Hej, jag har satsat p? Football Manager slot (spel som liknar Aviator). Insatsen var 100 usd med autocash p? 1,1. Det rundade slutade p? 1,11. Men jag har inte f?tt mina pengar. I spelets historia ser det ut som om det g?r att satsa, men i kasinots loggar ?r det f?rlorat satsning. Jag bifogar ocks? en fil, d?r spelleverant?ren s?ger att insatsen ber?knades r?tt och jag f?r min vinst p? 10 usd. Men vet att de s?ger att det ber?knades r?tt, och min satsning ?r f?rlorad.

Se alla bilagor.

K?ra Holupot,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.

Visar spelhistoriken i din profil andra resultat ?n de officiella loggarna som tillhandah?lls av spelleverant?ren?

Vad var ditt saldo omedelbart f?re och omedelbart efter det omtvistade vadet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Jag kan inte titta p? min spelhistorik, jag har bara sk?rmdumpar. Casino skickade mig mina spelloggar och det st?r att jag f?rlorade vadet. Men som du kan se p? sk?rmdumparna borde jag ha vunnit den. Mitt saldo f?re insats var 333,45 usd. Och det finns en viktig sak som b?r ?verv?gas. Om kasinot insisterar p? att o f?rlorat denna satsning, varf?r p? sk?rmdumpen du kan se, kraschen var p? 1,11, och jag hade automatisk kontanter eller 1,1. F?rest?ll dig att det var en visuell v?ska och jag f?rlorade verkligen min insats. Det betyder att jag inte hade n?gon utbetalningsfunktion aktiverad. Men varf?r sa f?rstag?ngsleverant?ren att jag vann min insats och vann mina 10$. 10$ ?r resultatet av 1,1*100.

Jag har en teori om att satsningar som tar ut udda 0,01 eller 0,02 mindre ?n kraschudda r?knas som f?rlorade, jag ska f?rs?ka ta reda p? om min teori st?mmer.

Vad menar du med att du inte kan titta p? din spelhistorik? Kan du inte komma ?t ditt konto?

Veronica, inte p? alla casinon kan du se din spelhistorik. Och jag skickade en sk?rmdump fr?n slothistoriken till dig. Om jag g?r in i den h?r luckan nu kommer jag inte att kunna se dessa data. Jag bad kasinot att skicka mina spelloggar till mig. Och i dessa spelloggar verkar det som att jag f?rlorade vadet. Men p? sk?rmdumpen kan du se att jag vann den.

Tack s? mycket, Holupot, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Holupot,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in SuperBoss Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta SuperBoss Casino ,

Kan du sn?lla kommentera spelarens problem? Varf?r r?knades det omtvistade vadet som f?rlorat?

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

K?ra Holupot,

Vi har tv? g?nger initierat en kontroll av denna omg?ng av leverant?ren och f?tt information om att omg?ngen ber?knats korrekt. P? v?r sida matchar resultatet av omg?ngen leverant?rens resultat, balanserna ?r desamma. Vi har ocks? f?rsett dig med din historia av rundor och balanser.

Det finns inga bevis p? en vinnande omg?ng i sk?rmdumpen som du gav till v?r support.

Om du har n?gon annan information eller sk?rmdumpar som skulle hj?lpa oss att ta reda p? att du vann i den h?r omg?ngen, kommer vi se till att vidarebefordra det till leverant?ren.

B?sta SuperBoss Casino ,

F?r att p?skynda utredningsprocessen kommer jag att dela sk?rmdumparna som spelaren gav oss:

Kan du sn?lla kommentera dem?

Dessutom skulle det vara till stor hj?lp om du kunde f?rse mig med bevis som bekr?ftar vad du har angett ovan ang?ende vadet i fr?ga. H?r ?r min e-postadress: [email protected]

Tack s? mycket.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

K?ra Tomas

P? den f?rsta sk?rmdumpen, d?r omg?ngsresultatet ?r understruket, finns inget omg?ngs-ID eller tid. Det ?r inte m?jligt att utifr?n denna information avg?ra vilken omg?ng detta resultat avser

P? den andra sk?rmdumpen, d?r rundans ID och tiden f?r omg?ngen anges, kan du se att spelarens vinst ?r 0.

Den tredje sk?rmdumpen visar svaret fr?n v?r supportspecialist, som f?rst gav fel information. V?rt system anv?nder runda-ID:n fr?n aggregatorn (71597253158), inte fr?n leverant?ren (1592652), s? till en b?rjan s?kte supportpersonalen efter en omg?ng efter tid och blandade ihop den med en tidigare omg?ng (71597932660).

Vidare, efter att ha f?tt ytterligare information fr?n aggregator och leverant?r, fann vi att rundan var f?rlorad och ber?knad korrekt, vilket vi omedelbart informerade kunden om. Vi ber om urs?kt f?r den felaktiga informationen fr?n v?r medarbetare.

Ok, du kan kolla f?reg?ende omg?ng (sk?rmdump 1) om det st?mmer, det betyder att jag ocks? har r?tt. Och du sa r?tt att p? den andra sk?rmdumpen visar det att jag inte vann n?got, men det ?r samma insats, som ?r understruken med r?tt

B?sta SuperBoss Casino ,

Kan du ge oss spelarens spelhistorik? Jag m?ste se om det understrukna resultatet i den f?rsta sk?rmdumpen verkligen ?r det omtvistade spelet eller inte.

Skicka den till min e-postadress: [email protected]

Tack.

V?nliga H?lsningar,

Tomas

Hej Tomas.

Filen har skickats p? fredag - s?g till om du f?r den

H?lsningar

K?ra Holupot ,

Jag fick bevis som st?der kasinots beslut. Vi kan dock inte acceptera detta klagom?l eftersom du inte har tillhandah?llit n?gra bevis p? att ditt spel var en vinst. Vi har verifierat spelloggen och den visar att din insats verkligen var en f?rlust. Detta verkar vara ett missf?rst?nd fr?n din sida.

Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack s? mycket, SuperBoss Casino, f?r att du tillhandah?ller information och ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Tomas