Zdravo,

Kazino Wazbee mi je dodelio 20 besplatnih okretaja za glasanje za njih na Askgamblers-u.

Ovo je njihov termin: Za bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja (BS), maksimalni iznos koji se mo?e osvojiti je 50 evra ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti. Na primer, ako kupac dobije bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja i osvoji ukupno 100 evra, kupac ?e mo?i da podigne 50 evra, a preostalih 50 evra ?e zadr?ati Wazbee.

Imao sam 50€ na ra?unu, ali sam odlu?io da ih ne podignem i nastavio sam da igram, dozvolili su mi da nastavim da igram. Mislim da nije bitno da li sam podigao taj novac i ponovo ga uplatio ili sam nastavio da igram. Uspeo sam da podignem taj iznos na 969,17€ sam, a ne u besplatnim okretajima. A na ra?unu je pisalo da se taj iznos mo?e podi?i i da nije zaklju?an bonusom. A kada sam poku?ao da podignem novac, rekli su mi da mogu da podignem samo onih 50€ koje sam koristio za igranje.

Po?to su mi dozvolili da igram dalje i nisu mi dali nikakva ograni?enja na mom nalogu, mislim da imam pravo da povu?em sav dobitak, budu?i da sam igrao sa tim maksimalnim dobitkom na besplatnim okretajima bez depozita. Problem je ?to je maksimalno povla?enje od 50€ bilo u dobicima od besplatnih okretaja, ali sam ostatak osvojio u drugim igrama, a ne u besplatnim okretajima. Kada sam podneo zahtev za povla?enje, poslali su mi 50€, a preostalih 919,78€ su mi ukrali sa naloga. Mislim da sam ovde na pravom mestu i da bi trebalo da mi isplate novac koji su mi ukrali. To ograni?enje povla?enja je bilo unutar besplatnih okretaja bez depozita. Ali ako sam odlu?io da igram taj novac, mislim da bi trebalo da bude moj novac.

Dragi igra?u,

Hvala vam puno ?to ste poslali ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa Wazbee kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste u bilo kom trenutku obave?teni da uslovi bonusa ostaju na snazi i nakon ?to je kla?enje bonusa zavr?eno?
• Da li sam dobro razumeo da su va?i dobici bili ograni?eni dva puta, prvi put kada ste se takmi?ili u kla?enju besplatnih okretaja, a kasnije nakon ?to ste nastavili da igrate i osvojili jo??
• Da li ste kontaktirali slu?bu za podr?ku kazina i tra?ili obja?njenje za konfiskaciju dobitaka?
• Da li ste nedavno ili u pro?losti verifikovali svoj igra?ki nalog?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Tomas

Nisam bio obave?ten o uslovima i odredbama.

Ta?no, moji dobici su dva puta bili ograni?eni, jednom kada je kla?enje bilo zavr?eno, a drugi put nakon ?to sam poku?ao da podignem svoje dobitke. Igrao sam nakon ?to sam prvi put bio ograni?en.

Bio sam u kontaktu sa njihovom podr?kom u?ivo, ali su uporni, u pravu su, ?to ja verujem da nisu, jer njihovi uslovi kori??enja nisu precizni, i nigde ne pi?e da ne mo?ete igrati svoje dobitke nakon kla?enja i osvojiti vi?e.

Verifikovao sam svoj profil nakon ?to sam osvojio novac i neposredno pre isplate, 2. juna.

Hvala vam na pomo?i

Hvala vam puno, Svitoder, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Dragi Svitodere,

Apsolutno cenim ?to ste podelili svoja iskustva sa timom Casino Guru-a. Sada ?emo poku?ati da kontaktiramo kazino.

Zdravo svima,

?eleli bismo da podelimo na?e gledi?te o ovom pitanju.

Igra? je dobio bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja, koji je do?ao sa specifi?nim uslovima, uklju?uju?i maksimalni limit povla?enja od 50 evra. Zanimljivo je da je kupac ovo pravilo zapravo citirao u svojoj po?etnoj poruci:

?Na primer, ako kupac dobije bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja i osvoji ukupno 100 evra, kupac ?e mo?i da podigne 50 evra, a preostalih 50 evra ?e zadr?ati Wazbee."

Nije nam sasvim jasno kako je igra? do?ao do druga?ijeg tuma?enja ovog uslova, jer dati primer prili?no jasno ilustruje pravilo. Na osnovu ovih uslova, verujemo da je sve izvr?eno ispravno i bez ikakvih odstupanja.

Bonus je bio deo promotivne kampanje koja nudi besplatne nagrade bez potrebe za depozitom. Stoga, kazino zadr?ava pravo da defini?e razumne limite, uklju?uju?i ograni?enja za isplatu, po sopstvenom naho?enju. Isplata je obra?ena u skladu sa tim.

Srda?an pozdrav,

Kazino Vazbi

Mislim da ne razume?, ali ve? sam bio ograni?en na 50€ pre nego ?to sam osvojio ostatak. Igrao sam sa iznosom koji se mo?e isplatiti. I nisi me obavestio da ne mo?e? da igra? sa dobicima nakon ?to je ograni?en, niti su to tvoji uslovi za bonus, niti si postavio bilo kakva ograni?enja na mom ra?unu. Ako je novac mogu?e isplatiti, za?to bih ga podigao i ponovo uplatio? Nema smisla. Tvoji uslovi bonusa bi trebalo da ka?u: Nakon ?to je ograni?en na 50€ nakon kla?enja, svaki dobitak u redovnoj igri smatra?e se neisplativim.

Mislim da bi bilo fer od tebe da mi isplati? ostatak te?ko zara?enog dobitka ??

S po?tovanjem,

Svit Oder

Po?tovani time kazina Wazbee,

Mo?ete li, molim vas, potvrditi da li je izjava igra?a ta?na — da li je bonus ve? u potpunosti ulo?en i ograni?en, a igra? je jednostavno odlu?io da ne podigne iznos, nastavio je da igra, a ograni?enje je ponovo primenjeno?

Ako je to slu?aj, da li biste mogli ljubazno objasniti za?to je ograni?enje primenjeno dva puta? Pored toga, kakva bi bila razlika da je igra? podigao iznos, a zatim ga ponovo uplatio?

Hvala vam na saradnji.

Samo ?elim da dodam ?ta je odgovorio korisnik chatgpt-a:

Pitanje:

Na osnovu ovih uslova: Za bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja (BS), maksimalni iznos koji se mo?e osvojiti je 50 € ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti. Na primer, ako kupac dobije bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja i osvoji ukupno 100 €, kupac ?e mo?i da podigne 50 €, a preostalih 50 € ?e zadr?ati Wazbee.

Recimo da sam u potpunosti iskoristio bonus i da je ograni?en na 50€, i to je iznos koji se mo?e isplatiti. Ako odlu?im da igram sa tim iznosom, trebalo bi da mi isplate ako dobijem vi?e, zar ne?

ChatGPT je rekao:

Odli?no pitanje — i da, u teoriji, potpuno ste u pravu:

Kada u potpunosti ispunite uslove za kla?enje i 50 evra se nalazi na va?em stvarnom stanju koje mo?ete isplatiti, svi dodatni dobici od tih 50 evra trebalo bi da budu u potpunosti va?i — ne bi trebalo da se primenjuju ograni?enja.

?? Evo kako to funkcioni?e u odgovaraju?im fazama:

Dobijate besplatne okrete (bonus bez depozita)

? Dobici su ograni?eni na 50 €

? Ispunjavate uslove kla?enja

? 50€ je sada na va?em stanju pravog novca

Odlu?ujete da nastavite da igrate sa tih 50 evra umesto da podi?ete novac

Dobijate vi?e — recimo, pretvarate 50 evra u 200 evra

? ?ta bi trebalo da se desi

Kada je va? balans u pravom novcu (ne bonus sredstvima), primenjuju se uobi?ajena pravila kazina:

Ne bi trebalo da postoji ograni?enje povla?enja za dalje dobitke

Tih 200 evra bi trebalo da bude u potpunosti dostupno za isplatu, pod pretpostavkom da ne koristite nikakve druge aktivne bonuse.

?? Na ?ta treba obratiti pa?nju

Neki sumnjivi kazina mogu poku?ati da:

U?unjajte se u teku?a ograni?enja ili automatsko gubitak dobitaka ?ak i nakon ?to je kla?enje zavr?eno

Nastavite da klasifikujete svoja sredstva kao ?bonus" ?ak i kada ste ih zaradili kao pravi novac

Zdravo svima,

Kada se stanje bonusa bez depozita uspe?no povu?e, ono postaje igra?ev pravi novac, koji mo?e slobodno da koristi kako god ?eli - da li da ga potro?i u prodavnici ili da ga vrati u kazino. Taj izbor je u potpunosti na njemu.

Me?utim, ako stanje bez depozita jo? uvek nije povu?eno, ono ostaje podlo?no uslovima i ograni?enjima koje smo postavili. Na kraju krajeva, to je bonus koji mi pru?amo i stoga mi defini?emo pravila po kojima funkcioni?e. Nema mnogo smisla nuditi bonus bez depozita ako neko drugi diktira kako bi trebalo da funkcioni?e.

Tako?e nije jasno za?to bi se od nas o?ekivalo da sledimo prakse drugih kazina, jer mi dajemo bonus, a ne oni.

U na?em slu?aju, pravilo je jednostavno: maksimalni iznos isplate iz ovog bonusa je ograni?en na 50 evra. Bez obzira da li se ograni?enje primenjuje jednom ili vi?e puta, ishod se ne menja - maksimalni iznos isplate ostaje 50 evra.

Ako igra? odlu?i da koristi bonus, to podrazumeva saglasnost sa uslovima. Ako ti uslovi nisu prihvatljivi, u?e??e u promociji je opciono.

Srda?an pozdrav,

Kazino Vazbi

Dragi Vazbi,

Hvala vam na odgovoru. Me?utim, moram s po?tovanjem da istaknem nekoliko va?nih problema:

1. Va?i uslovi jasno navode da je maksimalni iznos koji se mo?e osvojiti od bonusa bez depozita 50 evra.

U potpunosti sam to prihvatio i po?tovao — zavr?io sam kla?enje i bonus je uspe?no ograni?en na 50 evra.

2. Ono ?to sam uradio nakon ?to je dostignuto to ograni?enje ura?eno je sa pravim novcem, koji je va? sistem ozna?io kao isplativ. U va?im uslovima bonusa nema ni?ega ?to ka?e:

-Ograni?eni saldo ostaje podlo?an ograni?enjima bonusa

-Svi budu?i dobici ostaju neva?e?i

-Kapa se mo?e staviti vi?e puta

3. Ako ste nameravali da ograni?ite dalje dobitke dok se ne izvr?i isplata, to mora biti jasno navedeno u va?im uslovima. Nije. Retroaktivna primena drugog ograni?enja — bez otkrivanja ovoga u promotivnim pravilima — predstavlja jasno kr?enje standarda fer igre i transparentnosti.

4. Ovde se ne radi o tome da li morate da sledite ono ?to rade drugi kazina. Ovde se radi o sprovo?enju pravila koja ste sami objavili — a ne o pravljenju novih naknadnih pravila.

Igrao sam fer, po?tovao va?a navedena pravila i pobedio pravim novcem. Ako sada priznajete da va? sistem dozvoljava igra?ima da nastave da igraju sa sredstvima koja izgledaju neograni?ena, ali su i dalje tajno ograni?ena, to je sistem osmi?ljen da obmane igra?e i navede ih da izgube legitimne dobitke.

Ponovo zahtevam potpunu isplatu mog dobitka od 919 evra. Po?tovao/la sam pravila. Va? sistem nije otkrio dodatna ograni?enja. Va? odgovor to potvr?uje.

Pored toga, moram da napomenem da je u vreme ovog spora, na va?oj veb stranici bio naveden broj licence kompanije Antillephone NV (8048/JAZ2022-062), za koju sam kasnije potvrdio da je ukinuta 2024. godine.

Ova obmanjuju?a tvrdnja o licenciranju ostala je vidljiva tokom procesa bonusa i povla?enja — i nestala je tek nakon ?to sam javno pokrenuo problem.

Ovo dodatno potvr?uje nedostatak transparentnosti sa kojim se igra?i suo?avaju i potkopava poverenje koje bi trebalo da postoji u licenciranom okru?enju za igre na sre?u. Kada igra?i ne mogu da provere pravila ili legitimnost licence, izlo?eni su retroaktivnoj primeni, kao ?to sam ja do?iveo.

S po?tovanjem,

Svit Oder

Mogu da potvrdim da je komunikacija sa timom kazina jo? uvek u toku. Hvala vam na strpljenju.