Igra? iz Jermenije suo?ava se sa problemima sa nalogom nakon promene menad?menta, sa otkazivanjem njegovih zahteva za povla?enje u ukupnom iznosu od 910 evra. On ne mo?e da se prijavi na svoj nalog i sumnja da je blokiran bez obave?tenja nakon pregleda njegovog igranja.
Sve je bilo u redu pre promene menad?menta i vlasni?tva. Nikada nisam imao problema sa depozitima i isplatama. Nakon promene vlasni?tva nad kazinom moja isplata u ukupnom iznosu od 910 € su otkazana. Tako?e nisam mogao da podnesem nove zahteve za povla?enje novca jer moj ?provajder pregledava igru". 3 nedelje su poku?avali da prona?u "kr?enje" i izgleda da su ga "prona?li". Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, nekoliko puta sam poku?avao da povratim lozinku, ?to tako?e nije pomoglo. Mislim da su me samo blokirali bez ikakvog obave?tenja.
Dragi Vahmur,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali kazino da se raspitate o razlogu blokade ra?una?
Mo?ete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je www.kpvfaw.com osoblje i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati je putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem e-mail adresa navedenih u va?oj niti za ?albe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Moj nalog je verifikovan. Se?am se da sam jednom kontaktirao nakon ?to su otkazali i agent je rekao da ?e uskoro proveriti. Igram razli?ite igre i ne gomilam dobitke. Sada ne mogu da ih kontaktiram jer ne mogu ni da se prijavim.
Dragi Vahmur, da li ste primili bilo kakvu e-po?tu od kazina koja vas obave?tava o blokadi naloga ili obja?njava razlog za to?
Mo?ete li molim vas da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? Mo?ete proslediti imejlove ili snimke ekrana na [email protected] .
Tako?e, imajte na umu da bi ?askanje u?ivo i podr?ka putem e-po?te u kazinu i dalje trebalo da budu dostupni direktno na njihovoj veb lokaciji, ?ak i ako ne mo?ete da se prijavite. Mo?da bi bilo vredno da se ponovo obratite tamo da biste zatra?ili a?uriranje va?eg slu?aja ili da biste zatra?ili poja?njenje statusa va?eg naloga.
Moj nalog je odblokiran nakon ?to sam ih kontaktirao nekoliko puta. Me?utim, isplata jo? uvek nije mogu?a. Preko 1,5 meseca su imali vremena da provere bilo kakvu aktivnost i opklade, ali nisu. Kazino i dalje blokira moju opciju isplate.
Konvertovali su mi stanje na ra?unu u EU u ameri?ke dolare. Sada je 938 dolara umesto 910 EU.
Dragi Vahmure, ljubazno bih te obavestio da jo? uvek nisam primio nikakvu komunikaciju izme?u tebe i kazina.
Mo?ete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
U redu. Danas sam komunicirao samo zbog tebe. 
Hvala vam puno, Vahmure, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Vahmure,
Zovem se Martina i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem da je va?e povla?enje blokirano. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Snatch Casino-a da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavniku kazina, mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to igra?u nije dozvoljeno da podigne novac?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Vahmure i Martina ,
U potpunosti shvatamo va?nost ovog pitanja i ?elimo da vas uverimo da ?inimo sve ?to je u na?oj mo?i da ?to pre do?emo do re?enja.
Trenutno je u toku detaljan pregled va?eg slu?aja i nadamo se da ?emo ga uskoro zavr?iti. Va?e strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa nam mnogo zna?e.
Jo? jednom vam hvala na kontinuiranom poverenju i saradnji. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna podr?ka, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Tim kazina Snatch, hvala vam na anga?ovanju i a?uriranju!
Dragi Vahmure, kada bude? imao neke novosti, molim te, javi mi. Hvala ti.
Oh, probudili su se. Ali jo? uvek ne vidim odgovor od ovih ljudi. Kona?no su zavr?ili svoju takozvanu proveru pre par dana, ali su ponovo otkazali moj zahtev za isplatu. Dobio sam imejl sa zahtevom da mi po?alju paso? ili voza?ku kartu. Poslao sam oboje. Jo? uvek nisam mogao da podignem novac. Kontaktirao sam podr?ku, obe?ali su da ?e to popraviti. Ipak, ne mogu da podignem novac. Oni jednostavno izbegavaju da podignu novac, to je jasno. Ba? kao ?to to rade prevaranti. 
Sa?ekajmo nekoliko dana i vide?emo
Draga Martina, podse?am te ?ta je ovaj kazino napisao: ?Trenutno je u toku detaljan pregled tvog slu?aja i nadamo se da ?emo ga uskoro zavr?iti". Ovo je bilo pre 6 dana. Ovi momci su la?ovi, trebalo bi da to ve? shvati?: ? u toku" i ? uskoro zavr?iti", koliko ja razumem, trebalo bi da bude oko 1-2 sata ili bar dan. Zar ne misli? da su to trebali da urade pre 3-4 dana? Da, ba? kao ?to to rade prevaranti! Imali su 40 dana nakon moje ?albe i nisu ni?ta uradili, vidi? da nemaju ?ta da ka?u, a ti ne ?eli? da pokrene? stvari dalje.
Po?tovani predstavniku kazina, mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to igra?eva isplata jo? nije obra?ena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Vahmure i Martina ,
Na? KYC tim vam je danas poslao zahtev za dodatna dokumenta potrebna za nastavak procesa verifikacije.
Trenutno ?ekamo da ih dobijemo od vas.
Budite uvereni, ?im va?a dokumenta budu poslata, na? tim ?e sve obraditi ?to je br?e mogu?e.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomo? oko otpremanja, slobodno nas kontaktirajte.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Gluposti! Prvo sam dobio imejl sa zahtevom da po?aljem paso? ili voznu kartu. Poslao sam oba. Onda sam dobio imejl sa zahtevom da po?aljem selfi sa jednom od mojih li?nih dokumenata. Poslao sam selfije sa oba.
Danas sam dobio imejl sa zahtevom ?dostavite svoju fotografiju sa li?nim dokumentom u ruci ispred na?eg veb-sajta u dobrom kvalitetu". Odgovorio sam im da pitam ?ta misle pod ?ispred na?eg veb-sajta". Jo? nema odgovora. Zvu?i kao besmislica. Martina, mo?da si bolje znala o takvim zahtevima koje upu?uju kazina. Mo?e? li poku?ati da objasni? na engleskom zna?enje re?i KYC tima tvog kazina sa visokom ocenom bezbednosti?
Kontaktirao sam podr?ku i saznao da ?ispred na?eg veb-sajta" zna?i kada je njihov veb-sajt otvoren na ra?unaru ili telefonu. Uslikao sam fotografiju sa otvorenim telefonom u jednoj ruci i voza?kom dozvolom u drugoj. Sve je ?itljivo i na li?noj karti i na telefonu.
Rekao sam im da vi?e ni?ta ne?u slati. Pretpostavljam da su svi njihovi izgovori iscrpljeni. Ne?e imati nikakve razloge da odbiju isplatu. Ipak, ovakvo pona?anje ne govori ni?ta dobro o Snatchcasino-u. Nikada nikome ne?u preporu?iti da se pridru?i njihovoj veb stranici. Dobi?e ono ?to zaslu?uju.
Dragi Vahmure,
Potpuno razumem koliko ova situacija mo?e biti frustriraju?a i zaista cenim va?e strpljenje tokom celog procesa. Iako zahtev za selfi sa va?om li?nom kartom i prikazivanjem veb stranice mo?e u po?etku delovati neobi?no, imajte na umu da je ovo zapravo veoma uobi?ajen korak verifikacije u celoj industriji.
Svestan sam da ponovljeno podno?enje dokumenata mo?e biti zamorno. Me?utim, po?to kazino nije u mogu?nosti da li?no potvrdi va? identitet, ove mere su na snazi kako bi se osigurala bezbednost va?eg naloga i kako bi se sva sredstva isplatila zakonitom vlasniku.
Ljubazno bih preporu?io da se povinujete zahtevu kazina za dodatnim dokumentima. Ako imate bilo kakvih nedoumica ili vam je potrebna pomo?, slobodno me kontaktirajte — tu sam da vam pomognem.
Kada otpremite sva potrebna dokumenta, samo me obavestite.
Draga Martina
Izgleda da nisi ?itao/?itala moje poruke.
Jesam im poslao selfije. Poslao sam im selfije sa li?nim kartama pre nekoliko dana.
Ju?e su hteli da u jednoj ruci dr?im telefon sa otvorenim veb-sajtom, a u drugoj li?nu kartu.
Kao ?to sam obavestio u prethodnom postu, JESAM napravio fotografiju kako su tra?ili i JESAM im je poslao. I obavestio sam ih da je to poslednji put jer postaje ismevanje.
Ali do ovog trenutka jo? uvek ne mogu da podignem novac. Dakle, uradio sam SVE ?to su tra?ili, ali oni i dalje poku?avaju da ne plate.
I ja sam veoma, veoma razo?aran va?im indeksima koje ste ovde dali. ?ak i ako pla?aju, to ne zna?i da zaslu?uju visok indeks.
Dragi Vahmure,
Hvala vam ?to ste podelili svoje iskustvo — zaista mi je ?ao ?to nije pro?lo glatko. Potpuno razumem koliko to mo?e biti frustriraju?e i cenim ?to ste odvojili vreme da nas obavestite.
Istovremeno, kazino sara?uje sa velikim brojem igra?a, a mnogi su podelili pozitivna iskustva, ?to se ogleda u njihovim recenzijama. Trudimo se da uzmemo u obzir sve perspektive prilikom kreiranja na?eg Indeksa bezbednosti, koji razmatra mnoge razli?ite aspekte. Ako ste radoznali kako funkcioni?u na?e ocene, vi?e informacija mo?ete prona?i ovde: http://www.kpvfaw.com/our-casino-reviews .
Molim vas, obavestite me kada dobijete odgovor od kazina u vezi sa najnovijim dokumentom koji ste poslali ili me obavestite ?ak i kada ne dobijete nikakve povratne informacije! Rado ?u vas kontaktirati.
Draga Martina.
Jo? uvek nije mogu?e povu?i se.
Samo da vas podsetim da je kazino obe?ao ?uskoro finalizovati" pre 2 nedelje. Oboje smo otkrili da je to bila samo jo? jedna la?.
Koja je tvoja funkcija ovde? Samo da ?ekam, kakav je odgovor kazina? ?ta ako ne odgovore ili ne omogu?e moju isplatu slede?e nedelje, na primer?
Dragi Snat? time,
Mo?ete li nam, molim vas, re?i da li postoji neki problem sa isplatama igra?a? Za?to i dalje ne mo?e ni?ta da podigne?
Hvala vam puno na a?uriranju!
Dragi Vahmure i Martina,
Klijent je jo? uvek u fazi verifikacije. ?ekamo da klijent dostavi tra?enu dokumentaciju.
Pobrinu?emo se da obrade va? zahtev ?to je pre mogu?e.
Ljubazno bismo vas obavestili da ste ranije danas trebalo da primite poruku od na?eg odeljenja za proveru li?nosti (KYC) sa zahtevom za dodatna dokumenta.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo ka?njenje moglo prouzrokovati i izra?avamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snatcjh
Draga Martina
Ponovo poku?avaju da prevare.
Ovo postaje sme?no ?ta ?e jo? da urade da odlo?e pla?anje.
Danas sam primio ovaj imejl
?Da bismo mogli da nastavimo sa postupkom verifikacije, molimo vas da nam dostavite fotografiju prednje i zadnje strane va?e platne kartice koju ste koristili za pla?anja na na?oj platformi."
Naravno, trebalo bi da znaju da nisam koristio nikakvu platnu karticu na njihovoj platformi. Najnoviji depoziti su izvr?eni putem Netelera.
Dragi Sna?, zar nisi imao priliku da proveri? moje uplate?
Hvala vam obojici na a?uriranju!
Zdravo Vahmure, kada si pomenuo ?poslednje uplate", mo?e? li pojasniti – da li to zna?i da si ranije koristio platnu karticu, ali da su poslednje uplate izvr?ene putem Netelera?
Kao ?to sam napomenuo, nisam koristio nijednu platnu karticu na njihovoj platformi.
Hvala ti, Vahmure!
Samo sam se pitao — da li biste mogli da podelite kako ste dopunili svoj Neteller ra?un? Posebno me zanima da li postoji mogu?nost da ste koristili platnu karticu za depozit.
Unapred hvala na va?oj pomo?i!
?ak i da sam dopunio Neteler karticom, to ne zna?i da sam uplatio novac karticom, i naravno da to ne bi trebalo da bude stvar kazina. To je besmislica. Me?utim, nisam ?ak ni dopunio Neteler karticom. To sve zna?i jednu od dve stvari: ovi ljudi izbegavaju pla?anje - ba? kao ?to to rade prevaranti, ili su veoma neprofesionalni, ?to je veoma ?udno s obzirom na njihovo iskustvo sa licitiranjem. U oba slu?aja, naravno, to nije pona?anje koje o?ekujemo od ?sefa" koji se zove kazino.
Potpuno razumem tvoju frustraciju, Vahmure, i zaista saose?am sa tvojom situacijom.
U ovom trenutku, ?eleo bih da kontaktiram Snatch Casino kako bih ljubazno zamolio za poja?njenje u vezi sa njihovim zahtevom za fotografiju va?e platne kartice — posebno zato ?to, kao ?to ste pomenuli, ona nije kori??ena ni za kakve depozite na njihovoj platformi.
Hvala unapred!
Dragi Vahmure i Martina ,
Danas ste primili pismo od odeljenja za KYC u kojem se zahtevaju dodatna dokumenta.
?ekamo va? odgovor.
Pobrinu?emo se da obrade va? zahtev ?to je pre mogu?e.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Dragi Vahmure,
Samo se prijavljujem - da li ste imali priliku da po?aljete dodatna dokumenta kazinu?
Kada to uradite, bio bih vam zahvalan ako biste me ljubazno obavestili.
Hvala unapred.
Da. Jesam. Hteli su moje Neteler skrin?ote koje sam im poslao.
Divno — hvala vam puno!
Dragi Snat? time,
Da li vam je jo? ne?to potrebno od igra?a u ovoj fazi ili ste sada u mogu?nosti da nastavite sa isplatama?
Martina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Mogu?e je da ne?e mo?i da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obi?no dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
