Igra? sa portugalskog ra?una je zatvoren bez obja?njenja nakon ?to je podnio zahtjev za povla?enje 250 €, ?to je rezultiralo gubitkom njihovih sredstava. Tim za ?albe je istra?io situaciju i otkrio da je ra?un zatvoren zbog otkrivanja vi?e naloga, ?to je prekr?ilo uslove i odredbe kazina. Zaklju?eno je da je igra? svjesno prekr?io ova pravila, te je pritu?ba ocijenjena neopravdanom.
Dobar dan podneo sam zahtev za povla?enje ukupno 250 i moj ra?un je zatvoren bez razloga. Probao sam izgubio sam novac
Draga frutariadajoana,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvr?ili uspe?na povla?enja?
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo razlog za blokiranje va?eg naloga?
Mo?ete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Dominika
Dobar dan, da, ve? sam to potvrdio sa kic. to je bio prvi put da sam poku?ao da podignem novac u ovom kazinu. ne, upravo su mi otkazali nalog
Dobar dan, ?eleo bih da saznam vi?e o mom zahtevu za pomo?, hvala vam puno
Draga frutariadajoana, da razjasnimo, da li ste izgubili novac pre nego ?to vam je kazino zatvorio ra?un ili su vam sredstva konfiskovali?
Da li su va?i dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li je kazino naveo konkretan razlog za zatvaranje ra?una?
Molimo vas da podelite svu komunikaciju koju ste imali sa kazinom, uklju?uju?i imejlove ili transkripte ?askanja, bilo tako ?to ?ete ih poslati na [email protected] ili objavite snimke ekrana ovde.
Dobar dan napravio sam dva povla?enja, jedno od 200 evra, drugo od 50 evra bez bonusa. Igram samo u odeljku kazina, hvala vam puno na pa?nji
Dobar dan podneo sam zahtev za povla?enje za 200 evra i drugi za 50 evra i oni su zaplenili sredstva i ukinuli moj ra?un
Draga frutariadajoana, da li ste kontaktirali kazino putem e-po?te da biste se raspitali o konkretnom razlogu za zatvaranje ra?una i konfiskaciju sredstava, kao ?to vam je savetovala korisni?ka podr?ka?
?aljem vam email koji sam dobio
Hvala vam puno, frutariadajoana, ?to ste dali potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dobar dan, ?eleo bih da znam neke informacije, hvala vam puno
Zdravo, frutariadajoana,
?ao mi je ?to ?ujem za va?u nevolju i izvinjavam se zbog ka?njenja. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Snatch Casino timu ,
Mo?ete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igra?a? Za?to je korisni?ki nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno po?aljite potrebne detalje i prate?e dokaze na moju adresu e-po?te ( [email protected] ).
Hvala.
Dragi frutariadajoana i Branislave ,
Nadamo se da ?e vas ova poruka dobro na?i.
?elimo da vas obavestimo da je va? nalog zatvoren nakon detaljnog pregleda na?eg administrativnog tima, zbog otkrivanja duplikata naloga u na?em sistemu. Ova radnja je preduzeta u skladu sa na?im Uslovima i odredbama, posebno klauzulom 12 – Politika borbe protiv prevara, koja ka?e:
12. Politika borbe protiv prevara
Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi razli?ite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako se igra? sumnji?i za la?ne radnje, uklju?uju?i, ali ne ograni?avaju?i se na: u?e??e u dosluhu sa drugim igra?ima, anga?ovanje u la?nim aktivnostima protiv drugih onlajn kazina, odbijanje pla?anja, kreiranje vi?e naloga, varanje ili podno?enje zahteva za bankrot u svojoj zemlji prebivali?ta, Kompanija zadr?ava pravo da ukine nalog igra?a i suspenduje sve isplate.
Pored toga, ova odluka je u skladu sa na?im uslovima bonusa, koji jasno navode:
1.1. Sve bonus ponude su striktno ograni?ene na jednu po pojedincu, uklju?uju?i ?lanove njihove u?e porodice, ku?nu adresu, adresu e-po?te, IP adresu, broj telefona, broj ra?una i jedan elektronski ure?aj (ra?unar, mobilni telefon, tablet, itd.).
1.3. Igra?ima je strogo zabranjeno da zloupotrebljavaju bonus ponude. Ako se otkrije takva zloupotreba, Kazino zadr?ava pravo da zabrani igra?u da primi bilo kakve bonuse i da poni?ti sve dobitke dobijene kori??enjem bonus sredstava, tokom i nakon procesa kla?enja.
Ljubazno vam se zahvaljujemo na razumevanju po ovom pitanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna poja?njenja, ne oklevajte da nam se obratite. Uvek smo tu da vam pomognemo.
S po?tovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dobro jutro, imam samo jedan ra?un u ovom kazinu, ve? sam izvr?io dosta uplata i kada podignem novac pi?e da imam drugi ra?un.
Dragi Snatch Casino timu,
Hvala na obja?njenju.
?eleo bih da ponovim samo deo mog prethodnog posta.
? Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno po?aljite potrebne detalje i prate?e dokaze na moju adresu e-po?te ( [email protected] ). "
Na?alost, nisam dobio nikakvu e-po?tu od vas. Ako ste ne?to poslali, dostavite mi datum i vreme ili snimak ekrana sa detaljima e-po?te.
Hvala. Radujemo se Va?em odgovoru.
Dragi Branislave,
Poslali smo informacije, proverite inbok. Hvala vam na saradnji.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
S po?tovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dobar dan, nisam primio e-po?tu od vas
Draga frutariadajoana ,
Bilo je adresirano na mene (www.kpvfaw.com), i dobio sam njihov e-mail sa svim prate?im podacima.
Nakon ?to smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, zatvaramo ovu ?albu kao neopravdanu zbog kr?enja uslova i odredbi kazina - vi?e naloga. U mogu?nosti smo i voljni da pomognemo igra?ima koji su nesvesno ili nenamerno prekr?ili pravila kazina, ili time nisu stekli nepravednu prednost, i nisu ni?ta zloupotrebili. Me?utim, ovde to definitivno nije slu?aj. Postojala su najmanje 3 druga naloga koja ste kreirali u Snatch kazinu, ?to ukazuje da je to svesno i namerno kr?enje pravila kazina. Na kraju, ali ne i najmanje va?no, jasno je da ste nam dali neta?ne/obmanjuju?e informacije tokom celog procesa re?avanja ?albe.
Kazino je delovao u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni re?enjem za pritu?bu, preporu?ujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguli?e ili ADR.
Hvala vam puno, Snatch Casino tim , na pru?anju informacija i saradnji!
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
