Hello

I processed a withdrawal request on 11/10. Since 11/12, silverplay has had all the necessary documents. Up until now, I haven't received my money, and the chat advisor always gives me the same answer: I should be patient.

The order is still marked as "pending".

Hallo

Ich habe am 10.11. einen Auszahlungsauftrag erfasst, seit 12.11. hat silverplay alle ben?tigten Unterlagen. Bis jetzt habe ich mein Geld nicht bekommen, vom chat Berater bekomme ich immer die gleiche Antwort, ich soll geduldig sein.

Auftrag ist immer noch als ?ausstehend" markiert.

Dear Lucias, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hello

I haven't made a withdrawal yet, that was the first withdrawal order.

I collected my winnings without an active bonus.

I assume I passed the Kyc check because one of Silverplay's chat advisors also wrote "I see you have already submitted all the necessary documents" these were already submitted on November 12th. all submitted

Hallo

Ich habe noch keine Abhebung gemacht, das war der ersten Auszahlungsauftrag.

ich habe mein Gewinn ohne aktiven Bonus eingesammelt.

ich habe die Kyc überprüfung nehme ich an bestanden, da mit irgendwelchen Chat Berater von silverplay auch geschrieben hat ?ich sehe, sie haben alle n?tige Dokumente bereits eingereicht" diese wurden bereits am 12.11. alle eingereicht

I just asked silverplay in the chat what the payout was like. After I got the standardized message, I wrote that it's getting embarrassing how they keep making the same excuses. The chat consultant simply ended the chat without me being able to have the chat history sent to me by email. Can you please help me?

Gerade habe ich bei silverplay im Chat nachgefragt, wie es mit der Auszahlung aussieht. Nachdem ich die standardisierte Nachricht bekam, habe ich geschrieben, das es langsam peinlich ist, wie sie immer die gleiche Ausreden haben. Die chat beraterin hat chat einfach beendet, ohne, dass ich mir chat verlauf auf mail schicken lassen kann.. k?nnen sie mir da bitte helfen?

Thank you very much, Lucias, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Lucias,

My name is Mirka, and I will be in charge of your case from now on. I would now like to invite the Silverplay Casino representative into this conversation.

Dear Silverplay Casino,

Could you please provide us with the explanation, why this player's withdrawal hasn't been paid out?

Thank You in advance.

Mirka

Always the same.

Immer das gleiche.

New day, same excuses. Except now they say my application is in the final phase, but no one can tell me how long this will take.

Neuen Tag, gleiche Ausreden. Ausser, jetzt heisst es, mein Antrag ist in der Endphase, niemand kann mir aber mitteilen, wie lange diese dauert.

After 20! A few days ago I received a message that my documents had been accepted and my account was activated for transactions.

Since I couldn't make the direct payment to my card, I now chose bank transfer. Hopefully I don't have to wait another 20 days for something to move.

Nach 20! Tagen bekam ich jetzt eine Nachricht, dass meine Unterlagen akzeptiert wurden und Konto für Transaktionen aktiviert ist.

Da ich nicht die direkte Auszahlung auf meine Karte durchführen konnte, habe ich nun Banküberweisung gew?hlt. Hoffentlich muss ich nicht weitere 20 Tage warten, bis sich was bewegt.

Hello

well I think it's thanks to you and the publication... but, I finally got my money. Thank you Casino Guru!!

Hallo

also ich denke schon, dass es dank euch und der Ver?ffentlichung ist… aber, ich habe endlich mein Geld bekommen. Vielen Dank Casino Guru!!

Dear Lucias,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

www.kpvfaw.com