Igra? iz Gr?ke je zatra?io da zatvori svoj ra?un zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da napravi dva depozita u ukupnom iznosu od 34 evra nakon zahteva. On tra?i povra?aj ovih depozita. Igra? je kasnije potvrdio da je problem re?en.
20. septembra upla?ujem 10€ i onda nakon ?to sam ga izgubio ?aljem im poruku preko njihovog sajta da ?elim da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Dobio sam automatski odgovor na e-mail koji ka?e
?Zdravo Razogore,
Primili smo va? zahtev za podr?ku i radimo na tome. Imajte na umu da neki zahtevi mogu da traju du?e od drugih i da se uvek trudimo da re?imo problem ?to je pre mogu?e.
Pozdravi,
Podr?ka Slots777"
Danas nakon mesec i 6 dana napravio sam jo? 2 depozita od ukupno 34€ evra. Potpuno sam zaboravio da sam tra?io da zatvorim svoj nalog. Tako da sam mogao da igram. ?eleo bih da kazino vrati iznos. Imam snimak ekrana istorije depozita, kao i mejlove na koje je odgovoreno u mojoj prvoj poruci koja ka?e da zatvorim svoj nalog.
Dragi Mardok,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Mo?ete li proslediti zahtev za samoisklju?ivanje na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija izme?u vas i kazina, molimo vas da je tako?e prosledite.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Kontakt obrazac sajta ne ?uva istoriju. Jedina stvar koju imam automatski odgovor e-po?tom koji mi je poslao nakon ?to sam ispunio kontakt obrazac. Nigde nisam mogao da prona?em istoriju svojih poruka koje sam im slao preko njihovog sajta. Samo odgovori na e-po?tu.
Hvala vam na odgovoru, Mardock. ?ao mi je, ali zahtevamo zahtev za samoisklju?ivanje kao dokaz da bismo nastavili sa ovakvom ?albom. U ovom trenutku, mogu samo da preporu?im da ponovo zatra?ite samoisklju?ivanje. Kada se prijavljujete za samoisklju?ivanje, jasno navedite razlog za?to ?elite da va? nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period . Tako?e, imejl ?Subject" treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv jer podr?ka za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da va? zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e. Tako?e bih vam toplo preporu?io da uvek sa?uvate svoj zahtev za samoisklju?ivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-po?te: Samoisklju?ivanje
Podaci o igra?u:
Ime:
Prezime:
Ro?enje:
Prijava u kazino:
Adresa E-po?te:
?Pozdrav kkk kkk,
Pi?em da vas obavestim da ?elim da odmah isklju?im iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketin?ki materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (do?ivotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?ivanje tokom ovog perioda i da se samoisklju?enje ne mo?e ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo po?aljite e-po?tu Slots777 kazinu i obavestite me o svim daljim de?avanjima. Hvala unapred.
Pisali su mi 26. oktobra
?Zdravo Razogore,
U pravu ste, va? prvobitni zahtev je zanemaren. Da biste nastavili sa povla?enjem, dostavite slede?a dokumenta na zahtev na?ih bankarskih partnera:
Paso? ili li?na karta (obe strane)
Dokaz o adresi (ne stariji od tri meseca)
Napomena: Dokumentacija mora biti neoprezana, neure?ena i sve informacije moraju biti jasno vidljive.
IBAN bankovnog ra?una (vlasnik ra?una mora biti isti kao klijent)
Pozdravi,"
Dao sam im dokumente, ali jo? nisam dobio nikakav odgovor ili novac.
Pa, na?alost, mo?e potrajati neko vreme da se pregledaju svi dokumenti i izvr?i povra?aj novca. U me?uvremenu, mo?ete li da nam ka?ete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Da li sam dobro razumeo da je problem re?en?
Dragi Mardok,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Kristina
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
