Den 20 september s?tter jag in 10€ och sedan efter att jag f?rlorat det skickar jag ett meddelande till dem via deras sida att jag vill st?nga mitt konto p? grund av spelberoende. Jag fick ett automatiskt svarsmail som s?ger

"Hej Razogore,

Vi har tagit emot din supportf?rfr?gan och vi jobbar p? det. Observera att vissa f?rfr?gningar kan ta l?ngre tid ?n andra och att vi alltid f?rs?ker l?sa problemet s? snart som m?jligt.

H?lsningar,

Slots777 Support"

Idag efter en m?nad och 6 dagar gjorde jag ytterligare 2 ins?ttningar p? totalt 34€ euro. Jag har helt gl?mt att jag har bett att f? st?nga mitt konto. S? jag kunde spela. Jag skulle vilja att casino ?terbetalar beloppet. Jag har en sk?rmdump av ins?ttningshistoriken och ?ven e-postmeddelandena som besvarades i mitt f?rsta meddelande d?r det stod att st?nga mitt konto.

K?ra Mardock,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du vidarebefordra beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den ocks?.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Webbplatsens kontaktformul?r sparar inte historik. Det enda jag har det automatiska e-postsvaret som skickade mig efter att jag fyllt i kontaktformul?ret. Jag kunde ingenstans hitta historiken f?r mina meddelanden som jag skickade till dem via deras sida. Endast mejlet svarar.

Tack f?r ditt svar, Mardock. Jag ?r ledsen, men vi kr?ver beg?ran om sj?lvuteslutning som bevis f?r att kunna forts?tta med ett klagom?l som detta. Vid det h?r laget kan jag bara rekommendera att du beg?r sj?lvuteslutning igen. N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning , ange tydligt orsaken till att du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden . Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har giltiga bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

Skicka ett e-postmeddelande till Slots777 Casino och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.

Den 26 oktober skrev jag till mig

"Hej Razogore,

Du har r?tt, din ursprungliga beg?ran f?rbigicks. F?r att forts?tta med ditt uttag, v?nligen tillhandah?ll f?ljande dokument som beg?rts av v?ra bankpartners:

Pass eller ID (b?da sidor)

Adressbevis (inte ?ldre ?n tre m?nader)

Obs: Dokumentationen m?ste vara obeskuren, oredigerad och all information m?ste vara tydligt synlig.

IBAN f?r bankkonto (kontoinnehavare m?ste vara samma som kund)

H?lsningar,"

Jag har f?rsett dem med dokumenten men jag har inte f?tt n?got svar eller pengar ?n.

Tja, tyv?rr kan det ta lite tid att granska alla dokument och utf?rda en ?terbetalning. Under tiden, kan du ber?tta om du f?r n?rvarande har tillg?ng till ditt kasinokonto?

Fallet kan st?ngas

F?rst?r jag r?tt att problemet ?r l?st?

ja

K?ra Mardock,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

www.kpvfaw.com