otvoreni, ali nisu aktivni i opet sam stupio u kontakt s casinolandom da zatvorim te ra?une. Moja se pritu?ba ti?e za?to traje toliko vremena da kraljevski listi?i pregledaju moj ra?un nakon ?to u njemu sedim sredstva / povla?enja i to su ve? tri tjedna
Hvala vam puno, Lea, ?to ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Da li sam dobro razumio da je ra?un koji ste otvorili prije tri godine bio u Casinoland (sestrinoj web lokaciji), a ne u Royal Slots Casino? Jeste li ikada imali ra?un u Casino Royal Slots?
Da, bio je to casinoland prije 3 godine, imam samo jedan ra?un za kraljevske slotove koji sam otvorio prije 3 sedmice
Hvala vam puno, Lea, ?to ste nam pru?ili sve potrebne informacije. Sad ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Petera koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem.
Zdravo Leah,
Pregledao sam va? slu?aj i razumio va?u situaciju. Kontaktirat ?u kasino i vidjeti ?ta se mo?e u?initi.
Zdravo Leah,
Obavije?ten sam o tome da kazino ne?e s nama razgovarati o pritu?bama igra?a. Bojim se da sada ne mogu puno toga u?initi. Mogu vam samo preporu?iti da se obratite IBAS-u i podnesete ?albu na njihovoj web stranici ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Javite mi ?to je bila njihova odluka ([email protected]). Volio bih da bih mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
