my payout has been accepted and approved but has not reached my account.

I got another amount of 400€ the next day but unfortunately not this one of 800€. I wrote to chat support about this and they said everything is fine. Since Monday this week the do not answer to emailing chat support is no longer available. I'm really worried because I lost a lot of money.

mein Auszahlung ist akzeptiert und genehmigt aber nicht am Konto gekommen.

Eine andere Betrag von 400€ habe ich gleich n?chste Tag bekommen aber diesem von 800€ leider nicht. Ich habe darüber geschrieben mit Chat Support und die haben gesagt das ist alles in Ordnung. Seit Montag diese Woche die beantworten nicht an emailing chat support ist nicht mehr erreichbar. Macht mir echt sorgen weil ich habe gro?e Summe verloren.

Dear Damm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Would you be able to forward the feedback you received from casino support to my email address [email protected]?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hi Thomas, I've been playing without a bonus the whole time. There's no problem at all, they just haven't paid.

Support in the last active days also said everything was fine and they checked the whole thing. I also sent a bank statement .etc

and since Monday there is no chat support and no more answers to email. I have written several times in English and in German

Hallo Thomas , ich habe ganzen Zeit ohne Bonus gespielt. Da liegt gar kein Problem sondern nür die haben nicht gezahlt.

Support in letzten aktiven Tagen haben auch gesagt alles in Ordnung und die wurden das Ganze überprüfen. Da habe ich auch bank statement geschickt .etc

und seit Montag gibts kein Chat Support und an email die Antworten nicht mehr. Ich habe auf englisch und auf deutsch mehrmals geschrieben

I got money today. Everything looks fine now

Heute habe ich Geld gekriegt. Sieht jetzt alles in Ordnung

Dear Damm,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

www.kpvfaw.com