Spelaren fr?n Spanien satte in pengar p? kasinot med Visa. Trots att pengarna f?rsvunnit fr?n hans bankkonto har de inte synts p? hans casinokonto. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom kasinot tillhandah?llit bevis som st?der sina p?st?enden.
Efter att ha satt in 3000 € under n?gra dagar genom Visa, visar det sig att jag satte in 250 € i morse med samma kort och pengarna dyker inte upp i kasinot. Efter att ha v?ntat en halvtimme i chatten p? att en agent ska svara, visar det sig att de inte kan l?sa n?gonting. Jag har skickat sk?rmdumpar till chatt och support eftersom de bad om det, men pengarna har fortfarande inte dykt upp, men de har dragits fr?n mitt bankkonto. Jag bad dem att v?nligen s?tta in det p? casinokontot, men de sa nej. Det ?r b?ttre att inte spela p? detta casino eftersom kundtj?nsten ?r helt fruktansv?rd.
K?ra canaberto,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en komplicerad process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har casinot vanligtvis h?nderna bundna.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mycket hj?lp just nu. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet i en m?nad och ber dig att h?lla oss uppdaterade. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag ville ocks? s?ga att de inte uppfyllde villkoren f?r n?r jag registrerade mig sa de till mig att uttagen var 24 timmar och jag hade ett uttag p? €1000 fr?n torsdagen den 18 augusti och de borde ha betalat mig antingen p? fredagen eller m?ndag och tisdagen den 22:e skickade de ett mejl till mig och sa att de inte skulle betala mig f?rr?n onsdagen den 23:e. Jag hade ocks? ytterligare €900 och de ?verf?rde det till casinokontot eftersom de s?ger att den sista ins?ttningen p? €70 var med Mifinity och jag var tvungen att ha beg?rt det med den metoden n?r jag redan hade satt in cirka €3000 f?r Visa.
Med detta menar jag att detta casino, trots det bra betyg som Guru ger det, inte ?r formellt p? n?got s?tt eftersom de letar efter urs?kter f?r att h?lla inne betalningar och detta kan p?visas.
Jag kommer aldrig att spela p? detta casino eller n?gon i gruppen.
B?sta canaberto, har du kontaktat din betalningsleverant?r ang?ende den f?rlorade ins?ttningen?
N?r det g?ller uttag, t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag tills pengarna syns p? deras bankkonto.
De insatta pengarna syns inte n?gonstans. Min bank har kollat i 1 m?nad nu men de s?ger att €250 finns i Kycoin, som ?r betalningsporten till Smokace casino, s? jag har f?rlorat de pengarna utan att ha spelat.
Jag kommer aldrig att spela p? detta casino eller p? gruppens casinon, som ?r m?nga.
N?r kommunicerade du senast med kasinot om problemet med ins?ttningen?
Vidarebefordra ditt ins?ttningskvitto tillsammans med all relevant dokumentation samt kommunikation med din bank till [email protected] . Tack.
Senast var den 30 augusti, jag sa ocks? till dem att de kommer att st?nga mitt konto eftersom de har beh?llit mina €250 efter att ha f?rlorat runt €2000 i spel.
Pengarna syns fortfarande inte och enligt min bank betalade de 250:- till Kycoin
Det verkar som att Guru inte vill hj?lpa mig och jag kommer att f?rlora de €250 som Smokace casino p?st?r sig inte ha f?tt.
Min bank ber?ttade f?r mig idag att pengarna krediterades Kycoin, som ?r kasinoprocessorn, och att de beh?ver en kreditnota fr?n Kycoin eller en bekr?ftelse p? att pengarna kommer att ?terbetalas, men jag kan inte kontakta Kycoin eftersom de kan inte ens Det dyker upp p? Google och casinot vill inte veta n?got och svarar inte ens.
Jag vet att det ?r lite pengar men jag anser mig vara lurad av Smokace casino, som var det jag satte in €250 med.
Banken ber mig om en kreditnota fr?n casinots betalningsprocessor.
Processorn heter Kycoin.
Antingen ett ?tagande att dessa €250 kommer att ?terbetalas eller redan har ?terbetalats och s? banken skulle kreditera dem till mitt konto, men kasinot svarar inte p? mina e-postmeddelanden.
Det ?r tydligt att de har beh?llit mina €250 utan att ha spelat det.
Jag ber Guru att kontakta detta casino eftersom jag har v?ntat i mer ?n 1 m?nad och jag ser att de inte hj?lper mig att f? tillbaka mina pengar
Vidarebefordra ins?ttningskvittot samt ditt kontoutdrag f?r augusti m?nad till [email protected] . Tack.
Hej Veronica: Jag skickar dig det du bad om just nu till din e-post, och jag skickar dig ?ven Smokace-mejlen f?r augusti m?nad. Du kommer att se att de s?ger att de skickar ?terbetalningen eftersom den inte har n?tt banken och banken s?ger att de beh?ver en kreditnota eller ?tagande om att de ska skicka den ?terbetalningen p? €250. Jag skickade ocks? ett kontoutdrag till dig fr?n den 28 augusti, vilket var n?r jag satte in €250.
H?lsningar och tack
Tack f?r dina mejl. Av de meddelanden du f?tt fr?n kundsupporten verkar det som att din ins?ttning borde ha ?terf?rts till ditt bankkonto/betalningssystem. Skicka mig kontoutdraget f?r september m?nad f?r att kontrollera det.
Hej igen: Jag skickade dig ett uttalande fr?n september till din e-post, det finns ingen betalning p? €250 fr?n varken Smokace eller Kycoin.
Jag hoppas att dessa utdrag som jag skickar till dig inte syns n?gonstans.
Du kan se att jag inte har gjort n?gra fler ins?ttningar i Smokace (Kycoin) eftersom jag inte l?ngre litar p? det h?r casinot och jag har ocks? f?rlorat mycket p? n?gra dagar och de har inte ens m?jlighet att betala mig mina €250 som f?rr?n nu Jag anser vara stulen.
Tack s? mycket, canaberto, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Tomas,
Vi har granskat spelarens klagom?l i detalj och ?r redo att tillhandah?lla uppgifterna.
V?nligen ge oss en e-postadress d?r vi kan skicka bevis p? att spelaren inte har genomf?rt en betalning p? 250 EUR.
V?nliga h?lsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
B?sta Smokace Casino ,
V?nligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: [email protected]
L?t mig veta n?r du g?r det. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag har redan skickat ett kontoutdrag p? mitt bankkonto till Verónica d?r avgiften p? 250 € ?r och det finns ingen kredit eller ?terbetalning.
Jag skickade precis kvittot till din e-post och Verónica har utdraget.
K?ra Tomas,
Vi har skickat data som bekr?ftar att spelarens ins?ttningar inte lyckades till e-postadressen du angav: [email protected]
V?nliga h?lsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
N?v?l, l?t oss se var pengarna finns.
Jag betalade Kycoin €250 och detta bekr?ftas av min bank och kontoutdraget.
S? det m?ste vara casinot som fr?gar sin processor var pengarna finns.
Om jag inte har det och inte casinot heller, var ?r pengarna?
K?ra canaberto,
Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l. Kasinot fick inte det omtvistade beloppet fr?n dig, och den enda l?sningen vi kan rekommendera ?r att kontakta din bank och fr?ga dem om anledningen till varf?r de skrev av de angivna medlen fr?n ditt konto och inte returnerade dem.
Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack s? mycket, Smokace Casino, f?r att du tillhandah?ller informationen och ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
