Hej,

Wazbee casino gav mig 20 gratissnurr f?r att jag r?stade p? dem p? Askgamblers.

Detta ?r deras villkor: F?r en bonus utan ins?ttning i form av free spins (FS) ?r det maximala beloppet som kan vinnas 50 € eller motsvarande i annan valuta. Om en kund till exempel f?r en bonus utan ins?ttning i form av free spins och vinner totalt 100 €, kommer kunden att kunna ta ut 50 €, och de ?terst?ende 50 € kommer att h?llas av Wazbee.

Jag hade 50€ p? mitt konto men jag valde att inte ta ut dem och spelade vidare, de l?t mig spela vidare. Jag tror att det inte spelar n?gon roll om jag tog ut pengarna och satte in dem igen, eller spelade vidare. Jag lyckades f? upp saldot till 969,17€ p? egen hand och inte i free spins. Och p? kontot stod det att det beloppet var uttagbart och inte l?st av bonus. Och n?r jag f?rs?kte ta ut pengarna sa de att jag bara kunde ta ut de 50€ som jag spelade f?r.

Eftersom de l?t mig spela vidare och inte gav mig n?gra gr?nser p? mitt konto, anser jag att jag har r?tt att ta ut alla vinster, eftersom jag spelade vidare med den maximala vinsten p? gratissnurr utan ins?ttning. Problemet ?r att det maximala uttaget p? 50€ fanns i vinsterna fr?n gratissnurr, men jag har vunnit resten i de andra spelen och inte i gratissnurr. N?r jag v?l gjorde uttagsbeg?ran skickade de mig 50€ och stal bara de andra 919,78€ och tog dem fr?n mitt konto. Jag tror att jag har r?tt h?r och de borde betala mig pengarna de stal fr?n mig. Den uttagsgr?nsen fanns inom gratissnurr utan ins?ttning. Men om jag v?ljer att spela vidare med de pengarna tycker jag att det borde vara mina pengar.

K?ra spelare,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazbee Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Informerades du n?gon g?ng om att bonusens villkor forts?tter att g?lla efter att bonusen har omsatts?
• F?rst?r jag r?tt att dina vinster begr?nsades tv? g?nger, f?rsta g?ngen n?r du omsatte gratissnurren och senare efter att du fortsatte spela och vunnit mer?
• Var du i kontakt med casinosupporten och bad om en f?rklaring till vinstkonfiskeringen?
• Har du verifierat ditt spelarkonto nyligen eller tidigare?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag blev inte informerad om villkoren.

Korrekt, mina vinster var begr?nsade tv? g?nger, en g?ng n?r oms?ttningen var klar, och andra g?ngen efter att jag f?rs?kte ta ut mina vinster spelade jag efter att ha varit begr?nsade f?rsta g?ngen.

Jag var i kontakt med deras livesupport, men de ?r ih?rdiga och har r?tt, vilket jag tror att de inte har, eftersom deras villkor inte ?r exakta, och det st?r ingenstans att man inte kan spela om sina vinster efter att man har satsat och vinna mer.

Jag verifierade min profil efter mina vinster och precis f?re uttaget, den 2 juni.

Tack f?r din hj?lp

Tack s? mycket, svitoder, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra svitoder,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka kontakta casinot.

Hej allihopa,

Vi vill g?rna dela med oss ??av v?r syn p? den h?r fr?gan.

Spelaren fick en bonus utan ins?ttning i form av gratissnurr, som kom med specifika villkor, inklusive en maximal uttagsgr?ns p? €50. Intressant nog citerades denna regel faktiskt av kunden i deras f?rsta meddelande:

"Om en kund till exempel f?r en bonus utan ins?ttning i form av gratissnurr och vinner totalt 100 euro, kommer kunden att kunna ta ut 50 euro, och de ?terst?ende 50 eurona kommer att h?llas av Wazbee."

Det ?r inte helt klart f?r oss hur spelaren kom fram till en annan tolkning av detta villkor, eftersom exemplet som ges illustrerar regeln ganska tydligt. Baserat p? dessa termer anser vi att allt utf?rdes korrekt och utan avvikelser.

Bonusen var en del av en kampanj som erbjuder gratis bel?ningar utan krav p? ins?ttning. D?rf?r f?rbeh?ller sig casinot r?tten att definiera rimliga gr?nser, inklusive uttagstak, efter eget gottfinnande. Uttaget behandlades i enlighet d?rmed.

Med v?nliga h?lsningar,

Wazbee Casino

Jag tror inte att du f?rst?r, men jag var redan begr?nsad till 50€ innan jag vann resten. Jag fortsatte spela med det uttagbara saldot. Och ni informerade mig inte om att jag inte kan forts?tta spela med vinsterna efter att ha blivit begr?nsade, och det g?r inte era bonusvillkor heller, och ni har inte heller satt n?gra gr?nser f?r mitt konto. Om pengarna ?r uttagbara, varf?r skulle jag ta ut dem och s?tta in dem igen? Det ?r meningsl?st. Era bonusvillkor borde s?ga: Efter att ha blivit begr?nsade till 50€ efter oms?ttning kommer alla vinster med vanligt spel att anses vara outtagbara.

Jag tycker det vore r?ttvist av dig att betala ut resten av vinsterna jag har jobbat h?rt ??

Med avseende p?,

Svit Oder

B?sta Wazbee Casino-teamet,

Kan ni bekr?fta om spelarens p?st?ende ?r korrekt – var bonusen redan fullt omsatt och begr?nsad, och spelaren valde helt enkelt att inte ta ut beloppet, fortsatte spela och taket till?mpades igen?

Om s? ?r fallet, kan du v?nligen f?rklara varf?r taket till?mpades tv? g?nger? Dessutom, vad hade varit skillnaden om spelaren hade tagit ut beloppet och sedan satt in det igen?

Tack f?r ditt samarbete.

Vill bara till?gga vad chatgpt svarade:

Fr?ga:

Baserat p? dessa villkor: F?r en bonus utan ins?ttning i form av free spins (FS) ?r det maximala beloppet som kan vinnas 50 € eller motsvarande i annan valuta. Om en kund till exempel f?r en bonus utan ins?ttning i form av free spins och vinner totalt 100 €, kommer kunden att kunna ta ut 50 €, och de ?terst?ende 50 € kommer att h?llas av Wazbee.

L?t oss s?ga att jag omsatte bonusen fullt ut och var begr?nsad till 50 €, och det var uttagbart saldo. Om jag v?ljer att spela vidare med det saldot, borde de betala mig om jag vinner mer, eller hur?

ChatGPT sa:

Bra fr?ga – och ja, i teorin har du helt r?tt:

N?r du har uppfyllt oms?ttningskraven helt och h?llet och 50 € finns p? ditt riktiga, uttagbara saldo, b?r eventuella ytterligare vinster fr?n dessa 50 € vara helt dina – inga tak b?r g?lla.

?? S? h?r fungerar det i r?tt steg:

Du f?r gratissnurr (bonus utan ins?ttning)

? Vinster begr?nsade till 50 €

? Du uppfyller oms?ttningskraven

? 50 € finns nu p? ditt saldo med riktiga pengar

Du v?ljer att forts?tta spela med de d?r 50 eurona ist?llet f?r att ta ut dem

Du vinner mer – s?g att du f?rvandlar 50 euro till 200 euro

? Vad som borde h?nda

N?r ditt saldo ?r i riktiga pengar (inte bonuspengar) g?ller vanliga casinoregler:

Det borde inte finnas n?got uttagstak f?r ytterligare vinster

De 200 eurona borde vara fullt uttagbara, f?rutsatt att du inte anv?nder n?gra andra aktiva bonusar

?? Vad man ska se upp med

Vissa skumma kasinon kan f?rs?ka:

Smyg in l?pande tak eller automatiska f?rverkande av vinster ?ven efter att oms?ttningen ?r klar

Forts?tt att klassificera dina pengar som "bonus" ?ven n?r du har tj?nat dem som riktiga pengar

Hej allihopa,

N?r ett bonussaldo utan ins?ttning tas ut blir det spelarens riktiga pengar, som de fritt kan anv?nda hur de vill – oavsett om de vill spendera dem i en butik eller s?tta in dem tillbaka till casinot. Det valet ?r helt upp till dem.

Om det ins?ttningsfria saldot ?nnu inte har tagits ut, omfattas det fortfarande av de villkor och begr?nsningar vi har inf?rt. Det ?r trots allt en bonus som tillhandah?lls av oss, och d?rf?r definierar vi reglerna f?r hur den fungerar. Det ?r f?ga meningsfullt att erbjuda en bonus utan ins?ttning om n?gon annan dikterar hur den ska fungera.

Det ?r ocks? oklart varf?r vi ska f?rv?ntas f?lja andra casinons praxis eftersom vi ger bonusen och inte de.

I v?rt fall ?r regeln enkel: det maximala uttaget fr?n denna bonus ?r begr?nsat till 50 euro. Huruvida taket till?mpas en eller flera g?nger f?r?ndrar inte resultatet – det maximala uttaget f?rblir 50 euro.

Om en spelare v?ljer att anv?nda en bonus inneb?r det att de godk?nner villkoren. Om dessa villkor inte ?r godtagbara ?r deltagande i kampanjen valfritt.

Med v?nliga h?lsningar,

Wazbee Casino

K?ra Wazbee,

Tack f?r svaret. Jag m?ste dock respektfullt p?peka flera viktiga problem:

1. Era villkor anger tydligt att det maximala beloppet som kan vinnas fr?n bonusen utan ins?ttning ?r 50 €.

Jag accepterade och f?ljde det helt – jag slutf?rde oms?ttningen och bonusen begr?nsades framg?ngsrikt till 50 €.

2. Det jag gjorde efter att taket n?ddes gjordes med riktiga pengar, som ert system markerade som uttagbara. Det finns inget i era bonusvillkor som s?ger:

-Det begr?nsade saldot ?r fortfarande f?rem?l f?r bonusbegr?nsningar

- Alla framtida vinster f?rblir ogiltiga

-K?pan kan appliceras mer ?n en g?ng

3. Om du avs?g att begr?nsa ytterligare vinster tills ett uttag g?rs m?ste detta tydligt anges i dina villkor. Det ?r det inte. Att till?mpa ett andra tak retroaktivt – utan att ange detta i kampanjreglerna – ?r ett tydligt brott mot standarder f?r r?ttvist spelande och transparens.

4. Det h?r handlar inte om huruvida du m?ste f?lja vad andra casinon g?r. Det h?r handlar om att uppr?tth?lla de regler du sj?lv publicerat – inte att skapa nya i efterhand.

Jag spelade r?ttvist, f?ljde era angivna regler och vann med riktiga pengar. Om ni nu medger att ert system till?ter spelare att forts?tta spela med pengar som verkar obegr?nsade men fortfarande ?r i hemlighet begr?nsade, ?r det ett system som ?r utformat f?r att vilseleda spelare till att f?rverka legitima vinster.

Jag beg?r ?terigen att mina vinster p? 919 € ska utbetalas fullt ut. Jag f?ljde reglerna. Ert system kunde inte avsl?ja ytterligare begr?nsningar. Ert svar bekr?ftar detta.

Dessutom m?ste jag p?peka att vid tidpunkten f?r denna tvist listade er webbplats ett licensnummer fr?n Antillephone NV (8048/JAZ2022-062), vilket jag senare bekr?ftade avslutades 2024.

Detta vilseledande licensp?st?ende f?rblev synligt under bonus- och uttagsprocessen – och f?rsvann f?rst efter att jag tog upp problemet offentligt.

Detta bekr?ftar ytterligare bristen p? transparens som spelare m?ter och undergr?ver det f?rtroende som borde finnas i en licensierad spelmilj?. N?r spelare inte kan verifiera reglerna eller licensens legitimitet uts?tts de f?r retroaktiv till?mpning, precis som jag upplevde.

Uppriktigt,

Svit Oder

Jag kan bekr?fta att kommunikationen med casinoteamet fortfarande p?g?r. Tack f?r ditt t?lamod.