Igra? iz Rusije ima problem sa opkladom na Football Manager slot. Uprkos istoriji igre koja ukazuje na dobitnu opkladu i datoj datoteci koja ukazuje na ta?an obra?un, evidencija kazina pokazuje izgubljenu opkladu i on nije primio svoj profit. Na kraju smo odbili ?albu jer je kazino pru?io dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo, kladio sam se na Football Manager slot (igra sli?na Aviatoru). Opklada je bila 100 USD sa autoke?om na 1.1. Zaokru?eno je zavr?eno sa 1.11. Ali ja nemam svoj novac. U istoriji igre izgleda kao da se kladi, ali u logovima kazina je izgubljena opklada. Tako?e prila?em fajl, gde provajder igre ka?e da je opklada dobro izra?unata i ja dobijam svojih 10 USD profita. Ali znajte da ka?u da je izra?unato ispravno, i moja opklada je izgubljena.
Molimo pogledajte sve priloge.
Dragi Holupot,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li istorija igara na va?em profilu pokazuje druga?ije rezultate od zvani?nih evidencija koje pru?a provajder igre?
Koje je va?e stanje neposredno pre i neposredno posle sporne opklade?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Ne mogu da gledam svoju istoriju igara, imam samo snimke ekrana koje sam dao. Kazino mi je poslao moje zapise igara i pi?e da sam izgubio opkladu. Ali kao ?to vidite na snimcima ekrana, trebalo je da ga pobedim. Moje stanje pre opklade je bilo 333,45 usd. I postoji jedna va?na stvar koju treba uzeti u obzir. Ako kazino insistira da sam izgubio ovu opkladu, za?to na snimku ekrana mo?ete videti, taj pad je bio na 1.11, a ja sam imao auto cash ili 1.1. Zamislite da je to bila vizuelna torba i ja sam zaista izgubio opkladu. To zna?i da nisam imao omogu?enu funkciju isplate novca. Ali za?to je prvi put provajder rekao da sam dobio opkladu i osvojio svojih 10$. 10$ je rezultat 1,1*100.
Imam teoriju da se opklade, koje isplate kvotu 0,01 ili 0,02 manju od kvote za pad, ra?unaju kao izgubljene, poku?a?u da saznam da li je moja teorija ta?na.
Kako to misli? da ne mo?e? da pogleda? svoju istoriju igara? Ne mo?ete da pristupite svom nalogu?
Veronika, ne u svim kockarnicama mo?ete videti svoju istoriju igara. I poslao sam vam snimak ekrana iz istorije slotova. Ako sada u?em u ovaj slot, ne?u mo?i da vidim ove podatke. Zatra?io sam od kazina da mi po?alje moje zapise igara. A u ovim zapisima igre izgleda da sam izgubio opkladu. Ali na snimku ekrana mo?ete videti da sam ga osvojio.
Hvala vam puno, Holupot, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Toma?u ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Holupot,
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo SuperBoss Casino da se pridru?i razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi SuperBoss kazino ,
Mo?ete li molim vas da komentari?ete problem igra?a? Za?to se sporna opklada ra?una kao izgubljena?
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dragi Holupot,
Dva puta smo inicirali proveru ove runde od strane provajdera i dobili informaciju da je runda ispravno izra?unata. Na na?oj strani rezultat runde se poklapa sa rezultatom provajdera, bilansi su isti. Tako?e smo vam pru?ili va?u istoriju rundi i bilansa.
Nema dokaza o pobedni?koj rundi na snimku ekrana koji ste dali na?oj podr?ci.
Ako imate bilo koju drugu informaciju ili snimke ekrana koji bi nam pomogli da shvatimo da ste pobedili u ovoj rundi, sigurno ?emo ih proslediti dobavlja?u.
Dragi SuperBoss kazino ,
Da bih ubrzao proces istrage, podeli?u snimke ekrana koje nam je igra? dao:
Mo?ete li da ih prokomentari?ete?
Pored toga, bilo bi od velike pomo?i ako biste mi pru?ili dokaze koji potvr?uju ono ?to ste gore naveli u vezi sa doti?nom opkladom. Evo moje imejl adrese: [email protected]
Mnogo vam hvala.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Dragi Toma?e
Na prvom snimku ekrana, gde je rezultat runde podvu?en, nema ID kruga ili vremena. Iz ovih informacija nije mogu?e utvrditi na koji krug se ovaj rezultat odnosi
Na drugom snimku ekrana, gde su nazna?eni ID runde i vreme runde, mo?ete videti da je profit igra?a 0.
Tre?i snimak ekrana prikazuje odgovor na?eg stru?njaka za podr?ku, koji je u po?etku dao pogre?ne informacije. Na? sistem koristi ID-ove kruga iz agregatora (71597253158), a ne od provajdera (1592652), tako da je u po?etku ?lan osoblja za podr?ku tra?io krug po vremenu i pome?ao ga sa prethodnim krugom (71597932660).
Dalje, nakon ?to smo dobili dodatne informacije od agregatora i provajdera, ustanovili smo da je runda izgubljena i ispravno izra?unata, o ?emu smo odmah obavestili klijenta. Izvinjavamo se zbog la?nih informacija od na?eg zaposlenog.
Ok, mo?ete proveriti prethodnu rundu (snimak ekrana 1) da li je u redu, to zna?i da sam i ja u pravu. I ta?no ste rekli da na drugom snimku ekrana vidi se da nisam osvojio ni?ta, ali to je ista opklada, koja je podvu?ena crvenom bojom
Dragi SuperBoss kazino ,
Mo?ete li nam dati istoriju igre igra?a? Moram da vidim da li je podvu?eni rezultat na prvom snimku ekrana zaista sporna opklada ili ne.
Po?aljite mi je na moju e-mail adresu: [email protected]
Hvala vam.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
Datoteka je poslata u petak - javite mi ako je primite
Pozdravi
Dragi Holupot ,
Dobio sam dokaze koji podr?avaju odluku kazina. Me?utim, ne mo?emo da prihvatimo ovu ?albu jer niste dali nikakav dokaz da je va?a opklada bila pobeda. Proverili smo dnevnik igre i on pokazuje da je va?a opklada zaista bila izgubljena. ?ini se da je ovo nesporazum sa va?e strane.
?ao nam je ?to nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustru?avajte se da nas kontaktirate u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni re?enjem za pritu?bu, preporu?ujem vam da konsultujete organ za kockanje ?iji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, SuperBoss Casino, na pru?anju informacija i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
