Igra?ica iz Austrije je vi?e puta tra?ila da joj se trajno blokira kazino nalog, ali je njene zahteve ignorisala jer je i dalje primala imejlove i SMS poruke. Izrazila je razo?aranje zbog nedostatka akcije i insistirala je da kazino vi?e ne komunicira. Tim za ?albe joj je pomogao tako ?to je olak?ao zahtev za samoisklju?enje, ?to je kazino potvrdio zabranom njenog naloga. Problem je re?en dok je pratila situaciju tra?e?i dalju komunikaciju sa kazinom.
Nekoliko puta sam tra?io da mi se trajno blokira kazino nalog. Me?utim, izgleda da ne shvataju moj zahtev ozbiljno. Nastavljam da dobijam imejlove i SMS poruke, iako sam jasno izjavio da vi?e ne ?elim da igram i da ne ?elim nikakav dalji kontakt.
Veoma sam razo?aran ?to se moji zahtevi ignori?u. ?elim da mi nalog bude trajno zatvoren i blokiran — bez mogu?nosti da ga ikada ponovo otvorim. Tako?e ne ?elim da primam vi?e poruka od ovog kazina.
Dragi sprajt2022,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Prvo, ?eleo bih da razjasnim razliku izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?ivanja:
Mo?ete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje va?eg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Mo?ete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imam problem sa igrom. Na?alost, nemam snimke ekrana ??.
?ao mi je, ali bez ikakvih imejlova, transkripata ?askanja, snimaka ekrana ili drugih dokaza koji potvr?uju va? zahtev za samoisklju?enje upu?en kazinu, nismo u mogu?nosti da vam pomognemo da dobijete povra?aj novca za izgubljene depozite. Me?utim, ono ?to mo?emo da uradimo jeste da vam pomognemo da nastavite sa pravilnim samoisklju?enjem u budu?nosti.
Kada zahtevate samoisklju?enje, veoma je va?no da jasno navedete razlog va?eg zahteva i odredite ?eljeno trajanje. Tako?e, uverite se da je naslov va?e e-po?te lako identifikovati, jer timovi za podr?ku kazina svakodnevno primaju veliki broj poruka. Dobro ozna?en i jasan zahtev ?e verovatnije biti prime?en i brzo odobren. Tako?e, toplo preporu?ujem da sa?uvate kopiju va?eg zahteva za samoisklju?enje za svoju evidenciju.
Evo primera koji mo?ete pratiti:
Naslov imejla: Samoisklju?enje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igra?u:
Ime:
Prezime:
Datum ro?enja:
Prijava u kazino:
Adresa e-po?te:
Telo imejla:
Pozdrav timu za podr?ku [Ime kazina],
Pi?em Vam da bih zatra?io/la da se moj nalog isklju?i iz ovog kazina i da vi?e ne primam nikakve marketin?ke materijale vezane za kockanje, sa trenutnim dejstvom. Molim za ovo samoisklju?enje u periodu od [X meseci/godina] (ili do?ivotno).
Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.
Razumem i prihvatam da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim ovo samoisklju?enje pre nego ?to se zavr?i dogovoreni period.
S po?tovanjem,
[Va?e puno ime]
Molimo vas da ovaj zahtev po?aljete na imejl adresu za podr?ku kazina ( [email protected] ), i ljubazno me po?aljite u CC na [email protected] kako bismo mogli da vodimo evidenciju i da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
Kazino mi je napisao da sam banovan. Prati?u da li je ban trajan i da li ?u prestati da primam imejlove ili SMS poruke u budu?nosti. Hvala vam, dragi Casino Guru tim ?
Dragi sprajt2022,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ozna?iti ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte na? Centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
