Spelaren fr?n Portugals konto hade st?ngts utan f?rklaring efter att ha gjort en beg?ran om uttag p? 250€, vilket resulterade i att deras pengar gick f?rlorade. Klagom?lsteamet hade unders?kt situationen och fann att kontot st?ngdes p? grund av att flera konton uppt?ckts, vilket br?t mot kasinots villkor. Man drog slutsatsen att spelaren medvetet hade brutit mot dessa regler, och klagom?let ans?gs obefogat.
God eftermiddag jag gjorde en uttagsbeg?ran p? totalt 250 och mitt konto st?ngdes utan anledning jag f?rs?kte jag f?rlorade mina pengar
K?ra frutariadajoana,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot angett n?gon anledning till att blockera ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
God eftermiddag ja jag hade redan bekr?ftat det med kyc . det var f?rsta g?ngen jag f?rs?kte g?ra ett uttag p? detta casino .nej de har precis avslutat mitt konto
God eftermiddag Jag skulle vilja veta mer om min beg?ran om hj?lp tack s? mycket
K?ra frutariadajoana, f?r att f?rtydliga, f?rlorade du pengarna innan kasinot st?ngde ditt konto, eller konfiskerade de pengarna?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du p? sport?
Har kasinot angett en specifik anledning till att kontot st?ngdes?
V?nligen dela all kommunikation du har haft med kasinot, inklusive e-postmeddelanden eller chattavskrifter, antingen genom att skicka dem till [email protected] eller l?gga upp sk?rmdumpar h?r.
God eftermiddag Jag hade gjort tv? uttag, det ena p? 200 euro och det andra p? 50 euro utan bonus. Jag spelar bara i kasinosektionen tack s? mycket f?r din uppm?rksamhet
God eftermiddag jag gjorde en beg?ran om uttag p? 200 euro och en annan p? 50 euro och de konfiskerade medlen och avslutade mitt konto
K?ra frutariadajoana, har du kontaktat kasinot via e-post f?r att fr?ga om den specifika anledningen till kontots st?ngning och konfiskering av pengar, enligt kundsupportens r?d?
Jag skickar mejlet jag fick
Tack s? mycket, frutariadajoana, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
God eftermiddag Jag skulle vilja veta lite information tack s? mycket
Hej frutariadajoana,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Snatch Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens konto sp?rrats och vinster konfiskerades?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
K?ra frutariadajoana och Branislav ,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l.
Vi vill informera dig om att ditt konto har st?ngts efter en noggrann granskning av v?rt administrationsteam, p? grund av uppt?ckten av dubbletter av konton i v?rt system. Denna ?tg?rd vidtogs i enlighet med v?ra allm?nna villkor, s?rskilt klausul 12 – Anti-bedr?geripolicy, som s?ger:
12. Antibedr?geripolicy
F?retaget har en strikt antibedr?geripolicy och anv?nder olika antibedr?geriverktyg och tekniker. Om spelaren misst?nks f?r bedr?gliga handlingar, inklusive men inte begr?nsat till: att delta i maskopi med andra spelare, delta i bedr?gliga aktiviteter mot andra onlinekasinon, neka betalningar, skapa flera konton, fuska eller ans?ka om konkurs i sitt hemland, f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att avsluta spelarens konton och st?nga av alla utbetalningar.
Dessutom ?verensst?mmer detta beslut med v?ra bonusvillkor, som tydligt anger:
1.1. Alla bonuserbjudanden ?r strikt begr?nsade till ett per individ, inklusive deras n?rmaste familjemedlemmar, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer och en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).
1.3. Spelare ?r str?ngt f?rbjudna att missbruka bonuserbjudandena. Om s?dant missbruk uppt?cks f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att f?rbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erh?llits med hj?lp av bonusmedel, b?de under och efter oms?ttningsprocessen.
Vi tackar dig f?r din f?rst?else i denna fr?ga.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare f?rtydliganden, tveka inte att h?ra av dig. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
God morgon, jag har bara ett konto p? detta casino, jag har redan gjort m?nga betalningar och n?r jag tar ut pengar st?r det att jag har ett annat konto.
B?sta Snatch Casino Team,
Tack f?r din f?rklaring.
Jag skulle bara vilja upprepa en del av mitt tidigare inl?gg.
" Om vi ??talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ). "
Tyv?rr har jag inte f?tt n?got mail fr?n dig. Om du skickade n?got, v?nligen ge mig datum och tid, eller en sk?rmdump med information om e-postmeddelandet.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Branislav,
Vi har skickat informationen, kolla din inkorg. V?nligen uppskatta ditt samarbete.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
God eftermiddag, jag har inte f?tt n?got mejl fr?n dig
K?ra frutariadajoana ,
Det var adresserat till mig (www.kpvfaw.com), och jag fick deras e-postmeddelande med all st?djande data.
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer fr?n kasinot, st?nger vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Vi kan och ?r villiga att hj?lpa spelare som brutit mot kasinons regler omedvetet eller oavsiktligt, eller som inte f?tt n?gon or?ttvis f?rdel genom att g?ra det, och inte missbrukat n?gonting. Det ?r dock definitivt inte fallet h?r. Det fanns minst 3 andra konton du skapade p? Snatch Casino, vilket indikerar att det var ett medvetet och avsiktligt brott mot kasinots regler. Sist men inte minst ?r det tydligt att du gav oss felaktig/vilseledande information under hela klagom?lsl?sningsprocessen.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.
Tack s? mycket, Snatch Casino Team , f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete!
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
