Kontot har granskats nu i ?ver 2 veckor, det visar sig att jag har 2 konton med kasinoland som jag inte har anv?nt medan jag spelade royal slots, jag ?ppnade ett 2017 och det andra i b?rjan av 2020, men jag ?r inte ofta spelare p? den h?r webbplatsen s? jag inte kom ih?g att jag ?ppnade dem, jag har bett dem att st?nga mina konton men fortfarande inte h?rt n?gonting bara "vidarebefordra till det relevanta teamet" Jag har verifierats i royal slots men mitt konto har blockerats och inte en fr?n kundserviceteamet kommer att ber?tta vad som h?nder, jag antar att mina vinster kommer att konfiskeras. Jag f?rst?r att jag har villkor f?r breeches men inte medvetet och jag har f?rs?kt st?nga konton s? jag har bara ett men det borde inte ta ?ver tv? veckor f?r att f? ett svar

K?ra Leah,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ge dig r?d om du har inl?st n?gra kampanjerbjudanden n?r du s?tter in pengar p? ditt konto, gamla eller nya? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen skicka den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej, med det kungliga slots-konto tog jag 100% inga kampanjerbjudanden. Med casinoland som jag gjorde i b?rjan av ?ret kommer jag inte ih?g och kontot jag gjorde f?r 3 ?r sedan igen kan jag inte komma ih?g, men jag spelar inte casinoland-kontona bara mitt senaste kungliga slots-konto s? jag kan inte anklagas f?r att ha profiterat eller n?got annat i den meningen eftersom de ?r ?ppna men inte ?r aktiva och ?terigen har jag tagit kontakt med casinoland f?r att st?nga dessa konton. Mitt klagom?l handlar om varf?r det tar s? l?ng tid f?r royalslots att granska mitt konto efter allt jag har pengar / uttag som sitter d?r och det har g?tt 3 veckor nu

Tack s? mycket, Leah, f?r att vidarebefordra all relevant kommunikation. F?rst?r jag det korrekt att kontot du ?ppnade f?r tre ?r sedan var hos Casinoland (systerwebbplatsen), inte hos Royal Slots Casino? Har du n?gonsin haft ett konto p? Royal Slots Casino?

Ja, det var casinoland f?r 3 ?r sedan, jag har bara ett kungligt slots-konto som jag ?ppnade f?r 3 veckor sedan

Tack s? mycket, Leah, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Leah,

Jag tittade p? ditt fall och f?rst?r din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.

Hej Leah,

Jag fick information om att kasinot inte kommer att diskutera spelares klagom?l med oss. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket jag kan g?ra nu. Jag kan bara rekommendera dig att kontakta IBAS och skicka ett klagom?l p? deras webbplats ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). L?t mig veta vad deras beslut var ([email protected]). Jag ?nskar att jag skulle kunna f? mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter