Igra? iz Njema?ke igrao je s bonusom i ispunio uvjete opklade. Zatim je deponovao i osvojio jo? vi?e novca. Kazino ga je optu?io za kr?enje pravila i pravila i oduzeo mu dobitak. Na kraju smo prigovor zaklju?ili kao 'nerije?en', jer kasino nije odgovorio.
Prvo sam polo?io 95 € i igrao se s bonusom dok nisam pogodio 0 i o?istio bonus. Tada sam polo?io jo? 25 eura bez bonusa nego stvarnim novcem i osvojio 820 eura. Sad me stranica optu?uje da sam prevario i ?uvam svoj novac
Dragi Mario,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg negativnog iskustva. Volio bih vidjeti cijeli razgovor izme?u vas i kasina, jer je izrezan na snimku zaslona koji ste prilo?ili uz ovu ?albu. Da li biste bili ljubazni i proslijedili to na [email protected] , molim vas? Ili ga mo?ete objaviti ovdje.
Puno vam hvala na razumevanju i radujem se va?em javljanju.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Hvala ti puno na tvojoj e-po?ti. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Petera koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete uskoro vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Pored toga, ?elio bih da odgovorim na va?u podnesenu ?albu unutar postoje?e niti, a ne slanjem e-po?te, osim ako ne ?elite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju / dokaz. Odgovor unutar niti je najlak?i na?in da sve relevantne informacije pove?emo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo va?ne detalje i podatke. Na ovu postoje?u ?albu mo?ete odgovoriti slijede?i "Link" iz obavje?tenja koja su poslana na va?u registriranu e-po?tu.
Va?a saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo Mario,
Pogledao sam va? slu?aj i snimke zaslona koje ste poslali. Nazvat ?u kazino i vidjeti ?to mogu u?initi.
?eljeli bismo zamoliti kasino Svenplay da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ?e postati 'nerije?en' ?to mo?e negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Mario,
Poku?avao sam vi?e puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne mo?e se mnogo u?initi bez suradnje s njihove strane. ?albu ?u ozna?iti kao nere?enu u na?em sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavaju?e rje?enje va?eg problema. Me?utim, smanjenje rejtinga izazvano nerije?enim ?albama moglo bi pomo?i u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odlu?i reagirati, mi ?emo ponovo otvoriti ?albu i bit ?ete obavije?teni e-po?tom. Postoji i opcija da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i tamo podnesete ?albu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomo? igra?ima. Molimo vas da me obavestite ako vam je potrebna pomo? oko popunjavanja formulara ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami ([email protected]).
Srda?an pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
