Hej, jag har ett problem med uttagsvinster fr?n kasinot SkyCrown.

Jag har anv?nt mitt Visa-kreditkort som betalningsalternativ och ville anv?nda samma kort f?r uttag.

Jag har redan slutf?rt mitt ID och verifiering av betalningsmetod

Denna betalningsmetod b?r vara tillg?nglig f?r uttag - enligt b?de casinorecensionssidan och casinots T&C-sida

https://www.skycrown.com/terms-and-conditions

12. ?TERTAGSPOLICY

Webbplatsen st?der utbetalningar via Original Credit Transfer (OCT) fr?n Visa och via Payment Transfer fr?n Mastercard. Ytterligare krav ?r att respektive kreditkort inte ?r ett f?retagskreditkort och att kortet ?r utf?rdat i ett land som st?ds.

Jag har kontaktat chattagenten och har f?tt h?ra att kreditkortsuttag inte ?r tillg?ngliga utan n?gon ETA-information f?r att fixa det.

Jag f?reslogs att anv?nda MiFinity / Neteller / Skrill, som inte ?r tillg?ngliga i mitt land, eller Webmoney / Piastrix, som jag inte ser p? kasinots pl?nbokssida.

Jag har fr?gat om jag kunde anv?nda krypto f?r att ta emot betalningar - och svaret var ?terigen nej (?terigen finns krypto tillg?ngligt i pl?nboken)

Jag vet inte hur jag ska l?sa det och jag har inte f?tt n?got tydligt svar - mina pengar har fastnat.

Sn?lla hj?lp mig att l?sa det h?r problemet.

K?ra Alexander,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigt att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag.

Om du har blivit tipsad av casinot att anv?nda en alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du f?ljer deras instruktioner. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

hej Petronela, tack s? mycket f?r ditt svar.

1) Om kreditkortsuttagsalternativet betalning - det n?mns som aktiverat utan n?gra geografiska eller betalningsleverant?rsbegr?nsningar p? casinots anv?ndarvillkorssida och h?r p? CasinoGuru recensionssida

• Det har aldrig n?mnts att casino har n?gra restriktioner p? det.
• Casinos support svarar att de har tillf?lliga problem utan n?gon uppskattning om n?r det skulle vara tillg?ngligt tillbaka (se bifogad sk?rmdump)

2) Jag skulle vilja f?lja alla casinoinstruktioner f?r att ta ut mina pengar, tyv?rr har jag inte f?tt n?gra instruktioner f?r giltiga betalningsmetoder.

Jag har f?tt ett standardsvar om betalningsmetoder som borde vara tillg?ngliga i Vitryssland:

F?ljande uttagsmetoder ?r tillg?ngliga f?r Vitryssland:

- Skrill;

- Neteller;

- WebMoney;

- Piastrix;

- MiFinity.

Faktiskt, Skrill / Neteller / MiFinity fungerar inte i Vitryssland just nu.

Jag har Webmoney och Piastrix-konton tillg?ngliga, men det ?r inte ens synligt i kasinopl?nboken (se sk?rmdump nedan)

Jag har bett support och ingen svarade mig om det

3) Jag har ocks? ett giltigt IBAN-nummer f?r mitt bankkonto med namn, liknande casinokonto.

Jag har f?rs?kt anv?nda det, men det avvisades igen, och ingen har f?rklarat f?r mig varf?r, mitt meddelande ignorerades igen.

S? jag beh?ver n?gon fr?n kasinorepresentanten som ger mig tydliga instruktioner om hur jag kan ta ut mina pengar

Och n?gra fler anteckningar.

1) Ig?r, den 28 maj, fick jag Visa Direct-betalning p? 400 EUR fr?n ett annat kasino fr?n samma ?gare, och det fungerar helt okej. Jag skulle kunna tillhandah?lla bevis fr?n mitt kontoutdrag om det skulle beh?vas.

2) Jag har en m?ngd olika kryptovalutor tillg?ngliga f?r mig att ta ut i pl?nboken, men som supporten har f?rklarat kan jag inte anv?nda det lika bra av n?gon anledning. ?terigen, kryptobetalningar n?mns h?r p? kasinorecensionssidan, och det finns inga geografiska begr?nsningar f?r kryptopl?nb?cker.

Se bevis nedan

3) ?terigen, ett citat fr?n avsnittet "?terkallande" av anv?ndarvillkoren - det finns inget om n?gra geografiska begr?nsningar f?r mitt land

F?r Visa st?ds inte f?ljande l?nder: USA, Australien, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Korea, Malaysia, Singapore.

hej Petronela,

kolla sk?rmdumparna ovan.

Jag f?r ingen l?sning p? hur jag ska ta ut mina pengar, ?ven om jag har tillhandah?llit allt fr?n min sida.

Jag beh?ver hj?lp av n?gon som ?r ansvarig f?r det fr?n kasinots sida med n?gon acceptabel betalningsmetod som fungerar i mitt land.

?tminstone bank?verf?ring till IBAN-konto fungerar s?kert.

Tack s? mycket, Alexander, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Alexander,

Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Skycrown Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelaren inte kan ta ut sina pengar? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto och ta ut?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

K?ra Alexander,

Under tiden fick jag f?ljande information fr?n kasinorepresentanten:

• Kasinot unders?kte din situation och gjorde allt f?r att hj?lpa dig
• Tyv?rr ?r kreditkort inte tillg?ngligt f?r uttag p? grund av din geolokalisering
• Du informerades om rekommenderade alternativ
• Betalningar p? €610 har redan bekr?ftats p? casinots sida
• Du har ytterligare €1000 i ett v?ntande uttag, som b?r behandlas snart, och alla n?sta uttag kommer att behandlas efter det nuvarande

Efter att ha samlat all denna information ser jag framsteg. Ditt problem flyttades avsev?rt fram?t. Kasinot hittade ?ntligen ett s?tt att betala dina pengar till dig.

Kan du bekr?fta att du kunde samla in betalningarna p? 610 € och att du v?ntar p? ytterligare en betalning p? 1 000 €?

Kan jag anse att problemet ?r l?st, eller vill du att jag ska h?lla klagom?let ?ppet tills alla dina omtvistade pengar dras tillbaka, tack?

Tack s? mycket f?r din hj?lp med att l?sa denna situation.

Uttaget ?r slutf?rt och problemet ?r l?st nu

Goda nyheter! Tack, Alexander, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lsl?sningscentret. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Under tiden fick jag informationen om att alla uttag f?r det totala beloppet p? €3610 redan har bekr?ftats p? casinots sida, och de v?ntande uttagen b?r krediteras dig under de f?ljande dagarna.

Eftersom huvudproblemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Om processen skulle fastna igen ?r du v?lkommen att beg?ra att detta klagom?l ?terupptas. Vi rekommenderar dock att spelare v?ntar minst 14 dagar efter en beg?ran om uttag.

?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com