Spelaren fr?n Tyskland har problem med att ta ut 43,50 € fr?n ShinyWild Casino p? grund av problem med identitetsverifiering. Trots flera f?rs?k att verifiera via deras system och hj?lp via e-post accepterades inte hans dokument, vilket ledde till att hans utbetalning annullerades.
Hej kasinoguru,
Jag gjorde ett uttag p? 43,50 € den 10 juni. F?rst h?nde ingenting, s? jag kontaktade casinot. De sa att jag f?rst var tvungen att verifiera min identitet, vilket jag f?rs?kte flera g?nger (minst 20-25 g?nger under den perioden). Men det fungerade helt enkelt inte med "Sumsub.com"-systemet. Jag f?rs?kte allt: rensa cachen och cookies, anv?nda flera webbl?sare, etc. Jag informerade ShinyWild Casino upprepade g?nger om detta och skickade dem ?ven alla mina dokument via e-post.
De sa flera g?nger till mig att de inte tar emot dokument via e-post och att jag m?ste ladda upp dem p? deras webbplats.
De ignorerar helt enkelt det faktum att deras system ?r defekt. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala ut.
Kanske du kan hj?lpa mig.
Utbetalningen avbr?ts i morse med anledningen att jag var tvungen att verifiera mig sj?lv f?rst.
Jag vet inte vad jag ska g?ra.
Hj?lp
K?ra CGN1990,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej,
Verifieringsproblemen b?rjade f?rsta dagen och p?g?r fortfarande. Jag testade det p? tv? datorer och en telefon.
Allt fungerade inte.
Efter problemen och n?r betalningen inte kom fram kontaktade jag kontaktpersonen.
Jag skickar mejlet till dig om jag fortfarande har det kvar.
Jag skickade via e-post:
Pass, adressbevis, ins?ttningsbevis, kontoutdrag (3 m?nader)
Tack s? mycket
Hej kasinoguru,
Jag fick precis ett nytt mejl fr?n ShinyWilds som sa att jag beh?vde verifiera mitt konto. Det inneh?ll en verifieringsl?nk.
N?r jag f?rs?kte ladda upp eller ta det f?rsta fotot p? mitt ID-kort d?k f?ljande meddelande omedelbart upp:
Detta h?nde naturligtvis ganska ofta. Jag skrev omedelbart till casinot och sa att jag ville ha mina pengar senast den 1 juli 2025.
Tack s? mycket, CGN1990, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra CGN1990,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r ShinyWilds Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
