Hej mitt namn ?r Yasmin Lisa c** och jag har ett problem med ett kasino som heter spela som ?gs av genesis global! Den 30 december 2021 gjorde jag en ins?ttning och det slutade med att jag vann ￡31 873 som jag beg?rde att f? tas ut i 6 olika uttag. Jag var sedan tvungen att verifiera mitt konto vilket jag gjorde och det godk?ndes den 31 december.

Jag har f?rs?kt se vad som orsakar f?rseningar f?r mina uttag eftersom de var v?ntande i en vecka eller s? och idag svarade de mig via e-post och sa att de inte skulle betala ut och att mina vinster var ogiltiga. Det resonemang som l?g bakom detta var att jag tydligen hade ett konto p? systersidan som heter casino gods (vilket jag inte kommer ih?g) och som hade st?ngts genom sj?lvuteslutning. De sa ocks? att uppgifterna p? det kontot inte st?mde ?verens med uppgifterna jag angav f?r att ?ppna mitt spela-konto! De har fruktansv?rda recensioner p? trust pilot och jag ville bara veta om jag har ett ben att st? p? n?r det g?ller att ta emot mina vinster. Jag har kontaktat IBAS ang?ende ?rendet och de har bett mig att mejla spela f?r ett sista svar vilket jag har gjort men de tar dagar att svara och har ingen aktiv telefonlinje. Jag har sk?rmdumpar av mina uttag som tur ?r eftersom de nu har st?ngt mitt konto men jag hoppas bara att det finns n?got jag kan g?ra f?r att f? mina vinster eftersom jag aldrig har haft en s?dan vinst tidigare i mitt liv!

K?ra yasminc20,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade alla sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du n?gonsin beg?rt att ditt konto ska st?ngas eller f?reslagit ett spelproblem n?r du kommunicerade med kasinot? Kan du sn?lla meddela om du sj?lv har uteslutit dig sj?lv fr?n n?got annat kasino tidigare?

Jag har kollat casinolicensen ( h?r ) och det h?r ?r vad jag hittade:

Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej, jag har inte bett dem att mitt konto ska st?ngas eller f?reslagit dem att jag har ett spelproblem.

Jag har sj?lv uteslutit fr?n kasinon tidigare men jag minns aldrig att jag hade ett konto hos kasinogudar.

tack f?r att du tog dig an detta och f?rs?kte hj?lpa mig i denna fr?ga.

Hej Petronela Jag har bl?ddrat igenom folks klagom?l h?r bara f?r att se om det fanns n?got liknande bara f?r att ge mig hopp. Jag har hittat ett fall som ?r ganska likt och kasinot betalade ut vinsterna. ?ven kasinot ?gdes av Genesis global.

ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.

tack f?r att du tog dig tid att hj?lpa mig med mitt ?rende.

yasmin ??

Tack s? mycket, yasminc20, f?r ditt svar. Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till [email protected] ?

Hej, jag har precis skickat det enda mejlet de har skickat till mig och det handlade om att de skulle ogiltigf?rklara mina vinster.

tack

Tack s? mycket, yasminc20, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information via e-post. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack, de mejlar mig igen idag och s?ger ungef?r samma saker. De har inte gett n?gon information om detta andra konto. Att s?ga att beslutet ?r slutgiltigt! Sn?lla hj?lp!!

Detta ?r vad de har sagt idag.

K?ra Yasmin****,

Tack f?r att du tog kontakt med oss.

Tyv?rr har ditt ?rende redan granskats och vi kan se att du redan var informerad om det slutliga beslutet.

Dina vinster har ogiltigf?rklarats p? grund av brott mot v?ra regler och villkor.

Ditt konto p? Spela registrerades med andra uppgifter ?n det som ?r registrerat p? v?rt systercasino Casinogods

De uppgifter som inte st?mmer ?verens ?r tillr?ckliga f?r att ?vertr?ffa systemet, varf?r du kunde registrera detta konto. Vi inbjuder dig att l?sa klausul nr 29.1.5 i v?ra allm?nna villkor.

Med tanke p? allt ovanst?ende kommer ditt konto att f?rbli st?ngt, eventuella vinster har annullerats och ?terbetalningar kommer att g?lla

Jag f?rst?r om detta inte ?r resultatet som du hoppades p? och jag uppmanar dig att s?ka hj?lp fr?n f?ljande organisationer.

Om du har n?gra fr?gor om detta f?rfarande, tveka inte att fr?ga.

V?nliga H?lsningar,

Spela Support

Hej Josef.

Jag har mailat dig det senaste mailet de skickade till mig och mitt svar till dem. Ser fram emot ditt svar.

Hej Jozef fick du mina mejl?

tack

Hej yasminc20.

Ja, jag har f?tt mejlet. Sn?lla, kan du bekr?fta kasinots uttalande? Om det ?r sant, kan du f?rklara varf?r informationen skiljer sig ?t?

Hej Josef

Jag tror inte att det ?r sant! De har inte gett mig n?gon information ang?ende kontot alls!

Jag har kollat igenom mina e-postmeddelanden och har aldrig registrerat mig p? systersidan i fr?ga!

tack Yasmin

Jag f?rst?r, tack f?r ditt svar. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Tack Jozef!

ser fram emot ditt svar ??

Hej Jozef/Spela Casino,

Jag skulle vilja beg?ra informationen som anv?nds p? detta p?st?dda andra konto som jag uppenbarligen har hos Casino Gods. Jag skulle vilja veta vilken e-postadress som ?r registrerad, betalningsmetod som anv?ndes f?r att s?tta in och om kontot var verifierat med dokument i mitt namn etc.

Jag har kollat igenom mina e-postmeddelanden och det finns absolut inga uppgifter om att jag n?gonsin har registrerat mig hos Casino Gods. D?rf?r tror jag att detta p?st?dda konto inte skapades av mig sj?lv.

Jag tillhandah?ller mer ?n g?rna extra dokument med mina uppgifter p? eller videochatt f?r att bevisa min identitet om det beh?vs. Jag hoppas verkligen att det h?r ?rendet l?ser sig snabbt och att mina vinster kan betalas ut till mig som de skulle ha varit i b?rjan.

Yasmin

Hej yasminc20.

V?nligen observera att ditt konto har st?ngts p? grund av ett brott mot v?ra anv?ndarvillkor, s?rskilt klausul nr 29.1.5 som finns h?r: https://www.spela.com/en/termsandconditions .

Som ett resultat av detta har eventuella vinster ogiltigf?rklarats och ins?ttningar kommer att ?terbetalas i enlighet med detta. V?nligen notera att vi skickade ett e-postmeddelande till dig ig?r och informerade dig om att ins?ttningen redan har ?terbetalats, v?nta 3-5 arbetsdagar f?r att saldot ska ?terspeglas p? ditt konto.

H?lsningar,

Spela Casino team

Hej Spela,

Du forts?tter att ber?tta f?r mig att mitt konto ?r st?ngt men jag s?ger att jag inte g?r det och har aldrig skapat ett konto hos Casino Gods. Du tillhandah?ller inte den information jag har beg?rt, vilket ?r or?ttvist och oacceptabelt.

?terigen, v?nligen ange den information jag har bett om ang?ende kontot hos Casino Gods eftersom kontot inte skapades av mig och jag vill veta vem som anv?nder mina uppgifter bedr?gligt

Hej Josef

Jag undrade bara om det fanns n?gra uppdateringar eller om kasinot har tillhandah?llit n?gon ytterligare information om detta p?st?dda konto?

tack Yasmin

Hej Josef

Vad h?nder n?r tiden g?r ut?

K?ra Spela Casino-team.

Tack s? mycket f?r ditt samarbete, vi uppskattar detta mycket. Eftersom spelaren inte ?r medveten om att ha ett konto i Casino Gods, f?r jag v?nligen be dig att f?rse oss med bevis som st?djer dina p?st?enden? Du kan l?gga upp det i den h?r tr?den (det kommer inte att vara synligt f?r allm?nheten) eller vidarebefordra det till min e-postadress, [email protected] .

Hej @Jozef,

V?nligen notera att vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 21 januari 2022 med beviset som du sj?lv beg?rt ovan.

V?nliga H?lsningar,

Spela Casino Team

Hej Josef

Finns det n?gon chans att du ocks? kan skicka mig bevisen de har skickat till dig.

tack ??

Hej yasminc20.

Jag rekommenderar att du beg?r detta bevis fr?n kasinot, vi kan komma att dela det, men bara n?r kasinot samtycker. Eftersom du ?r fr?n Storbritannien, f?r jag fr?ga om du ?r registrerad hos GAMSTOP?

Hej Josef,

Jag har bett casinot att ge mig informationen via e-post direkt till dem och ovan i denna chattr?d. Jag har inte f?tt n?got svar fr?n dem ang?ende detta.

Nej, jag ?r inte heller registrerad hos GAMSTOP.

Spela - Jag ber ?terigen att informationen om detta andra konto skickas till mig eller att Jozef f?r dela med mig.

Tack

Hej har du h?rt n?got fr?n casinot ?n? Jag har mailat dem igen ang?ende informationen och de har inte svarat p? den.

Tack

K?ra yasminc20.

Var medveten om att kasinot f?rsett oss med relevanta bevis som st?djer deras p?st?enden. Enligt deras system ?r du registrerad hos GAMSTOP fr?n 27/09/2020 till 27/09/2025. Tyv?rr anv?nde du olika personlig information under din registrering till Spela Casino, och de kunde inte uppt?cka dig tidigare, men deras process var p? plats.

Jag ?r mycket ledsen, men jag ?r tvungen att avsl? ditt fall. Men om du ?r ?vertygad om att det inte finns n?gon GAMSTOP-registrering finns det ett annat alternativ som jag varmt rekommenderar. Du kan l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots ADR och/eller licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? e-postadressen nedan. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]