Allt var bra innan ledning och ?garbyte. Jag har aldrig haft problem med ins?ttningar och uttag. Efter att ?gandet av kasinot har ?ndrats avbr?ts mina uttag p? totalt 910 €. Jag kunde inte heller g?ra nya uttagsbeg?randen eftersom mitt "spelet granskas av leverant?ren". 3 veckor f?rs?kte de hitta "kr?nkning" och verkar som de "hittade" det. Jag kan inte logga in p? mitt konto, f?rs?kte flera g?nger att ?terst?lla l?senord vilket inte heller hj?lpte. Jag tror att de bara blockerade mig utan n?gon avisering.

K?ra Vahmur,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du kontaktat casinot f?r att fr?ga om orsaken till kontosp?rren?

Kan du v?nligen dela din kommunikation med kasinot ang?ende det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Mitt konto har verifierats. Jag minns att jag kontaktade en g?ng efter att de avbr?t och agenten sa att de kommer att kolla snart. Jag spelar olika spel och jag samlar inga vinster. Nu kan jag inte kontakta dem eftersom jag inte ens kan logga in.

B?ste Vahmur, fick du n?got e-postmeddelande fr?n kasinot som informerade dig om kontosp?rren eller f?rklarade orsaken till det?

Kan du sn?lla dela med dig av n?gon kommunikation du haft med kasinot? Du kan vidarebefordra e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar till [email protected] .

Observera ocks? att casinots livechatt och e-postsupport fortfarande b?r vara tillg?nglig direkt p? deras hemsida, ?ven om du inte kan logga in. Det kan vara v?rt att kontakta dit igen f?r att be om en uppdatering av ditt ?rende eller f?r att beg?ra ett f?rtydligande om din kontostatus.

Mitt konto avblockerades efter att jag kontaktat dem ett par g?nger. Uttag ?r dock inte m?jligt ?n. De har haft ?ver 1,5 m?nader p? sig att kontrollera all aktivitet och alla spel, men det har de inte gjort. Casinot forts?tter att blockera mitt uttagsalternativ.

De konverterade mitt EU-saldo till USD. Nu ?r det 938$ ist?llet f?r 910 EU.

B?ste Vahmur, jag vill v?nligen informera dig om att jag ?nnu inte har mottagit n?gon kommunikation mellan dig och kasinot.

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.

Okej. Jag kommunicerade idag bara f?r dig.

Tack s? mycket, Vahmur, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Vahmur,

Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r Snatch Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange anledningen till att spelaren inte f?r ta ut pengarna?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Vahmur och Martina ,

Vi inser fullt ut vikten av denna fr?ga och vill f?rs?kra er om att vi g?r allt som st?r i v?r makt f?r att n? en l?sning s? snabbt som m?jligt.

Just nu p?g?r en detaljerad granskning av ditt ?rende, och vi hoppas kunna slutf?ra den snart. Ert t?lamod och er f?rst?else under hela processen betyder mycket f?r oss.

Tack ?n en g?ng f?r ert fortsatta f?rtroende och samarbete. Om ni har ytterligare fr?gor eller beh?ver support, tveka inte att kontakta oss n?r som helst.

Med v?nliga h?lsningar,

Snatch Casino-representant

Snatch Casino-teamet, tack f?r engagemanget och uppdateringen!

K?ra Vahmur, n?r du har n?gra uppdateringar, v?nligen meddela mig. Tack.

?h, de vaknade. Men jag ser inget svar fr?n dessa personer. De avslutade ?ntligen sin s? kallade kontroll f?r ett par dagar sedan, men de avbr?t ?terigen min uttagsbeg?ran. Jag fick ett e-postmeddelande med en beg?ran om att skicka mitt pass eller min DL. Jag skickade b?da. Jag kunde inte g?ra ett uttag ?n. Jag kontaktade supporten och de lovade att fixa det. ?nd? kan jag inte g?ra ett uttag. De undviker bara att g?ra ett uttag, det ?r uppenbart. Precis som bedragare g?r.

L?t oss v?nta n?gra dagar och se

K?ra Martina, jag vill p?minna dig om vad detta casino skrev: "Just nu p?g?r en detaljerad granskning av ditt ?rende, och vi hoppas kunna slutf?ra det snart". Detta var f?r 6 dagar sedan. Den h?r killen ?r l?gnare, du borde redan f?rst? det: " p?g?r" och " slutf?r snart". Jag f?rst?r att det borde ta ungef?r 1-2 timmar eller minst en dag. Tycker du inte att de borde ha gjort det f?r 3-4 dagar sedan? Ja, precis som bedragare g?r! De hade 40 dagar p? sig efter min klagom?l och gjorde ingenting, du ser att de inte har n?got att s?ga och du vill inte g? vidare med det.

B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

K?ra Vahmur och Martina ,

V?rt KYC-team har idag skickat en beg?ran till dig om ytterligare dokument som kr?vs f?r att forts?tta verifieringsprocessen.

Vi v?ntar just nu p? att f? dem fr?n er.

Var s?ker p? att v?rt team kommer att behandla allt s? snabbt som m?jligt s? snart dina dokument har skickats in.

Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver hj?lp med uppladdningen, tveka inte att kontakta oss.

Med v?nliga h?lsningar,

Snatch Casino-representant

Nonsens! F?rst fick jag ett mejl med en f?rfr?gan om att skicka mitt pass eller mitt legitimationsbevis. Jag skickade b?da. Sedan fick jag ett mejl med en f?rfr?gan om att skicka en selfie med en av mina ID-handlingar. Jag skickade selfies med b?da.

Idag fick jag ett mejl med en f?rfr?gan "visa ditt foto med din ID-handling i handen framf?r v?r webbplats i god kvalitet". Jag svarade dem och fr?gade vad de menade med "framf?r v?r webbplats". Inget svar ?n. L?ter nonsens. Martina, du kanske visste b?ttre om s?dana f?rfr?gningar fr?n kasinon. Kan du sn?lla f?rs?ka f?rklara p? engelska vad ditt KYC-teams ord betyder f?r ditt h?gt s?kerhetsklassade kasino?

Jag kontaktade supporten och fick reda p? att "framf?r v?r webbplats" betyder att deras webbplats ?r ?ppen p? en dator eller telefon. Jag tog ett foto med en telefon, ?ppnad deras webbplats i ena handen och k?rkort i den andra. Allt ?r l?sbart i ID-kort och telefon.

Jag sa till dem att jag inte t?nker skicka n?got mer. Jag antar att alla deras urs?kter ?r utt?mda. De kommer inte att ha n?gra sk?l att avvisa uttag. ?nd? s?ger den h?r typen av beteende ingenting gott om Snatchcasino. Jag kommer aldrig att rekommendera n?gon att g? med p? deras webbplats. De kommer att f? vad de f?rtj?nar.

K?ra Vahmur,

Jag f?rst?r helt och h?llet hur frustrerande den h?r situationen kan k?nnas, och jag uppskattar verkligen ditt t?lamod under hela processen. ?ven om beg?ran om en selfie med ditt ID och webbplatsen som visas kan verka ovanlig till en b?rjan, var v?nlig observera att detta faktiskt ?r ett mycket vanligt verifieringssteg inom branschen.

Jag f?rst?r att det kan vara tr?ttsamt att bli ombedd att skicka in dokument upprepade g?nger. Men eftersom casinot inte kan verifiera din identitet personligen finns dessa ?tg?rder p? plats f?r att garantera ditt kontos s?kerhet och att eventuella medel utbetalas till den r?ttm?tiga ?garen.

Jag rekommenderar v?nligen att du f?ljer casinots beg?ran om ytterligare dokument. Om du har n?gra funderingar eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta mig – jag finns h?r f?r att hj?lpa dig.

N?r du har laddat upp alla n?dv?ndiga dokument, l?t mig bara veta.

K?ra Martina

Verkar som att du inte l?ste mina meddelanden.

Jag skickade selfies till dem. Jag skickade selfies med ID-kort f?r flera dagar sedan.

Ig?r ville de att jag skulle h?lla en telefon med deras webbplats ?ppen i ena handen och ett ID-kort i den andra.

Som jag informerade om i f?reg?ende inl?gg tog jag ett foto som de beg?rde och skickade det till dem. Och informerade om att det ?r sista g?ngen eftersom det blir ett h?n.

Men fram tills nu kan jag inte ta ut pengar ?n. S? jag gjorde ALLT de ville, men de f?rs?ker fortfarande att inte betala.

Och jag ?r v?ldigt, v?ldigt besviken p? era index som ges h?r. ?ven om de betalar betyder det inte att de f?rtj?nar ett h?gt index.

K?ra Vahmur,

Tack f?r att du delar med dig av din upplevelse – jag beklagar verkligen att det inte har g?tt smidigt. Jag f?rst?r helt och h?llet hur frustrerande det kan vara, och jag uppskattar att du tog dig tid att ber?tta f?r oss.

Samtidigt arbetar casinot med ett stort antal spelare, och m?nga har delat positiva erfarenheter, vilket ?terspeglas i deras recensioner. Vi f?rs?ker ta h?nsyn till alla perspektiv n?r vi skapar v?rt s?kerhetsindex, som tar h?nsyn till m?nga olika aspekter. Om du ?r nyfiken p? hur v?ra betyg fungerar kan du hitta mer information h?r: http://www.kpvfaw.com/our-casino-reviews .

V?nligen h?ll mig uppdaterad n?r du h?r av dig fr?n casinot om det senaste dokumentet du skickade in, eller meddela mig ?ven om du inte f?r n?gon feedback! Jag ?terkommer g?rna d?rifr?n.

K?ra Martina.

Inte m?jligt att ta ut ?nnu.

Jag vill bara p?minna dig om att casinot lovade "slutf?rande snart" f?r tv? veckor sedan. Vi b?da uppt?ckte att det bara var ytterligare en l?gn.

Vad ?r din funktion h?r? Bara v?nta p? casinots svar? Vad h?nder om de inte svarar eller inte till?ter mitt uttag om en vecka till exempel?

K?ra Snatch-teamet,

Kan ni v?nligen meddela oss om det ?r n?gra problem med spelarens uttag? Varf?r kan han fortfarande inte ta ut n?got?

Tack s? mycket f?r uppdateringen!

K?ra Vahmur och Martina,

Klienten genomg?r fortfarande verifiering. Vi v?ntar p? att klienten ska l?mna in den beg?rda dokumentationen.

Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.

Vi vill v?nligen informera dig om att du tidigare idag borde ha mottagit ett meddelande fr?n v?r KYC-avdelning med en beg?ran om ytterligare dokument.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.

Med v?nliga h?lsningar,

Snatcjh Casino-representant

K?ra Martina

De f?rs?ker vilseleda igen.

Det h?r blir konstigt, vad mer de ska g?ra f?r att f?rsena betalningen.

Idag fick jag det h?r mejlet

"S? att vi kan forts?tta med verifieringsproceduren, v?nligen bifoga ett foto p? fram- och baksidan av ditt betalkort som du anv?nde f?r betalningar till v?r plattform."

Sj?lvklart borde de veta att jag inte anv?nde n?got betalkort p? deras plattform. De senaste ins?ttningarna g?rs med Neteller.

K?ra Snatch, hade du inte m?jlighet att kontrollera mina betalningar?

Tack b?da f?r uppdateringen!

Hej Vahmur, n?r du n?mnde "senaste ins?ttningar", kan du f?rtydliga – betyder det att du anv?nde betalkortet tidigare, men de senaste ins?ttningarna gjordes via Neteller?

Som jag n?mnde anv?nde jag inga betalkort p? deras plattform.

Tack s? mycket, Vahmur!

Jag undrade bara – skulle du kunna dela med dig av hur du fyllde p? ditt Neteller-konto? Jag ?r s?rskilt nyfiken p? om det finns en chans att du anv?nde ett betalkort f?r ins?ttningen.

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp!

?ven om jag hade fyllt p? Neteller med ett kort betyder det inte att jag satte in pengar med kort, och det borde naturligtvis inte vara casinots verksamhet. Det ?r nonsens. Men jag fyllde inte ens p? Neteller med ett kort. Det betyder en av tv? saker: dessa m?nniskor undviker att betala - precis som bedragare g?r, eller s? ?r de v?ldigt oprofessionella vilket ?r v?ldigt konstigt med tanke p? deras betalningsupplevelse. I b?da fallen ?r det naturligtvis inte det beteende vi f?rv?ntar oss av ett "s?kert" casino.

Jag f?rst?r din frustration helt och h?llet, Vahmur, och jag f?rst?r verkligen din situation.

Vid det h?r laget skulle jag vilja kontakta Snatch Casino f?r att v?nligen be om ett f?rtydligande ang?ende deras beg?ran om ett foto p? ditt betalkort – s?rskilt eftersom det, som du n?mnde, inte har anv?nts f?r n?gra ins?ttningar p? deras plattform.

Tack p? f?rhand!

K?ra Vahmur och Martina ,

Idag har du mottagit ett brev fr?n KYC-avdelningen med en beg?ran om ytterligare dokument.

Vi v?ntar p? ditt svar.

Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.

Med v?nliga h?lsningar,

Snatch Casino-representant

K?ra Vahmur,

Jag kollar bara – har du haft m?jlighet att skicka in de ytterligare dokumenten till casinot?

N?r du har gjort det skulle jag uppskatta om du v?nligen kunde meddela mig.

Tack p? f?rhand.

Ja. Det gjorde jag. De ville ha mina Neteller-sk?rmar som jag skickade till dem.

Underbart – tack s? mycket!

K?ra Snatch-teamet,

Finns det n?got annat du kr?ver av spelaren i det h?r skedet, eller kan du nu forts?tta med uttagen?