Igra? iz Nema?ke se suo?ava sa problemima prilikom podizanja 43,50 evra iz ShinyWild kazina zbog problema sa verifikacijom identiteta. Uprkos vi?estrukim poku?ajima verifikacije putem njihovog sistema i pomo?i putem e-po?te, njegova dokumenta nisu prihva?ena, ?to je dovelo do otkazivanja njegove isplate.
Zdravo guru kazina,
Podigao sam 43,50 evra 10. juna. U po?etku se ni?ta nije desilo, pa sam kontaktirao kazino. Re?eno mi je da prvo moram da potvrdim svoj identitet, ?to sam poku?ao nekoliko puta (najmanje 20-25 puta tokom tog perioda). Ali jednostavno nije funkcionisalo sa sistemom ?Sumsub.com". Probao sam sve: brisanje ke?a i kola?i?a, kori??enje vi?e pregleda?a itd. Vi?e puta sam obavestio ShinyWild Casino o ovome i tako?e sam im poslao sva svoja dokumenta putem e-po?te.
Nekoliko puta su mi rekli da ne prihvataju dokumenta putem imejla i da ih moram otpremiti na njihov veb-sajt.
Oni jednostavno ignori?u ?injenicu da im je sistem neispravan. Mislim da jednostavno ne ?ele da plate.
Mo?da mi mo?e? pomo?i.
Isplata je otkazana jutros sa razlogom da sam prvo morao da se verifikujem.
Ne znam ?ta da radim.
Pomo?
Po?tovani/a CGN1990,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Problemi sa verifikacijom su po?eli prvog dana i jo? uvek traju. Probao sam na dva ra?unara i jednom telefonu.
Nije sve i?lo kako treba.
Nakon problema i kada uplata nije stigla, kontaktirao sam kontakt.
Posla?u ti imejl ako ga jo? uvek imam.
Poslao sam imejlom:
Paso?, dokaz o adresi, potvrda o uplati, izvod iz banke (3 meseca)
Hvala vam
Zdravo guru kazina,
Upravo sam primio jo? jedan imejl od ShinyWilds-a u kojem se navodi da treba da verifikujem svoj nalog. Sadr?ao je link za verifikaciju.
Kada sam poku?ao da otpremim ili napravim prvu fotografiju svoje li?ne karte, odmah se pojavila slede?a poruka:
Naravno, ovo se de?avalo prili?no ?esto. Odmah sam pisao kazinu i rekao da ?elim svoj novac do 1. jula 2025. godine.
Hvala vam puno, CGN1990, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ), koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Po?tovani/a CGN1990,
Zovem se Jana i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je ?to je va?e povla?enje sredstava odlo?eno. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika ShinyWilds kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi kazino, mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to igra?eva isplata jo? nije obra?ena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
