Igra? iz ?panije je uplatio novac u kazino koriste?i Visa. Uprkos tome ?to je novac nestao sa njegovog bankovnog ra?una, nije se pojavio na njegovom kazino ra?unu. Na kraju smo odbili ?albu jer je kazino pru?io dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Nakon ?to sam deponovao 3000 € tokom nekoliko dana preko Visa-e, ispostavilo se da sam deponovao 250 € jutros koriste?i istu karticu i da se novac ne pojavljuje u kazinu. Nakon ?to su ?ekali pola sata u ?askanju da agent odgovori, ispostavilo se da ne mogu ni?ta da re?e. Poslao sam snimke ekrana na ?askanje i podr?ku jer su to tra?ili, ali novac se jo? uvek nije pojavio, ali je skinut sa mog bankovnog ra?una. Zamolio sam ih da ga ulo?e na kazino ra?un, ali su rekli ne. Bolje je ne igrati u ovom kazinu jer je korisni?ki servis apsolutno u?asan.
Dragi kanaberto,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Ako va? depozit nikada nije upla?en na va? kazino ra?un, jedina stvar koju bih preporu?io je da kontaktirate svog dobavlja?a pla?anja. Oni moraju da istra?e, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slu?ajevima, kazino obi?no ima vezane ruke.
?ao mi je ?to u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomo?i. Ostavi?u ovu ?albu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obave?tavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Tako?e sam hteo da ka?em da se nisu pridr?avali uslova jer su mi kada sam se registrovao rekli da su isplate 24 sata i da imam podizanje od 1000€ od ?etvrtka 18. avgusta i trebalo je da mi isplate ili u petak ili ponedeljak i utorak 22. poslali su mi mejl da mi ne?e platiti do srede 23. Imao sam i jo? 900€ i prebacili su ih na kazino ra?un jer ka?u da je poslednji depozit od 70€ bio kod Mifinitija i morao sam da tra?im na taj na?in kada sam ve? uplatio oko 3000€ za Visu.
Pod ovim mislim da ovaj kazino, uprkos dobroj oceni koju mu daje Guru, nije formalan ni u kom smislu jer tra?e izgovore da obustave pla?anja i to se mo?e pokazati.
Nikada ne?u igrati u ovom kazinu ili bilo kom iz grupe.
Dragi canaberto, da li ste kontaktirali svog dobavlja?a pla?anja u vezi sa izgubljenim depozitom?
?to se ti?e povla?enja, imajte na umu da je sasvim uobi?ajeno da povla?enja potraju nekoliko dana ili ?ak nedelja da se u potpunosti obra?uju. To zna?i da mo?e pro?i neko vreme pre nego ?to se novac pojavi na va?em ra?unu. Ovo ka?njenje mo?e biti uzrokovano nedovr?enom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povla?enje.
Zbog toga savetujemo igra?e da budu strpljivi, da u potpunosti sara?uju sa kazinom i da sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povla?enje da bi se novac pojavio na njihovom bankovnom ra?unu.
Deponovani novac se nigde ne pojavljuje. Moja banka proverava ve? mesec dana, ali ka?u da je 250€ u Kicoin-u, koji je gejtvej za pla?anje kazina Smokace, tako da sam izgubio taj novac a da nisam igrao.
Nikada ne?u igrati u ovom kazinu ili u kazinu grupe, kojih ima mnogo.
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom o problemu sa depozitom?
Molimo vas da prosledite potvrdu o uplati zajedno sa relevantnom dokumentacijom, kao i komunikaciju sa va?om bankom na [email protected] . Hvala vam.
Poslednji put je bio 30. avgusta, tako?e sam im rekao da ?e mi zatvoriti ra?un jer su zadr?ali mojih 250 € nakon ?to su izgubili oko 2000 € igraju?i.
Novac se i dalje ne pojavljuje i prema mojoj banci platili su 250 Kicoin-u
Izgleda da Guru ne ?eli da mi pomogne i ja ?u izgubiti 250 € za koje Smokace kazino tvrdi da ih nije dobio.
Moja banka mi je danas rekla da je novac kreditiran Kicoin-u, koji je kazino procesor, i da im je potrebna kreditna nota od Kicoin-a ili potvrda da ?e novac biti vra?en, ali ne mogu da kontaktiram Kicoin jer mogu ?ak se ne pojavljuje na Google-u, a kazino ne ?eli ni?ta da zna i ?ak ne odgovara.
Znam da je to malo novca, ali smatram da sam prevaren od strane kazina Smokace, u koji sam polo?io 250 €.
Banka od mene tra?i kreditno pismo od procesora pla?anja u kazinu.
Procesor se zove Kicoin.
Ili obaveza da ?e tih 250 € biti vra?eno ili su ve? vra?eni i tako bi ih banka uplatila na moj ra?un, ali kazino ne odgovara na moje mejlove.
Jasno je da su zadr?ali mojih 250 evra, a da nisu igrali.
Molim Gurua da kontaktira ovaj kazino jer ?ekam vi?e od mesec dana i vidim da mi ne poma?u da vratim novac
Prosledite potvrdu o depozitu kao i izvod iz banke za mesec avgust na [email protected] . Hvala vam.
Zdravo Veronika: ?aljem vam ono ?to ste tra?ili upravo sada na va?u e-po?tu, a tako?e vam ?aljem i Smokace mejlove za mesec avgust. Vide?ete da ka?u da ?alju povra?aj jer nije stigao u Banku a iz banke ka?u da im treba kreditno pismo ili obaveza da ?e poslati taj povra?aj od 250€. Tako?e sam vam poslao izvod iz banke od 28. avgusta, kada sam polo?io 250 €.
Pozdrav i hvala
Hvala vam na va?im imejlovima. Iz poruka koje ste dobili od korisni?ke podr?ke, ?ini se da je va? depozit trebalo da bude vra?en na va? bankovni ra?un/sistem pla?anja. Molim vas da mi po?aljete izvod za mesec septembar da proverim.
Pozdrav ponovo: Poslao sam vam izjavu od septembra na va?u e-po?tu, nema uplate od 250 € ni od Smokacea ni od Kicoin-a.
Nadam se da se ovi izvodi koje vam ?aljem nigde ne vide.
Vidite da nisam napravio vi?e depozita u Smokace (Kicoin) jer vi?e nemam poverenja u ovaj kazino i tako?e sam izgubio mnogo za nekoliko dana, a nemaju ?ak ni da mi plate mojih 250 € koliko do sada Smatram da sam ukraden.
Puno vam hvala, Canaberto, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Toma?u ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Tomas,
Detaljno smo pregledali pritu?bu igra?a i spremni smo da pru?imo podatke.
Molimo da nam dostavite mejl adresu na koju mo?emo da po?aljemo dokaz da igra? nije izvr?io uplatu u iznosu od 250EUR.
Srda?an pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dragi Smokace Casino ,
Molimo vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju adresu e-po?te: [email protected]
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Ve? sam poslao izvod svog bankovnog ra?una Veronici gde je naplata od 250 evra i nema kredita ili povra?aja.
Upravo sam poslao priznanicu na va?u e-po?tu i Veronica ima izvod.
Dragi Tomas,
Poslali smo podatke koji potvr?uju da depoziti igra?a nisu bili uspe?ni na adresu e-po?te koju ste naveli: [email protected]
Srda?an pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Pa, da vidimo gde je novac.
Platio sam Kicoin 250 € i to potvr?uju moja banka i bankovni izvod.
Dakle, kazino bi morao biti taj koji pita svog procesora gde je novac.
Ako ja nemam, a nema ni kazino, gde je novac?
Dragi kanaberto,
Dobio sam dokaze koji podr?avaju odluku kazina. Na?alost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu ?albu odbijamo. Kazino nije primio sporni iznos od vas, a jedino re?enje koje mo?emo da preporu?imo je da kontaktirate svoju banku i pitate ih za razlog za?to su vam otpisali navedena sredstva sa ra?una, a nisu ih vratili.
?ao nam je ?to nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, Smokace Casino, na pru?anju informacija i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
