Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat i tv? veckor p? att f? ta ut sina vinster, men uttagsfunktionen ?r gr?tonad eller visar ett felmeddelande g?llande en granskning av hans tidigare spel. Han har inte f?tt n?gon tydlig information om f?rseningen trots att han ?r fullt registrerad och verifierad.
K?ra supportteam,
Jag skulle vilja kontakta dig ang?ende ett p?g?ende problem med mitt uttag. Mitt konto ?r fullt registrerat och verifierat, och det var inga problem med mitt senaste uttag.
F?r n?rvarande ?r dock uttagsfunktionen antingen gr?tonad eller s? visas ett felmeddelande som anger att spelleverant?ren granskar mina tidigare spel f?r att s?kerst?lla r?ttvisa. Enligt er chatt borde den h?r processen ta maximalt tv? veckor – men nu v?ntar jag betydligt l?ngre, utan att n?got ?ndras eller att n?gon tydlig information ges till mig.
K?ra Imbaa999,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du f?rtydliga f?ljande punkter?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Tack f?r svaret. Tydligen ?r spelet "verifierat f?r r?ttvisa". Jag spelade en ins?ttningsbonus som jag fick via e-post. Supporten svarar bara via chatt, och senaste g?ngen var f?r n?gra dagar sedan.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du p? sport? Om m?jligt, ange de exakta namnen p? spelen eller evenemangen du deltog i.
Kan du v?nligen skicka mig bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Hej Veronika, jag ville bara p?minna dig om att jag skickade uppgifterna via e-post.
Tack s? mycket, Imbaa999, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Imbaa999 , trevligt att tr?ffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och f?rst?r dina synpunkter ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Snatch Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varf?r den h?r spelarens uttagsbeg?ran behandlas l?ngre ?n vanligt? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
K?ra Imbaa999 och Matej ,
Vi f?rst?r fullst?ndigt hur k?nslig den h?r situationen ?r och vill f?rs?kra er om att vi g?r allt vi kan f?r att l?sa den s? snabbt som m?jligt.
F?r n?rvarande genomf?r vi en grundlig granskning av ?rendet och hoppas kunna slutf?ra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert t?lamod och er f?rst?else under denna process.
Tack ?n en g?ng f?r ert f?rtroende och ert samarbete. Om ni har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp ?r ni v?lkomna att kontakta oss n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Testet skulle ha tagit tv? veckor. Nu har det g?tt ?ver sex veckor, och det finns ingenting att kontrollera. Jag vann snabbt, och det ?r allt. Det h?r ?r trakasserier.
Tack f?r uppdateringen, Snatch Casino-representant ! V?nligen meddela oss s? snart som m?jligt vad det slutgiltiga beslutet ang?ende KYC-verifieringen ?r. Du kan alltid skicka bevis eller k?nslig information direkt till mig via e-post p? [email protected] , om det beh?vs.
K?ra Imbaa999 och Matej ,
Idag har du mottagit ett brev fr?n KYC-avdelningen med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi v?ntar p? ditt svar.
Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
S? jag fick inget mejl.
B?ste Snatch Casino-representant , betyder det h?r att du har skickat ett skriftligt brev med posten? Jag blev verkligen inte tagen till n?gra e-postmeddelanden som skickats till spelaren, bara fick ett meddelande fr?n Nicky om att det ?r standardf?rfarande att beg?ra KYC f?re uttag – vilket jag k?nner till och ?r helt okej f?r oss.
K?ra Imbaa999 , v?nligen meddela mig om du har f?tt n?gon form av KYC-e-post fr?n casinot hittills. Om inte, v?nligen dubbelkolla adressen som du angav n?r du skapade ditt casinokonto, eftersom de kan ha skickat ett brev dit.
K?ra Imbaa999 och Matej,
Tack f?r ditt t?lamod och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r. Vi kommer att dubbelkolla situationen f?r att s?kerst?lla att allt hanteras korrekt. Vi g?r v?rt b?sta f?r att l?sa detta och kommer att h?lla dig uppdaterad s? snart vi har mer information.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra Matej,
Tack f?r att du tillhandah?llit det beg?rda dokumentet.
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Hej Matej, jag fick ett mejl f?r n?gra dagar sedan d?r jag ombads skicka mitt pass och betalningsbevis. Jag skickade dessa omedelbart. Jag har inte f?tt n?gra pengar ?n.
Tack s? mycket f?r att du h?ller mig uppdaterad, Imbaa999 , det uppskattas mycket.
B?ste Snatch Casino-representant , kan du v?nligen kontrollera de bifogade dokumenten och meddela oss n?r betalningen har behandlats fr?n din sida - eller om n?got annat beh?ver g?ras i f?rv?g? Tack.
K?ra Imbaa999,
Tack s? mycket f?r att du tillhandah?llit de beg?rda dokumenten. Vi uppskattar verkligen ditt snabba samarbete och den tid du har tagit dig f?r att slutf?ra detta steg.
Vi vill v?nligen informera dig om att du tidigare idag borde ha mottagit ett meddelande fr?n v?r KYC-avdelning med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi ber dig att granska meddelandet och l?mna den beg?rda informationen s? snart som m?jligt. N?r vi har mottagit det kommer vi att se till att din beg?ran behandlas s? snabbt som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete. Om ni har n?gra fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
B?sta Imbaa999 , v?nligen meddela oss n?r de ytterligare dokumenten har tillhandah?llits, eller om det finns n?gra ytterligare problem med KYC-processen. Tack.
Jag har redan uppfyllt de nya kraven... men n?gon g?ng r?cker det...
K?ra Imbaa999 och Matej ,
Tack f?r att du tillhandah?llit det beg?rda dokumentet.
Vi vill informera dig om att vi nu v?ntar p? den ?terst?ende information som beh?vs f?r att forts?tta med verifieringen. N?r alla n?dv?ndiga dokument har mottagits kommer vi att se till att din beg?ran behandlas s? snabbt som m?jligt.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att h?ra av dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Det ?r nonsens. Jag tog selfies med kasinot i bakgrunden den 25 juni och fick precis ett mejl om att dokumenten hade mottagits.
det t?jer sig som tuggummi s? irriterande
Eftersom jag inte har blivit CC-administrerad i n?got av e-postmeddelandena kan jag varken bekr?fta eller f?rneka vad som har skickats och huruvida det borde vara tillr?ckligt f?r den p?g?ende KYC-proceduren.
B?ste Snatch Casino-representant , kan du v?nligen meddela oss vilka dokument casinot v?ntar p?, eller om det finns n?got annat problem som f?rsenar hela processen? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
