Igra? iz Australije ima pote?ko?a prilikom dovr?etka provjere ra?una zbog dodatnih potrebnih dokumenata. Dodatna verifikacija je obavezna ukoliko je igra? ro?en u stranoj zemlji. Pitanje je rije?eno, igra? je dobio svoju zaradu.
Primio sam e-po?tu od True Blue kazina na moj zahtjev o podizanju novca i tamo sam odgovorio da moram poslati podatke o svom bankovnom ra?unu i neke li?ne (uklju?uju?i sliku moje voza?ke dozvole) koje sam ve? u?inio, ali glavni zahtjev je bio da ako ste ro?eni u drugoj zemlji tada zemlja u kojoj ste igrali morate dostaviti vi?e dokumenata za koje sam ih pitao putem e-po?te, ali bez odgovora korisni?ke podr?ke. Izgleda da sam izgubio 350 dolara i ne?u dobiti novac koji sam osvojio.
Dragi Saf,
Hvala vam puno na podno?enju ?albe. Jako mi je ?ao kad ?ujem va? problem. Kontaktirat ?emo kazino i zatra?iti njihovu suradnju u rje?avanju va?eg problema, ali prije nego ?to to u?inimo, mo?ete li navesti koliko dana ste zatra?ili povla?enje i u?li u postupak provjere?
U me?uvremenu, predla?em vam da provjerite na?u recenziju za True Blue Casino: http://www.kpvfaw.com/True-Blue-Casino-review
?Cijela grupa kasina uglavnom je usmjerena na Sjedinjene Dr?ave i Kanadu. Zbog toga sve kockarnice u ovoj grupi kockarnice dijele dvije specifi?ne osobine - ni?e granice povla?enja tjedno i duga vremena ?ekanja. O?ekivali biste da ?e prvo povla?enje potrajati dugo (u nekim slu?ajevima ?ak jedan ili dva mjeseca). "
?U skladu s tim, savetujemo svim igra?ima koji razmatraju igranje s ovom grupom kockarnica da budu spremni za du?e nego uobi?ajeno vreme ?ekanja. Ako imate mogu?nost, preporu?ujemo vam upotrebu Bitcoin ili Neteller pla?anja, koje su pouzdanije i ne?to br?e. "
Ipak, vjerujem da ?emo vam mo?i pomo?i da rije?ite svoj problem ?to je prije mogu?e. Radujemo se ?to ?emo vam se javiti.
Srda?an pozdrav,
Petronela
?ao.
Re 1. Zatra?io sam povla?enje novca 24March2020 koji je bio prije 4 dana.
Re 2. Proveo sam postupak verifikacije istog dana podizanja novca (prije 4 dana)
Nakon postupka verifikacije, tamo?nji me predstavnici su me putem e-po?te zamolili da im po?aljem prof. Sa prebivali?tem (?ak sam im na njihov zahtjev poslao i svoju voza?ku dozvolu), ali ipak je kazino zastupnik zatra?io prof. Boravka. Po?to mi pitanje nije bilo jasno odgovorio na e-poruku rekav?i "ako mo?ete razjasniti koju vrstu prof. boravka tra?ite" i na ovaj e-mail poslao sam im u nedjelju i od tada nikakav odgovor od njih. Me?utim, daleko sigurna strana ?aljem im svoj ra?un Interanat koji sadr?i moje podatke (prof. Moja adresa stanovanja) itd.
Ne?to ?aljem na va?u web stranicu, ?itaju?i to, mogu?e je da primatelj mora dostaviti ra?un ako kazino zatra?i daljnje ?ivote, pa sam zato i u?inio.
Nadam se da ?u uskoro dobiti svoj novac.
Dragi Saf,
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo va?an i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC o?tro. ?ini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobi?no. Predlo?io bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti ta?no potrebni i pru?ite im u najboljem mogu?em kvalitetu i ?to je prije mogu?e. Ako su svi podaci ta?ni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povla?enje.
Pa, pitao sam predstavnika Casino-a da li je to kakav prof. Boravka morao odgovoriti na e-po?tu koju su mi poslali prije 3 dana radi pru?anja mojeg prebivali?ta, ali za sada nema odgovora.
Beznade?an sam ?to ?u dobiti svoj dobitni novac.
Puno hvala Saf za pru?anje svih potrebnih informacija. Sad ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Petera koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?emo u skoroj budu?nosti rije?iti svoj problem.
Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego ?to primite odgodu povla?enja.
Da naravno.
?ivjeli
Zdravo Saf,
Preuzimam va?u ?albu. Otkrijmo ?to se mo?e u?initi. ?elio bih zamoliti True Blue Casino da odgovori na ovu ?albu.
Naravno.
Hvala Peter.
A?uriraj.
Primili smo e-po?tu od True Blue kazina za daljnje detalje kao ?to su Ime ra?una i prof.
U odgovoru na njihov e-mail pru?io sam sve potrebne detalje zajedno sa skeniranom fotografijom svoje putovnice kao u profilu svoje rezidencije u mojoj zemlji.
Sada mislim da ne preostaje ni?ta ?to ?e zaustaviti True Blue Casino da tro?i moj novac na moj nominirani ra?un.
?ivjeli
Saf
Zdravo Saf,
Hvala, molim vas da me obavestite o napretku.
?eljeli bismo zamoliti Casino True Blue da odgovori na ovu ?albu. Produ?ujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ?e postati "nerije?en" ?to mo?e negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Hej Saf, Peter,
Dobro sam pogledao situaciju i ?ini se da je kasino zatra?io dokaz o legalnom boravku u Australiji u obliku boravi?ne vize, australijskog paso?a itd. Na?ao sam va? pakistanski paso? Saf, ali nisam mogao prona?i bilo koju dokumentaciju specifi?nu za va?e legalno prebivali?te.
Molim vas da unesete te podatke u odjel za dokumente i javite mi ovdje, pobrinut ?u se da dobije brz pregled i da mo?emo krenuti naprijed.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hey True Blue Casino.
Ja nemam australijski paso?, ali imam va?e?u australijsku vizu koju sam upravo poslao na e-mail na koji sam poslao svoj paso? i razja?njeno da i dalje ?ivim u Australiji i da sam u Australiji zadnjih nekoliko godina.
Hvala
Hey True Blue Casino.
Kao dokaz da prebivam u Australiji, prije nekoliko sedmica poslao sam mjese?ni ra?un za internet na kojem imam prebivali?te u Australiji.
Hvala
Saif
Hej Saife,
Na?ao sam dokumente koje ste poslali i naterao ih je tim da ih pregleda odmah. Zahvaljujemo na saradnji, va? ra?un je sada ispravno a?uriran i ispunjavate uvjete za podizanje.
Prvo ?to trebate u?initi je da ponovo zatra?ite podizanje sredstava jer su sredstva preba?ena na va? ra?un na kasinu. Poslao sam vam i potrebne detalje za povla?enje bankovnih sredstava, na taj e-mail pritisnite odgovor nakon ?to ga ispunite i informacije ?e mi se odmah javiti.
Hvala jo? jednom, izgleda da smo ovdje.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hej Nick.
Samo ?elim obavijestiti da sam podatke koje ste tra?ili poslao ove podatke prije nekoliko tjedana, ali zbog va?e jednostavnosti poslao sam vas dva puta u slu?aju da ne dobijete jedan u odgovoru na va? e-mail, a tako?er sam ponovno zatra?io povla?enje.
Sada se nadam da ?u uskoro dobiti svoje dobitke.
Hvala
Saif
Zdravo Saif i Nick,
Hvala vam oboje na odgovorima. Drago mi je ?to smo korak bli?e uspje?nom povla?enju. Saife, molim vas da me obavestite ?im primite sredstva.
Naravno.
Kao ?to sam u?inio sve sa svoje strane ?to je i od mene zatra?eno. Jednom Iznos depozita na moj ra?un zasigurno ?u ovdje a?urirati.
Hvala Peteru i timu Casino Guru-a koji su mi dosad pomogli.
Nadam se da ne?e dugo i?i.
A?uriraj.
Nakon ?to sam poslao svoje osobne podatke koji uklju?uju sve moje podatke o privatnosti (putovnica, viza, licenca D) putem e-maila u True Blue casino TRI puta, a to uklju?uje e-po?tu zastupniku True Blue Casino-a "Nick", njegove odgovore mo?ete vidjeti gore u ovom ?askanju. Nitko me nije kontaktirao, ?ak ni Nick nije odgovorio, iako je pro?lo skoro 1 tjedan. Stvarno razo?aran slu?bom za korisnike ?True Blue casino".
Zdravo Saif,
Hvala vam na a?uriranju. Nick, mo?e? li molim te da se pozabavi? time?
Pozdrav Peter, Saif,
Jo? uvijek nisam dobio detalje o isplati kao ?to je zatra?eno, provjerio sam ra?un i zahtjev za podizanje je opet odbijen zbog nedostatka na?ina isplate.
Upravo sam poslao drugi e-mail s potrep?tinama za pla?anje elektronskim putem, molim vas jo? jednom da zatra?ite povla?enje i da mi vratite te detalje o isplati da bismo mogli zapo?eti ovu emisiju.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
?ao.
Stvarno je neugodno slati moje detalje iznova i iznova.
Vjerujem 100% da su detalji koje sam dao nekoliko puta do sada ta?ni i zakoniti. Nisam u stanju da razumijem ?ta nije u redu s detaljima koje sam dao. Ja sam vlasnik bankovnog ra?una i svi podaci koje sam dao uklju?uju i moj paso?, voza?ku dozvolu, kopiju vize i moje osetljive detalje koji uklju?uju (bankovni ra?un, ku?na adresa + trenutna adresa stanovanja 100% su ta?ni.
Ne mogu shvatiti ovaj uzrok, Nick, dvaput sam vam poslao e-po?tu i imam va? odgovor kao dokaz, ali vi sada ka?ete da jo? uvijek nemate detalje o mojim ?icama.
Recite, na primer, ako nisam dao ispravne detalje o svom, a zatim Nick, ?elio bih znati OVDJE koje informacije jo? nisam dao, a koji su zaustavili pla?anje zbog mojih saznanja, sve informacije sam dao nekoliko puta (4-5 puta) koji uklju?uju podatke o pla?anju putem ra?una za koje je bilo zatra?eno vrijeme, a tako?er sam zadnji put zatra?io podizanje iznosa preko va?e poruke za odustajanje zajedno sa slanjem podataka o pla?anju.
?elio bih zamoliti gurua Casino-a da mi pomogne da rije?im ovu ?albu, jer sam nekoliko puta davao svoje vrlo osobne povjerljive podatke True Casino-u i sada mi iz Nick-ove poruke izgleda kao da True Blue Casino namjerno postavlja detalje od mene iznova i iznova tako da True Blue Casino gubi vrijeme i ne mo?e platiti moj dobitak.
Poslao sam e-po?tu obojici.
Prvi e-mail poslao sam na e-mail na koji mi je savjetovano da po?aljem svoje podatke, ?to sam radio ve? nekoliko puta u pro?losti, ali ponovio sam, a tako?er i druge e-poruke koje sam poslao kao odgovor na Nick e-mail koji je bio drugi put.
Prilo?eni snimak ekrana Dokazi o e-po?ti. 
Koli?ina snimljenog ekrana za povla?enje dokaza u koli?ini. 
Hej Saif, Peter,
Primio sam detalje o ?icama, hvala im ?to sam ih poslao. Odmah nakon toga potvrdio sam ih i a?urirao na va? ra?un te nakon toga dobio odobreni tra?eni iznos za trenutke podizanja.
Sredstva su sada eskalirana za isplatu i trebala bi oti?i na?oj tre?oj strani za isplatu u narednim danima. Javi?u vas.
Najbolje,
Nick i True Blue
Hej Peter, Saife,
Uplata nije izvr?ena zbog pogre?ke u podacima o ?icama koje ste poslali, ?ini se da ste pogre?no napisali svoje srednje ime i ?ekaju pisanu potvrdu. Ako biste to mogli provjeriti i dobiti a?urirane podatke na moj e-mail, postoji ?ansa da mo?da danas uspijem da vam vratim uplatu kod na?ih pru?atelja pla?anja.
Najbolje,
Nick i True Blue
Hej.
Ne postoji srednje ime u moje ime i nema nikakve gre?ke ili pogre?no napisanog mog imena i recite na trenutak da je to ime pogre?no napisano, ?to mo?ete da proverite u mojoj putovnici ili drugim poverljivim dokumentima, ako ne biste mogli da gubite vreme na slao vam e-po?tu iznova i iznova.
U svakom slu?aju, opet sam vam poslao e-po?tu s mojim kompletnim imenom.
Ljubazno obra?ujte moj novac ?to je prije mogu?e.
Pogledajte prilo?eni moj odgovor preko e-po?te.
Hej Saife,
Podaci o isplati vrlo su specifi?ni, ukoliko su neto?ni ili nepotpuni, isplata se ne mo?e isporu?iti.
Va?a dokumenta su upu?ena i tada je prona?ena gre?ka.
Da biste izbjegli bilo kakav mogu?i problem na na?em kraju, podaci koje navedete ne mogu se mijenjati, oni se mogu kopirati / lijepiti na va? ra?un samo kao u ovom slu?aju. Poslao sam vam kopiju poslanih podataka, ako mo?ete, molim vas, pregledati i izvr?iti potrebne izmjene, a zatim mi ih vratite, bilo bi nam drago.
Odvojite trenutak za pregled ostalih detalja, a ta?nost je u ovom slu?aju veoma bitna.
Hvala jo? jednom,
Nick i True Blue
Svi detalji su ta?ni.
Ne mogu da vidim bilo kakvu gre?ku ili pogre?no napisano u mojim detaljima koje sam vam poslao vi?e puta.
Na primjer, mi ka?emo da je to ime pogre?no napisano, ali kako je mogu?e da pogre?no pravo ime mo?e prestati od slanja novca, nema smisla.
U svakom slu?aju sve je zapisano pravilno u mojoj posljednjoj poruci e-po?te i nemam nikakvog srednjeg imena.
Umjesto toga, umjesto da me natjerate da ?aljem e-po?tu iznova i iznova, ljubazno mi javite da li ?ete obra?ivati moj novac ili ne?
Pozdravi
Saif
Hej Nick.
Ionako sam vam poslao e-po?tu nakon provjere detalja i ispravka.
Ljubazno me obavestite kada ?e biti obra?en iznos.
Hej Saife,
Dobra vijest, ju?er sam uspio izvu?i pla?anje na?em tre?em davatelju pla?anja, trebali biste ga vidjeti na svom bankovnom ra?unu u roku od 10 radnih dana (ali obi?no znatno manje).
U ime sebe i kasina, izvinjavam se zbog frustracije i izuzetno cijenim va?u suradnju na tom pitanju.
Javite nam kada stigne.
Najbolje,
Nick i True Blue
Jednom kada primim uplatu a?urirat ?u se ovdje.
Casino Guru Nemojte samo ozna?iti ovaj slu?aj rije?enim dok ne potvrdim primanje uplate.
Hvala i Niku i Saifu na odgovorima. Ne brini, Saife, sa?eka?emo dok to ne bude gotovo.
Zdravo Saif,
Jeste li primili svoj dobitak?
Zdravo Peter.
Hvala na pitanju.
Dobio sam dobitak, ali ne i puni iznos za koji sam trebao pretpostaviti da ?u dobiti 580 USD, primio sam 447 USD i povrh toga sa mog ra?una oduzeo oko 13 USD naknade (me?unarodne transakcije), a da me niste obavijestili. Napokon sam oti?ao s primljenim samo 435 USD.
Mislim da moj bankovni ra?un vi?e nije siguran zbog odbijenog iznosa a da me nisu pitali i uskoro ?u platiti banku.
Zdravo Saif,
Drago mi je ?to sam ?uo da ste dobili svoj dobitak. Iznos koji ste dobili je manji jer ste igrali sa bonusom koji nazivamo ?ljepljivim". To zna?i da se iznos po?etnog dobitka oduzima od va?eg dobitka nakon povla?enja. Preporu?ujem vam da uvijek pravilno pro?itate Bonus T&C prije nego ?to prihvatite bonus kako biste izbjegli razo?aranje. Hvala vam ?to koristite centar za rje?avanje ?albi Casino Guru. Ne ustru?avajte se kontaktirati nas ako ubudu?e nai?ete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srda?an pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
