Good morning Casino Guru Team,

First of all, I am aware that the amount in dispute is not on a par with the others and is perhaps even laughable, but for me personally it is a matter of principle! I made a deposit of €42 on June 2nd, 2025 at around 5:20 p.m.! This amount comes about because I set a certain budget each month and the rest was for that! In any case, I made my deposit at Vulkan Vegas and after a few minutes I noticed that no money had arrived in my account! I have never experienced anything like this before and checked my account again and of course the money was debited immediately but not a cent appeared in my gaming account. After a long wait in support I was told it could "take a few minutes to 24 hours". That is a very sobering statement and since I have read a few experiences since then I don't know if it is just a scam and my money is now gone or if it will end up in my gaming account at some point. Support doesn't really care, and it feels like they didn't even bother to address my issue. Instead, they fobbed me off with a simple, "it might take a while." I don't know if there's anything I can really do about it, so I'm turning to you with my concerns!

Guten Morgen Casino Guru Team,

Direkt vorab, mir ist bewusst das der Streitwert nicht mit den anderen mith?lt und vielleicht sogar lachhaft ist aber für mich pers?nlich geht es hier ums Prinzip! Ich habe am 02.06.2025 um ca. 17:20 Uhr eine Einzahlung von 42€ get?tigt! Die Summe kommt daher zustande weil ich ein bestimmtes Budget monatlich festlege und das der Rest dafür war! Auf jeden Fall habe ich meine Einzahlung bei Vulkan Vegas get?tigt und musste nach einigen Minuten feststellen das kein Geld auf meinem Account angekommen ist! So etwas habe ich noch nie erlebt und habe nochmal mein Konto gecheckt und das Geld wurde natürlich direkt abgebucht doch auf meinem Spielkonto ist kein Cent eingegangen. Nach l?ngerer Wartezeit im Support wurde mir gesagt es kann ?einige Minuten bis 24 Stunden dauern". Das ist eine sehr nüchterne Aussage und da ich auch seitdem einige Erfahrungen gelesene habe wei? ich nicht ob es nur eine masche ist und mein Geld nun weg ist oder ob es doch noch irgendwann auf meinem spiel Konto landet. Dem Support ist es ziemlich egal und sie haben sich gefühlt gar nicht darum gekümmert statt dessen wurde ich mit einem Satz ?das es dauern kann" abgewimmelt. Ich wei? nicht ob ich hier wirklich was dagegen machen kann und wende mich nun mit meinem Anliegen an Sie!

Dear RealUgur90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
• Please forward your payment receipt to [email protected].

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good morning, your response was really quick, thank you very much! After several inquiries, the money was allocated and credited to my account! I don't know if it helped that I "accidentally told support that I had reported it," but surprisingly, it was expedited! This has already resolved my issue, and thank you very much anyway. I'm sure mentioning the complaint had an impact on the whole thing. You guys must be a scary thing for the casinos. ??

Guten Morgen, das ging wirklich schnell mit ihrer Antwort vielen Dank! Nach mehreren Anfragen konnte wohl das Geld zugeordnet und meinem Konto gutgeschrieben werden! Ich wei? nicht ob es geholfen hat weil ich ?zuf?llig dem Support gesagt habe das ich es gemeldet habe" aber überraschender Weise wurde es beschleunigt! Damit hat sich mein Anliegen bereits gekl?rt und trotzdem vielen Dank ich bin mir sicher das die Erw?hnung der Beschwerde das ganze beeinflusst hat, ihr seid wohl be?ngstigend für die Casinos ??

Dear RealUgur90,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Petronela

www.kpvfaw.com