Igra?ica iz Velike Britanije je poku?avala zatvoriti svoj ra?un, ali su svi njeni zahtjevi ignorisani. ?alba je zatvorena kao 'nerije?ena' jer kazino nije odgovorio i nije sara?ivao u rje?avanju ?albe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon ?to je kazino obavije?ten o pritu?bi igra?a.
zdravo,
Vi?e puta sam tra?io od kazina da trajno isklju?i moj ra?un zbog problema s kockanjem. Svaki put kada sam zapo?eo live chat, re?eno mi je da je zahtjev poslan. Ra?un je jo? uvijek aktivan i mogu se prijaviti. Danas kada sam zapo?eo live chat rekao sam da ako ne?e poslu?ati moj zahtjev, ja ?u ovo dalje eskalirati i oni su se samo prekinuli sa ?askanja. Kao ?to pi?e u njihovim uslovima i odredbama, imam pravo da se trajno isklju?im/zatvorim svoj ra?un.
Srda?ni pozdravi,
Izabela
Draga Izabela,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Provjerio sam odjeljak za odgovorno kockanje u kazinu i prona?ao sam ovo:
"Za one igra?e koji ?ele da ograni?e svoje kockanje @ SlotsTitan, nudimo alate za dobrovoljno samoisklju?ivanje, koji vam omogu?avaju da zatvorite svoj ra?un ili ograni?ite svoju mogu?nost kla?enja. ako ?elite razgovarati o na?em procesu samoisklju?enja, kontaktirajte korisni?ku podr?ku.
Imajte na umu; ra?uni zatvoreni prema na?oj politici samoisklju?enja ne mogu se poni?titi ili ponovo otvoriti iz bilo kojeg razloga. Me?utim, nakon ?to va?e samoisklju?ivanje istekne, poslat ?emo vam e-po?tu kako bismo vas obavijestili da je va? ra?un ponovo aktivan. Trajno samoisklju?ivanje ostat ?e na snazi na neodre?eno vrijeme."
Mo?ete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje va?eg ra?una? Moja adresa e-po?te je [email protected] . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo ?elite da va? ra?un bude zatvoren i jasno naveli razlog za?to?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Poslao sam im e-mail 17.10.2021 i zamolio ih da suspenduju moj nalog jer imam problem sa kockanjem. To nije ura?eno pa sam mnogo puta kontaktirao s njima preko live chata i svaki put kad mi je re?eno da je zahtjev poslan.
U nastavku prila?em screenshot moje e-po?te. Kao ?to sam spomenuo u svojoj prvoj poruci, ju?er sam stupio u kontakt s njima preko live chata i kada sam rekao da ?u ovo dodatno eskalirati, prekinuli su chat.
Srda?ni pozdravi,
Izabela
Hvala vam puno na va?im mejlovima, Izabela. Da li ste izvr?ili uspje?ne depozite nakon va?eg zahtjeva za zatvaranje ra?una u oktobru? Ako da, mo?ete li ovdje objaviti svoju istoriju blagajne/depozita (ako je mogu?e)? Koliko novca ste polo?ili?
zdravo,
Nisam polo?io nikakve depozite od oktobra jer je njihov izbor igara lo? tako da od tada nisam ulo?io novac.
Samo ?elim da zatvorim svoj nalog i prestanem da primam SMS poruke od njih na dnevnoj bazi.
Hvala ti
Hvala puno Izabela na odgovoru. Va?u ?albu ?u sada prenijeti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem uskoro biti rije?en na va?e zadovoljstvo.
Zdravo Izabela,
?ao mi je ?to ?ujem za ovu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih pozvao predstavnika SlotsTitan kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe. Me?utim, imajte na umu da kazino ne sara?uje u rje?avanju na?ih problema, tako da je mogu?e da niko ne?e komentirati ovu otvorenu temu.
Dragi SlotsTitan Casino timu,
Mo?ete li navesti razlog za?to ra?un igra?a jo? uvijek nije trajno blokiran/zatvoren? Koje korake igra? treba poduzeti da bi se uspje?no samoisklju?io iz kazina? Pro?lo je vi?e od pola godine nakon ?to je to zatra?ila putem e-po?te.
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
?eljeli bismo zamoliti SlotsTitan Casino da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e se negativno odraziti na rejting kazina.
zdravo,
Mogu li jo? ne?to u?initi ako ne odgovore?
Srda?ni pozdravi,
Izabela
Zdravo Izabela,
Bojim se da nema mnogo opcija o tome ?ta mo?ete u?initi sa svoje strane da ubrzate proces. ?tavi?e, kao ?to mo?ete vidjeti u recenziji kazina na na?oj web stranici (dostupno OVDJE ), on radi bez va?e?e licence za igre, tako da ne postoji regulator kojem biste se mogli obratiti. Sa na?e ta?ke gledi?ta, ako kazino uop?te ne reaguje na va? problem ovde, preporu?ujem vam da samo sa?ekate i nastavite da poku?avate dok va? kazino ra?un ne bude potpuno blokiran. U slu?aju da se ?elite ?to prije samoisklju?iti iz kazina, potra?ite program (softver) i/ili dodatak za va? internet pretra?iva? koji ?e vam pomo?i da sprije?ite otvaranje web stranice kazina.
Kao ?to vidimo, kazino ne reaguje i verovatno ne?e uop?te reagovati na ovu otvorenu temu.
Draga Izabela,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo nastaviti rje?avanje ove ?albe i primorani smo je zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e negativno uticati na rejting kazina.
U slu?aju bilo kakvih pitanja, ne ustru?avajte se da me kontaktirate na[email protected] .
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu bilo kada.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
