Igra?ica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima pote?ko?a s povla?enjem svog dobitka zbog navodnog samoisklju?enja u sestrinskom kazinu. Slu?aj je odbijen jer nam je kazino dostavio dokaze koji dokazuju da je igra? zapravo samoisklju?en od strane GAMSTOP servisa. Stoga je njihov proces bio u potpunosti relevantan.
Zdravo, moje ime je Yasmin Lisa c** i imam problem sa kazinom koji se zove spela koji je u vlasni?tvu genesis global! 30. decembra 2021. napravio sam depozit i na kraju osvojio ￡31,873 koje sam tra?io da se povuku u 6 razli?itih povla?enja. Zatim sam morao da verifikujem svoj nalog ?to sam i uradio i to je sve prihva?eno 31. decembra.
Poku?avao sam da vidim ?ta uzrokuje ka?njenje u mojim isplatama jer su na ?ekanju oko nedelju dana, a danas su mi odgovorili putem e-po?te rekav?i da ne?e ispla?ivati i da su moji dobici neva?e?i. Razlog za ovo je bio zato ?to sam o?igledno imao nalog na toj sestrinskoj stranici pod nazivom kazino bogovi (kojih se ne se?am) i koji je zatvoren samoisklju?enjem. Tako?er su rekli da se detalji na tom ra?unu ne poklapaju sa detaljima koje sam dao da otvorim svoj spela ra?un! Imaju u?asne kritike o pilotu povjerenja i samo sam ?elio da znam imam li na ?emu da stojim u pogledu primanja mojih dobitaka. Kontaktirao sam IBAS u vezi sa ovim pitanjem i zamolili su me da po?aljem e-mail speli za kona?ni odgovor ?to sam i u?inio, ali im treba danima da odgovore i nemaju aktivnu telefonsku liniju. Sre?om imam snimke ekrana mojih isplata jer su mi sada zatvorili ra?un, ali se samo nadam da mogu ne?to u?initi da dobijem svoj dobitak jer nikada prije u ?ivotu nisam imao takvu pobjedu!
Dragi yasminc20,
Puno vam hvala ?to ste podnijeli ?albu i proslijedili sve snimke ekrana. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ikada zatra?ili da se va? ra?un zatvori ili sugerirali problem s kockanjem kada komunicirate sa kazinom? Mo?ete li, molim vas, savjetovati da li ste se u pro?losti sami isklju?ili iz nekog drugog kazina?
Provjerio sam kazino licencu ( ovdje ) i evo ?ta sam na?ao:
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija izme?u vas i kazina, proslijedite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo, nisam tra?io od njih da mi se zatvori ra?un niti im sugerirao da imam problem s kockanjem.
U pro?losti sam se isklju?io iz kazina, ali se ne sje?am da sam ikada imao ra?un kod kazino bogova.
hvala vam ?to ste preuzeli ovo i poku?ali da mi pomognete po ovom pitanju.
Zdravo Petronela. Prelistavao sam pritu?be ljudi ovdje samo da vidim ima li sli?nih samo da mi daju nadu. Prona?ao sam slu?aj koji je prili?no sli?an i kazino je isplatio dobitak. Tako?e, kazino je bio u vlasni?tvu Genesis global.
radujemo se skorom povratku od vas.
hvala vam ?to ste odvojili vrijeme da mi pomognete oko moje stvari.
yasmin ??
Hvala puno, yasminc20, na odgovoru. Postoji li ikakva relevantna komunikacija izme?u vas i kazina koju biste mogli proslijediti na [email protected] ?
Zdravo, upravo sam ti poslao jedinu e-po?tu koju su mi poslali i to o tome da poni?tavaju moj dobitak.
hvala ti
Hvala vam puno, yasminc20, ?to ste dali sve potrebne informacije putem e-po?te. Sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Hvala ?to su mi danas ponovo poslali e-poruku govore?i uglavnom iste stvari. Nisu dali nikakve informacije o ovom drugom ra?unu. Re?i da je odluka kona?na! Molim vas pomozite!!
Ovo su danas rekli.
Draga Yasmin ****,
Hvala vam ?to ste stupili u kontakt s nama.
Na?alost, va? slu?aj je ve? razmotren i mo?emo vidjeti da ste ve? obavije?teni o kona?noj odluci.
Va?i dobici su poni?teni zbog kr?enja na?ih Odredbi i uslova.
Va? ra?un na Spela je registriran sa razli?itim detaljima od onog koji je registriran na na?em sestrinskom kazinu Casinogods
Podaci koji se ne poklapaju dovoljni su da nadma?e sistem zbog ?ega ste uspjeli registrirati ovaj ra?un. Pozivamo vas da pro?itate klauzulu br. 29.1.5 u na?im Uvjetima i odredbama.
Uzimaju?i u obzir sve gore navedeno, va? ra?un ?e ostati zatvoren, svi dobici su poni?teni i primjenjivat ?e se povrat novca
Razumijem ako ovo nije ishod kojem ste se nadali i pozivam vas da potra?ite pomo? od sljede?ih organizacija.
Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj proceduri, ne ustru?avajte se pitati.
Srda?ni pozdravi,
Spela Support
Zdravo Jozef.
Poslao sam vam najnoviji email koji su mi poslali i moj odgovor na njih. Radujte se va?em odgovoru.
Zdravo Jozef jesi li primio moje e-mailove?
hvala
Zdravo yasminc20.
Da, primio sam e-mail. Molim vas, mo?ete li potvrditi izjavu iz kazina? Ako je istina, mo?ete li objasniti za?to se informacije razlikuju?
Zdravo Jozef
Ne verujem da je to istina! Uop?te mi nisu dali nikakve informacije u vezi sa ra?unom!
Provjerio sam svoju e-po?tu i nikada se nisam prijavio na doti?nu sestrinsku stranicu!
hvala Yasmin
Vidim, hvala na odgovoru. Sada ?emo poku?ati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo Jozef/Spela Casino,
?elio bih zatra?iti informacije koje se koriste na ovom navodnom drugom ra?unu koji o?ito imam kod Casino Gods. ?eleo bih da znam registrovanu adresu e-po?te, na?in pla?anja koji se koristi za depozit i da li je ra?un verifikovan dokumentima na moje ime itd.
Provjerio sam svoju e-po?tu i nema apsolutno nikakvog zapisa da sam se ikada prijavio na Casino Gods. Stoga vjerujem da ovaj navodni nalog nisam kreirao ja.
Vi?e nego zadovoljan sam da pru?im dodatne dokumente sa svojim podacima na ili video chatu da doka?em svoj identitet ako je potrebno. Nadam se da ?e se ovo pitanje brzo rije?iti i da ?e mi moj dobitak biti ispla?en kao ?to je trebao biti na po?etku.
Yasmin
Zdravo yasminc20.
Imajte na umu da je va? ra?un zatvoren zbog kr?enja na?ih odredbi i uvjeta, posebno klauzule br. 29.1.5 koje mo?ete prona?i ovdje: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Kao rezultat toga, svi dobici su poni?teni i depoziti ?e biti vra?eni u skladu s tim. Napominjemo da smo vam ju?er poslali e-mail u kojem vas obavje?tavamo da je depozit ve? vra?en, sa?ekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje prikazalo na va?em ra?unu.
pozdrav,
Spela Casino tim
Zdravo ?pela,
Stalno mi govorite da je moj ra?un zatvoren, ali ja vam ka?em da nisam niti sam ikada kreirao ra?un kod Casino Gods. Ne dajete informacije koje sam tra?io, a koje su nepravedne i neprihvatljive.
Opet molim da mi dostavite informacije koje sam tra?io u vezi sa ra?unom kod Casino Gods jer ra?un nisam postavio ja i ?elim znati ko koristi moje podatke na prevaru
Zdravo Jozef
Samo sam se pitao da li je bilo a?uriranja ili je kazino dao dodatne informacije o ovom navodnom ra?unu?
hvala Yasmin
Dragi Spela Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji, veoma cijenimo ovo. Po?to igra? nije svjestan da ima ra?un u Casino Gods, mogu li vas ljubazno zamoliti da nam dostavite dokaze koji potkrepljuju va?e tvrdnje? Mo?ete ga postaviti u ovu temu (ne?e biti vidljivo javnosti) ili ga proslijediti na moju e-mail adresu, [email protected] .
Zdravo @Jozef,
Imajte na umu da smo vam 21. januara 2022. poslali e-mail sa dokazom kako ste sami zatra?ili gore.
Srda?ni pozdravi,
Spela Casino tim
Zdravo Jozef
Postoji li ikakva ?ansa da mi tako?er po?aljete dokaze koje su vam poslali.
hvala ??
Hej yasminc20.
Preporu?ujem da zatra?ite ovaj dokaz od kazina, mi ga mo?emo podijeliti, ali samo kada se kazino slo?i. Po?to ste iz UK, mogu li vas ljubazno pitati da li ste registrovani na GAMSTOP-u?
zdravo Jozef,
Zamolio sam kazino da mi dostavi informacije putem e-po?te direktno njima i iznad u ovoj temi za ?askanje. Nisam imao nikakav odgovor od njih u vezi s tim.
Ne, ni ja nisam registrovan na GAMSTOP-u.
?pela - Ponovo tra?im da mi se po?alju podaci o ovom drugom nalogu ili da dopustim Jozefu da ih podijeli sa mnom.
Hvala
Zdravo, jeste li ?uli ne?to iz kazina? Ponovo sam im poslao e-po?tu u vezi sa informacijama i nisu odgovorili na njih.
Hvala
Dragi yasminc20.
Imajte na umu da nam je kazino pru?io relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje. Prema njihovom sistemu, registrovani ste na GAMSTOP-u od 27.09.2020 do 27.09.2025. Na?alost, koristili ste razli?ite li?ne podatke tokom registracije u Spela Casino, i oni vas nisu mogli otkriti ranije, ali je njihov proces bio na snazi.
Veoma mi je ?ao, ali sam primoran da odbijem va? slu?aj. Me?utim, ako ste uvjereni da ne postoji GAMSTOP registracija, postoji jo? jedna opcija koju toplo preporu?ujem. Mo?ete podnijeti slu?benu ?albu kod ADR-a i/ili licencnog tijela kazina. Rado ?u vam pomo?i oko toga, mo?ete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Srda?an pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
