Igra? iz Nema?ke ?eka ve? dve nedelje da povu?e svoj dobitak, ali funkcija povla?enja je siva ili prikazuje poruku o gre?ci u vezi sa pregledom njegovih prethodnih opklada. Nije dobio jasne informacije o ka?njenju uprkos tome ?to je potpuno registrovan i verifikovan.
Dragi tim za podr?ku,
?eleo bih da vas kontaktiram u vezi sa problemom koji se stalno javlja sa mojim povla?enjem sredstava. Moj nalog je u potpunosti registrovan i verifikovan i nije bilo problema sa mojim poslednjim povla?enjem.
Me?utim, trenutno je funkcija isplate ili siva ili se pojavljuje poruka o gre?ci koja navodi da provajder igara pregleda moje prethodne opklade radi fer isplate. Prema va?em razgovoru, ovaj proces bi trebalo da traje najvi?e dve nedelje – ali sada ?ekam znatno du?e, bez ikakvih promena ili jasnih informacija.
Dragi/a Imbaa999,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Da bismo bolje razumeli va?u situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da razjasnite slede?e ta?ke.
Unapred hvala na va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Hvala na odgovoru. Izgleda da je igra ?verifikovana radi fer igre". Igrao sam sa bonusom na depozit koji sam dobio putem imejla. Podr?ka odgovara samo putem ?askanja, a poslednji put je bilo pre nekoliko dana.
Mo?ete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu u?ivo ili ste se kladili na sport? Ako je mogu?e, navedite ta?ne nazive igara ili doga?aja u kojima ste u?estvovali.
Mo?ete li mi ljubazno poslati bonus ponudu koju ste aktivirali i koristili? Moja imejl adresa je [email protected] .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo Veronika, samo sam htela da te podsetim da sam ti poslala detalje putem imejla.
Hvala vam puno, Imbaa999, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Imbaa999 , drago mi je ?to sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubudu?e ?u se baviti va?om ?albom. Upravo sam pregledao ovaj slu?aj i u potpunosti cenim va?u zabrinutost u vezi sa tra?enom isplatom. Da?u sve od sebe da vam pomognem da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.
?eleo bih da pozovem predstavnika kazina Snatch da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u istrazi ovog slu?aja. Mo?ete li, molim vas, dati vi?e detalja o tome za?to se zahtev za povla?enje ovog igra?a obra?uje du?e nego obi?no? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pru?iti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Dragi Imbaa999 i Mateju ,
Potpuno razumemo koliko je ova situacija osetljiva i ?elimo da vas uverimo da ?inimo sve ?to je mogu?e da je re?imo ?to je br?e mogu?e.
Trenutno sprovodimo temeljnu proveru slu?aja i nadamo se da ?emo je uskoro zavr?iti. Iskreno cenimo va?e strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.
Jo? jednom vam hvala na ukazanom poverenju i saradnji. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Test je trebalo da traje dve nedelje. Sada je pro?lo vi?e od ?est nedelja, a nema ?ta da se proveri. Brzo sam pobedio, i to je to. Ovo je uznemiravanje.
Hvala vam na obave?tenju, predstavniku Snatch kazina ! Molimo vas da nas ?to pre obavestite o kona?noj odluci u vezi sa KYC verifikacijom. Uvek mi mo?ete poslati bilo koji dokaz ili osetljive informacije direktno putem e-po?te na [email protected] , ako je potrebno.
Dragi Imbaa999 i Mateju ,
Danas ste primili pismo od odeljenja za KYC u kojem se zahtevaju dodatna dokumenta.
?ekamo va? odgovor.
Pobrinu?emo se da obrade va? zahtev ?to je pre mogu?e.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Po?tovani predstavniku kazina Snatch , da li to zna?i da ste poslali pismo po?tom? Sigurno nisam dobio kopiju nijednog imejla poslatog igra?u, samo sam dobio poruku od Nikija da je zahtev za KYC pre isplate standardna procedura - za koju znam i koja nam je potpuno u redu.
Dragi /a Imbaa999 , molim te, javi mi da li si do sada primio/la bilo kakvu KYC e-po?tu od kazina. Ako nisi, molim te, jo? jednom proveri adresu koju si naveo/la prilikom otvaranja svog kazino naloga, jer je mogu?e da su ti poslali pismo na tu adresu.
Dragi Imbaa999 i Mateju,
Hvala vam na strpljenju i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Proveri?emo situaciju kako bismo se uverili da se sve ispravno re?ava. Budite uvereni da se trudimo da ovo re?imo i obavesti?emo vas ?im budemo imali vi?e informacija.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Dragi Mateje,
Hvala vam ?to ste nam dostavili tra?eni dokument.
Sve informacije smo prosledili na?em KYC odeljenju.
Pobrinu?emo se da obrade va? zahtev ?to je pre mogu?e.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Zdravo Mateju, pre nekoliko dana sam dobio imejl u kojem se tra?ilo da po?aljem paso? i dokaz o uplati. Odmah sam ih dostavio. Jo? uvek nisam dobio novac.
Hvala ti puno ?to me obave?tava?, Imbaa999 , veoma cenim.
Po?tovani predstavniku kazina Snatch , mo?ete li, molim vas, proveriti dostavljena dokumenta i obavestiti nas kada uplata bude obra?ena sa va?e strane - ili ako je potrebno ne?to drugo da se uradi pre toga? Hvala vam.
Dragi/a Imbaa999,
Hvala vam puno ?to ste nam dostavili tra?ena dokumenta. Veoma cenimo va?u brzu saradnju i vreme koje ste odvojili da zavr?ite ovaj korak.
Ljubazno bismo vas obavestili da ste ranije danas trebalo da primite poruku od na?eg odeljenja za proveru li?nosti (KYC) sa zahtevom za dodatna dokumenta.
Ljubazno vas molimo da ?to pre pregledate poruku i dostavite tra?ene informacije. Nakon ?to je primimo, osigura?emo da va? zahtev bude obra?en ?to je pre mogu?e.
Unapred hvala na saradnji. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomo?, slobodno nas kontaktirajte.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
Dragi /a Imbaa999 , molimo vas da nas obavestite kada dodatna dokumenta budu dostavljena ili ako bude bilo kakvih daljih problema sa procesom KYC. Hvala vam.
Ve? sam ispunio nove zahteve... ali u nekom trenutku je dovoljno...
Dragi Imbaa999 i Mateju ,
Hvala vam ?to ste nam dostavili tra?eni dokument.
?elimo da vas obavestimo da sada ?ekamo preostale informacije potrebne za nastavak verifikacije. Kada primimo sva potrebna dokumenta, osigura?emo da va? zahtev bude obra?en ?to je pre mogu?e.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomo?, slobodno nas kontaktirajte.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Snat?
To su besmislice. Selfije sa kazinom u pozadini sam napravio 25. juna i upravo sam dobio imejl u kojem je pisalo da su dokumenti primljeni.
raste?e se kao ?vaka?a guma, tako je dosadno
Po?to nisam dobio kopiju nijednog imejla, ne mogu da potvrdim niti da poreknem ?ta je poslato i da li bi to trebalo da bude dovoljno za teku?u KYC proceduru.
Po?tovani predstavniku kazina Snatch , mo?ete li nam, molim vas, re?i koje dokumente kazino ?eka ili postoji li neki drugi problem koji odla?e ceo proces? Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
