Hall? d?r,

Jag bad kasinot m?nga g?nger att sj?lv exkludera mitt konto p? permanent basis p? grund av spelproblem. Varje g?ng jag startade livechatt har jag f?tt veta att f?rfr?gan har skickats. Kontot ?r fortfarande aktivt och jag kan logga in. Idag n?r jag startade en livechatt sa jag att om de inte kommer att f?lja min f?rfr?gan kommer jag att eskalera detta ytterligare och de kopplade bara bort fr?n chatten. Som det st?r i deras villkor har jag r?tt att sj?lv exkludera/st?nga mitt konto p? permanent basis.

V?nliga H?lsningar,

Izabela

K?ra Izabela,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade kasinots avsnitt f?r ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"F?r de spelare som vill begr?nsa sitt spelande @ SlotsTitan, tillhandah?ller vi frivilliga verktyg f?r sj?lvuteslutning, som g?r att du kan st?nga ditt konto eller begr?nsa din m?jlighet att placera vad. om du vill diskutera v?r sj?lvuteslutningsprocess, kontakta kundsupport.

Notera att; konton som st?ngts under v?r sj?lvuteslutningspolicy kan inte ?ngras eller ?ppnas igen av n?gon anledning. Men n?r din sj?lvuteslutning har l?pt ut kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig f?r att meddela att ditt konto ?r aktivt igen. Permanent sj?lvuteslutning kommer att finnas kvar p? obest?md tid."

Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om att ditt konto ska st?ngas? Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och angav tydligt varf?r?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem den 17/10/2021 och ber dem att st?nga av mitt konto eftersom jag har ett spelproblem. Det gjordes inte s? jag kom i kontakt med dem m?nga g?nger under livechatten och varje g?ng jag har f?tt veta att f?rfr?gan har skickats.

Nedan bifogar jag en sk?rmdump av min e-post. Som jag n?mnde i mitt f?rsta meddelande tog jag kontakt med dem ig?r via livechatten och n?r jag sa att jag kommer att eskalera detta ytterligare kopplade de bort chatten.

V?nliga H?lsningar,

Izabela

Tack s? mycket f?r dina mejl, Izabela. Gjorde du n?gra lyckade ins?ttningar efter din beg?ran om st?ngning av kontot i oktober? Om ja, kan du posta din kassa-/ins?ttningshistorik h?r (om m?jligt)? Hur mycket pengar satte du in?

Hall? d?r,

Jag har inte gjort n?gra ins?ttningar sedan oktober eftersom deras spelutbud ?r d?ligt s? jag har inte lagt n?gra pengar sedan dess.

Jag vill bara st?nga mitt konto och sluta ta emot textmeddelanden fr?n dem p? daglig basis.

Tack

Tack s? mycket Izabela f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Izabela,

Jag ?r ledsen att h?ra om denna obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SlotsTitan Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l. Var dock medveten om att kasinot inte samarbetar f?r att l?sa v?ra problem, s? det ?r m?jligt att ingen kommer att kommentera denna ?ppna tr?d.

B?sta SlotsTitan Casino Team,

Kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens konto inte har blockerats/st?ngts permanent ?n? Vilka steg b?r spelaren vidta f?r att framg?ngsrikt utesluta sig sj?lv fr?n kasinot? Det ?r mer ?n ett halv?r efter att hon beg?rde det via mejl.

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Vi skulle vilja be SlotsTitan Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.

Hall? d?r,

Finns det n?got annat jag kan g?ra om de inte svarar?

V?nliga H?lsningar,

Izabela

Hej Izabela,

Jag ?r r?dd att det inte finns m?nga alternativ f?r vad du kan g?ra p? din sida f?r att p?skynda processen. Dessutom, som du kan se i kasinots recension p? v?r hemsida (finns H?R ), fungerar det utan giltig spellicens, s? det finns ingen regulator du kan v?nda dig till. Ur v?r synvinkel, om casinot inte reagerar p? ditt problem h?r alls, rekommenderar jag att du bara v?ntar och forts?tter att prova tills ditt casinokonto ?r helt blockerat. Om du skulle vilja st?nga av dig sj?lv fr?n kasinot s? snart som m?jligt, b?r du s?ka efter ett program (mjukvara) och/eller till?gg f?r din webbl?sare som hj?lper dig att f?rhindra att du ?ppnar kasinots hemsida.

Som vi kan se svarar casinot inte och kommer sannolikt inte att svara p? den h?r ?ppna tr?den alls.

K?ra Izabela,

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.

Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig p?[email protected] .

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com