Spelaren fr?n Tyskland spelade med en bonus och uppfyllde satsningskraven. Sedan satte han in och vann ?nnu mer pengar. Kasinot anklagade honom f?r att ha brutit mot villkoren och konfiskerat sina vinster. Vi slutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Jag satte f?rst in € 95 och spelade med bonusen tills jag fick 0 och rensade bonusen. Sedan satte jag in ytterligare 25 € utan en bonus ?n med riktiga pengar och vann 820 €. Nu anklagar webbplatsen mig f?r att ha fuskat och beh?ller mina pengar
K?ra Mario,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja se hela konversationen mellan dig och kasinot, eftersom det har klippts ut p? sk?rmdumpen som du bifogade detta klagom?l. Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra den till [email protected] , tack? Eller s? kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket f?r att du f?rst?r och ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack s? mycket Mario f?r din e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.
Dessutom skulle jag vilja be om att svara p? ditt inl?mnade klagom?l i den befintliga tr?den och inte genom att skicka e-post, s?vida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation / bevis. Att svara i tr?den ?r det enklaste s?ttet f?r oss att l?nka all relevant information till r?tt fr?ga och samla viktiga detaljer och data p? ett st?lle. Du kan svara p? detta befintliga klagom?l genom att f?lja "L?nk" fr?n aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fr?ga ?r mycket uppskattat.
Hej Mario,
Jag tittade p? ditt ?rende och sk?rmdumpar du skickade. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.
Vi vill be Svenplay Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Mario,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det kunde inte svara. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Det finns ocks? ett alternativ att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagom?l d?r. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur MGA svarade om du lyckas g?ra det p? egen hand ([email protected]).
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
