Jag fick e-post fr?n True Blue casino p? min beg?ran om hur jag skulle ta ut pengar och det svaret var att jag m?ste skicka information om mitt bankkonto och lite personlig (inklusive bild av mitt k?rkort) som jag redan har gjort men huvudkravet var att om du ?r f?dd i ett annat land s? m?ste det land du spelade l?mna fler dokument f?r vilka jag fr?gade dem via e-post men inget svar fr?n kundsupport. Verkar som att jag har tappat $ 350 och inte kommer att f? n?gra pengar som jag vann.

K?ra Saf,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan vi g?r det, kan du ange hur m?nga dagar sedan du har beg?rt ditt uttag och g?tt in i verifieringsprocessen?

Under tiden f?resl?r jag att vi granskar v?r recension f?r True Blue Casino: http://www.kpvfaw.com/True-Blue-Casino-review

"Hela kasinogruppen riktar sig fr?mst till F?renta staterna och Kanada. P? grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon tv? specifika egenskaper - l?gre gr?nser f?r uttag per vecka och l?nga v?ntetider. Du b?r f?rv?nta dig att det f?rsta uttr?det tar l?ng tid (i vissa fall till och med en eller tv? m?nader). "

"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som ?verv?ger att spela med denna grupp kasinon att de b?r vara f?rberedda p? l?ngre ?n vanliga v?ntetider. Om du har alternativet rekommenderar vi att du anv?nder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som ?r mer p?litliga och n?got snabbare. "

?nd? tror jag att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej.

?ter 1. Jag beg?rde uttag av pengar p? 24March2020 som var f?r 4 dagar sedan.

?ter 2. Jag gjorde verifieringsprocessen samma dag som jag tog ut pengar (f?r 4 dagar sedan)

Efter verifieringsprocessen fr?gade det omprestantaive mig via e-post f?r att skicka min bostadsprofess (till och med att jag har skickat mitt k?rkort till dem p? deras beg?ran) men fortfarande bad Reprsentataive om Prof f?r bostad. Eftersom fr?gan inte var klar f?r mig svarade p? e-postmeddelandet och s?ger "om du kan f?rklara att vilken typ av bostadsproff du ber om" och det h?r e-postmeddelandet skickade jag dem p? s?ndag och sedan dess inget svar fr?n dem. Hur som helst s?kert sidan skickar jag dem min Interanat-r?kning som har mina detaljer (prof. av min levande adress) etc.

Jag skickar orsaken till internetr?kningen p? din webbplats n?gonstans jag l?ste att det ?r m?jligt att mottagaren m?ste tillhandah?lla en faktura om kasinot ber om ytterligare prof att leva s? det ?r d?rf?r jag gjorde det.

Hoppas att jag snart f?r tillbaka mina pengar.

K?ra Saf,

F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC l?tt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det ?r inte ovanligt. Jag f?resl?r att du kontakter kasinot och ta reda p? vilka dokument exakt som kr?vs och ge dem i b?sta m?jliga kvalitet och s? snart som m?jligt. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag.

Tja, jag bad Casino representant att vilken typ av bostadsprofess som kr?vs f?r att svara p? e-postmeddelandet som de skickade till mig f?r 3 dagar sedan f?r att ha tillhandah?llit min bostadsprofess men hittills inget svar.

Jag ?r hoppl?s att f? min vinnande pengar.

Tack s? mycket Saf f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag tror verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r ditt f?rsenade tillbakadragande.

Ja visst.

Sk?l

Hej Saf,

Jag tar ?ver ditt klagom?l. L?t oss ta reda p? vad som kan g?ras. Jag skulle vilja be True Blue Casino att svara p? detta klagom?l.

S?ker.

Tack Peter.

Uppdatering.

Mottagna e-postmeddelanden fr?n True Blue casino f?r ytterligare information s?som kontonamn och bostadsprofess.

Som svar p? deras e-post har jag tillhandah?llit all n?dv?ndig information tillsammans med skannat foto av mitt pass som i profet f?r mitt landsresidens.

Nu tror jag inte att det finns n?got kvar som hindrar True Blue Casino fr?n att deponera mina pengar p? mitt nominerade konto.

Sk?l

Saf

Hej Saf,

Tack, v?nligen informera mig om framstegen.

Vi vill be True Blue Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Saf, Peter,

Jag tittade l?ngt p? situationen och det verkar som om kasinot hade beg?rt bevis p? lagligt uppeh?ll i Australien i form av ett uppeh?llsvisum, australiskt pass osv. Jag hittade ditt pakistanska pass Saf men kunde inte hitta n?gon specifik dokumentation f?r din lagliga bostad.

V?nligen f? den informationen till dokumentavdelningen och meddela mig h?r, jag ska se till att den f?r en snabb granskning och vi kan g? vidare.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och True Blue

Hej True Blue Casino.

Jag har inte australskt pass men jag har giltigt australiskt visum som jag just har skickat till e-postmeddelandet d?r jag skickade mitt pass och klargjorde att jag fortfarande ?r bosatt i Australien och jag ?r i Australien fr?n de senaste ?ren.

Tack

Hej True Blue Casino.

Som bevis p? att jag ?r bosatt i Australien har jag skickat min m?natliga internetr?kning f?r n?gra veckor sedan som har min bostadsadress i Australien.

Tack

Saif

Hej Saif,

Jag hittade dokumenten du har skickat och fick dokumentteamet att granska dem omedelbart. Tack f?r ditt samarbete, ditt konto uppdateras nu ordentligt och du ?r ber?ttigad till uttag.

Det f?rsta du beh?ver g?ra ?r att beg?ra ?terkallelsen eftersom medlen deponerades till ditt kasinokonto. Jag har ocks? skickat er n?dv?ndig information f?r borttagning av tr?d, tryck svaret p? det e-postmeddelandet n?r du har gjort det fullst?ndigt och informationen kommer direkt tillbaka till mig.

Tack igen, ser ut som om vi ?r p? v?g hit.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och True Blue

Hej Nick.

Vill bara informera om att de uppgifter du beg?rde jag har skickat dessa uppgifter f?r n?gra veckor sedan, men f?r din l?tthet har jag skickat dig tv? g?nger om du inte f?r en som svar p? din e-post och jag har ocks? beg?rt ?terkallelsen.

Nu f?r jag f?rhoppningsvis mina vinster snart.

Tack

Saif

Hej Saif och Nick,

Tack b?da f?r dina svar. Jag ?r glad att vi ?r ett steg n?rmare ett framg?ngsrikt uttag. Saif, l?t mig veta s? fort du f?r dina pengar.

S?ker.

Som jag har gjort allt fr?n min sida som jag har beg?rt. N?r beloppet s?tts in p? mitt konto f?r s?ker kommer jag att uppdatera h?r.

Tack Peter och Casino Guru team f?r att hj?lpa mig hittills.

F?rhoppningsvis inte l?nge att g?.

Uppdatering.

Efter att ha skickat mina personliga uppgifter som inneh?ller alla mina sekretessuppgifter (Pass, Visa, D-Licens) via e-post till True Blue casino TRE g?nger och detta inkluderar e-post till representanten f?r True Blue Casinos namn "Nick", kan du se hans svar ovan i den h?r chatten. Ingen kontaktar mig tillbaka ?ven Nick svarade inte tillbaka ?ven om det ?r n?stan 1 vecka ?ver. Riktigt besviken ?ver "True Blue casino" Kundtj?nst.

Hej Saif,

Tack f?r uppdateringen. Nick, kan du sn?lla unders?ka saken?

H?lsningar Peter, Saif,

Jag har fortfarande inte f?tt detaljerna om utbetalningen av tr?darna, jag kontrollerade kontot och beg?ran om uttag nekades ?terigen p? grund av brist p? utbetalningsmetod.

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande just nu med n?dv?ndigheterna f?r tr?dbetalning. Be om ?terkallelse igen och f? tillbaka dessa utbetalningsuppgifter s? att vi kan f? denna show p? v?gen.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och True Blue

Hej.

Det ?r verkligen irriterande att skicka mina information om och om igen.

Jag tror 100% att detaljer som jag har gett flera g?nger hittills ?r korrekta och legitima. Jag kan inte f?rst? att det som ?r fel i detaljerna jag har gett. Jag ?r bankkontoinnehavare och alla uppgifter som jag har angett som inkluderar mitt pass, k?rkort, mitt visakopia och andra k?nsliga uppgifter om mig som inkluderar (bankkonto, hemadress + nuvarande bostadsadress ?r 100% korrekta.

Jag kan inte f?rst? denna orsak Nick Jag skickade dig e-post tv? g?nger och har ditt svar som i bevis, men du s?ger nu att du inte har f?tt min tr?dinformation ?nnu.

S?g till exempel om jag inte har gett r?tt information om mig d? Nick jag skulle vilja veta r?tt H?R vilken information jag inte har gett ?nnu som har stoppat min betalningsorsak fr?n min kunskap jag har gett all information flera g?nger (4-5 g?nger) som inkluderar Wire-betalningsuppgifter som st?lldes tid och ?ven jag beg?rde utdragsbelopp f?rra g?ngen ?ver ditt meddelande f?r att ha gjort meddrwal tillsammans med att skicka betalningsinformation.

Jag skulle vilja beg?ra casinoguru f?r att hj?lpa mig att f? detta klagom?l l?st, eftersom jag har gett min mycket personliga konfidentiella information till True Blue casino flera g?nger och nu ser jag fr?n Nick-meddelandet att True Blue Casino avsiktligt har fr?gat detaljer fr?n mig om och om igen s? att True Blue Casino sl?sar bort min tid och inte kan betala min vinst.

Jag har skickat e-post till b?da.

F?rsta e-post som jag har skickat till e-post d?r jag har uppmanats att skicka mina uppgifter som jag har gjort flera g?nger tidigare men jag gjorde det igen och ?ven andra e-postmeddelanden jag har skickat mina uppgifter som svar p? Nick-e-post som var andra g?ngen.

Bifogad sk?rmdump E-postbevis.

Belopp ?tertag bevis bevis sk?rmbild bifogad inline.

Hej Saif, Peter,

Jag fick tr?dinformationen, tack s? mycket f?r att du skickade dem. Jag fick dem validerade och uppdaterade till ditt konto strax efter och fick det beg?rda beloppet godk?nt f?r uttagsstunder efter det.

Pengarna eskaleras nu f?r utbetalning och b?r g? till v?r tredje part f?r betalning de kommande dagarna. Jag h?ller er uppdaterade.

B?st,

Nick och True Blue

Tack Nick.

Hej Peter, Saif,

Betalningen utf?rdades inte p? grund av ett fel i tr?dinformationen som du skickade in, det verkar som om du stavade ditt mellannamn och de v?ntar p? skriftlig bekr?ftelse. Om du kan kontrollera det och f? den uppdaterade informationen till min e-post finns det en chans att jag kan f? betalningen ut genom d?rren till v?ra betalningsleverant?rer idag f?r dig.

B?st,

Nick och True Blue

Hall?.

Det finns inget mittnamn i mitt namn och det finns inget misstag eller felstavad skrivning av mitt namn och l?t s?ga f?r ett sekund att namnet stavades felaktigt som du kan kolla p? mitt pass eller andra konfidentiella dokument, om du inte kunde sl?sa bort min tid att skickade e-postmeddelanden om och om igen.

Hur som helst har jag skickat dig e-post med mitt fullst?ndiga namn igen.

Behandla mina pengar s? snart som m?jligt.

Se bifogat mitt svar via din e-post.

Hej Saif,

Betalningsinformation ?r mycket specifik, om de ?r felaktiga eller ofullst?ndiga kan betalningen inte levereras.

Dina dokument h?nvisades och det var n?r felet hittades.

F?r att undvika eventuella problem i v?rt slut kan informationen som du l?mnar inte ?ndras, de kan bara kopieras / klistras in p? ditt konto som de var i det h?r fallet. Jag skickade en kopia av den information du skickade in, om du kan granska och g?ra n?dv?ndiga ?ndringar skicka dem tillbaka till mig skulle det uppskattas.

Ta en stund f?r att granska resten av detaljerna ocks?, noggrannhet i detta fall ?r ganska viktigt.

Tack igen,

Nick och True Blue

Alla detaljer ?r korrekta.

Jag kan inte se n?gra fel eller stavas fel i mina detaljer som jag skickade det till dig flera g?nger.

Till exempel s?ger vi att namnet var felstavat men hur det ?r m?jligt att felstavningen bara namn kan stoppa fr?n att skicka pengar, det ?r inte meningsfullt.

Hur som helst stavas korrekt i mitt sista e-postmeddelande och jag har inget mittnamn i mitt namn.

V?nligen ist?llet f? mig att skicka e-post om och om igen och v?nligen l?t mig veta ska du behandla mina pengar eller inte?

H?lsningar.

Saif

Hej Nick.

Jag har skickat e-post ?nd? efter dubbelkontrollerade detaljer och korrigering.

L?t mig veta n?r beloppet kommer att behandlas.

Hej Saif,

Goda nyheter, jag lyckades f? betalning ut genom d?rren till v?r tredje parts betalningsleverant?r ig?r, du borde se det p? ditt bankkonto inom tio arbetsdagar (men vanligtvis betydligt mindre).

P? uppdrag av mig sj?lv och kasinot ber jag om urs?kt f?r frustrationen och uppskattar mycket ditt samarbete i saken.

L?t oss veta n?r den kommer.

B?st,

Nick och True Blue

N?r jag har f?tt betalning kommer jag att uppdatera h?r.

Casino Guru Markera inte bara detta fall l?st f?rr?n jag bekr?ftar att jag har betalat.

Tack b?de Nick och Saif f?r svaren. Oroa dig inte Saif, vi kommer att v?nta tills det ?r klart.

Hej Saif,

Har du f?tt dina vinster?

Hej Peter.

Tack f?r att du fr?gar.

Jag fick vinsterna men inte hela beloppet som jag antar att f? $ 580, jag fick 447 $ och p? toppen drar de cirka 13 $ avgift (internationell transaktion) fr?n mitt konto utan att informera mig. Till sist l?mnade jag bara ett belopp p? 435 $.

Jag tror att mitt bankkonto inte ?r s?kert l?ngre p? grund av att beloppet dras utan att fr?ga mig och att jag snart kommer att betala f?r detta.

Hej Saif,

Jag ?r glad att h?ra att du fick dina vinster. Det belopp du fick ?r mindre eftersom du spelade med en bonus som vi kallar "klibbig". Det betyder att beloppet f?r den initiala bonusen dras av dina vinster vid uttag. Jag rekommenderar att du alltid l?ser Bonus T & Cs ordentligt innan du accepterar en bonus f?r att undvika besvikelse. Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter