Igra? iz Bjelorusije je imao pote?ko?a s podizanjem svog dobitka zbog ograni?ene dostupnosti na?ina pla?anja. Igra? je zajedno sa kazinom prona?ao rje?enje i igra? je ve? potvrdio da su prve uplate uspje?no obra?ene. Smatramo da je reklamacija rije?ena.
Zdravo, imam problem sa povla?enjem dobitaka iz kazina SkyCrown.
Koristio sam svoju Visa kreditnu karticu kao opciju pla?anja i htio sam koristiti istu karticu za isplatu.
Ve? sam zavr?io verifikaciju li?ne karte i na?ina pla?anja
Ovaj na?in pla?anja bi trebao biti dostupan za isplatu - prema stranici s pregledom kazina i stranici sa odredbama i odredbama kazina
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. POLITIKA POVLA?ENJA
Web stranica podr?ava isplate putem originalnog kreditnog transfera (OCT) od Visa i putem prijenosa pla?anja sa Mastercard kartice. Dodatni zahtjevi su da odgovaraju?a kreditna kartica nije korporativna kreditna kartica i da je kartica izdana u podr?anoj zemlji.
Povezao sam se sa chat agentom i re?eno mi je da podizanje kreditne kartice nije dostupno bez ikakvih ETA informacija da to popravim.
Predlo?eno mi je da koristim MiFinity / Neteller / Skrill, koji nisu dostupni u mojoj zemlji, ili Webmoney / Piastrix, koje ne vidim na stranici nov?anika kazina.
Pitao sam da li mogu koristiti kripto za primanje uplate - i odgovor je opet bio ne (opet je kripto dostupan u nov?aniku)
Ne znam kako da to rije?im i nisam dobio nikakav jasan odgovor - moj novac je zapeo.
Molim vas pomozite mi da rije?im ovaj problem.
Po?tovani Aleksandre,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost na?ina pla?anja ne upravlja isklju?ivo kazino. Nekoliko faktora kao ?to su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavlja?ima pla?anja i ograni?enja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je na?in pla?anja bio dostupan za depozite, to ne zna?i da je potrebno, da ?e biti ponu?en i za isplate.
Ako vam je kazino savjetovao da koristite alternativni na?in pla?anja za podizanje dobitaka, toplo bih preporu?io da slijedite njihova uputstva. Na?alost, kasina su ponekad nemo?na i ograni?ena u ponudi na?ina pla?anja svojim klijentima.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
zdravo Petronela, hvala ti puno na odgovoru.
1) O opciji pla?anja kreditnom karticom - spomenuta je kao omogu?ena bez ikakvih geografskih ograni?enja ili ograni?enja provajdera pla?anja unutar stranice Uslova kori?tenja kazina i ovdje na stranici za pregled CasinoGuru-a
2) Htio bih slijediti bilo koje instrukcije kazina da podignem svoj novac, na?alost nisam dobio nikakva uputstva za va?e?e na?ine pla?anja.
Dobio sam neki zadani odgovor o na?inima pla?anja koji bi trebali biti dostupni u Bjelorusiji:
Za Bjelorusiju su dostupne sljede?e metode povla?enja:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Zapravo, Skrill / Neteller / MiFinity trenutno ne rade u Bjelorusiji.
Imam dostupne Webmoney i Piastrix ra?une, ali to se ?ak ni ne vidi u casino nov?aniku (pogledajte snimak ekrana ispod)
Pitao sam podr?ku i niko mi nije odgovorio na to
3) Tako?e imam va?e?i IBAN broj za svoj bankovni ra?un sa imenom, sli?no kao u kazino ra?unu.
Poku?ao sam da je koristim, ali je opet odbijen, a niko mi nije objasnio za?to, moja poruka je opet ignorisana.
Tako da mi treba neko od predstavnika kazina da mi da jasne instrukcije kako da podignem svoj novac
I jo? nekoliko napomena.
1) Ju?er, 28. maja primio sam Visa Direct uplatu od 400 EUR od drugog kazina istog vlasnika i radi potpuno dobro. Mogao bih da pru?im dokaz iz svog bankovnog izvoda, ako je potrebno.
2) Imam razne kriptovalute koje su mi dostupne za podizanje u nov?aniku, ali kao ?to je podr?ka objasnila, iz nekog razloga ne mogu ni to koristiti. Opet, kripto pla?anja se spominju ovdje na stranici za pregled kazina i nema geografskih ograni?enja za kripto nov?anike.
Molimo pogledajte dokaz ispod
3) Opet, citat iz odjeljka 'Povla?enje' - nema ni?ta o geografskim ograni?enjima za moju zemlju
Za Visa-u, sljede?e zemlje nisu podr?ane: SAD, Australija, Hong Kong, Indija, Indonezija, Japan, Koreja, Malezija, Singapur.
zdravo Petronela,
molimo pogledajte slike ekrana iznad.
Ne dobijam nikakvo re?enje kako da podignem svoja sredstva, iako sam sve obezbedio sa svoje strane.
Trebam pomo? nekoga ko je odgovoran za to sa strane kazina sa bilo kojim prihvatljivim na?inom pla?anja koji radi u mojoj zemlji.
Barem bankarski transfer na IBAN ra?un sigurno radi.
Hvala vam puno Aleksandre na svim potrebnim informacijama. Va?u ?albu ?u sada prenijeti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Aleksandre,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih ?elio da pozovem predstavnika Skycrown Casina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Dragi Skycrown Casino timu,
Mo?ete li navesti razlog za?to igra? nije u mogu?nosti podi?i svoja sredstva? Koje korake igra? treba poduzeti da bi uspje?no verificirao svoj ra?un i povukao se?
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
Po?tovani Aleksandre,
U me?uvremenu su mi od predstavnika kazina dostavljene sljede?e informacije:
Nakon prikupljanja svih ovih informacija vidim napredak. Va? problem je zna?ajno pomaknut naprijed. Kazino je kona?no prona?ao na?in kako da vam isplati va?a sredstva.
Mo?ete li potvrditi da ste uspjeli naplatiti uplate od 610€ i da ?ekate jo? jednu uplatu od 1000€?
Mogu li smatrati da je problem rije?en ili biste ?eljeli da ?alba ostane otvorena dok sva va?a sporna sredstva ne budu povu?ena, molim?
Hvala vam puno na pomo?i u rje?avanju ove situacije.
Povla?enje je zavr?eno i problem je sada rije?en
Odli?ne vijesti! Hvala vam, Alexander, ?to ste potvrdili i ?to ste koristili centar za rje?avanje ?albi Casino Gurua. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva. U me?uvremenu sam dobio informaciju da su sve isplate u ukupnom iznosu od 3610€ ve? potvr?ene na strani kazina, a isplate na ?ekanju treba da vam budu knji?ene narednih dana.
Po?to je glavni problem uspje?no rije?en, sada ?emo va?u ?albu ozna?iti kao 'rije?enu' u na?em sistemu. U slu?aju da proces ponovo zapne, slobodno zatra?ite ponovno otvaranje ove ?albe. Ipak, preporu?ujemo igra?ima da sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povla?enje.
Iako se iskreno nadam da se to ne?e dogoditi, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
