Povla?enje igra?a je odlo?eno iz nepoznatog razloga. Igra? je najverovatnije ranije nenamerno prekr?io pravilo bonusa, ali to ne bi trebalo da se primenjuje na depozit od stvarnog novca. Kontaktirali smo kazino i kazino je napravio velikodu?an potez da vrati depozit igra?u.
Poku?avam da se povu?em iz ovog kazina vi?e od mjesec dana otkako sam osvojio svoj dobitak. Zavr?io sam verifikaciju, ali izgleda da svake sedmice smi?ljaju izgovor za poku?aj povla?enja. Posljednji izgovor je bio da moram dostaviti svoju kripto adresu dokaz o vlasni?tvu. Podnio sam to pro?le sedmice i prihvatio, ali ove sedmice su opet otkazali moje povla?enje iz kojeg razloga jo? uvijek nisu poslali e-po?tu i objasnili za?to su ovaj put otkazali.
Ulaznice se nalaze ispod da poka?u koliko dugo smo bili tamo naprijed i nazad s razli?itim izgovorima koje koriste. Tu je i snimak ekrana koji pokazuje koliko puta su otkazali povla?enje. Ovo je tako neugodno jer svaki put kada zatra?im povla?enje moram ?ekati 7 dana samo da me ponovo odbiju.
Zdravo busit660,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Winnerama Casino. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete od kada je va? ra?un u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Radujem se va?em odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj ra?un je u potpunosti verifikovan 2. sedmice avgusta. Stanje koje poku?avam da podignem je sa mog depozita koji sam napravio neko vreme tako da nije od bonusa. Danas im odgovaram jer stalno dobijam isti odgovor. Tvrde da sam prekr?io njihove uslove bonusa pa su mi otkazali povla?enje i zaplenili dobitke. U stvari, taj saldo nije bio dobitak od bilo kakvog bonusa, ve? od mog prvog depozita koji ve? sedmicama poku?avam da podignem.
Mo?ete li zamoliti kazino da odgovori na ovo. Hvala ti.
Pozdrav busit660 i hvala na dodatnim informacijama. Sada ?u proslediti Va?u ?albu kolegi Michalu koji ?e Vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u rje?avanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo busit660
Ja sam Michal i preuzeo sam va?u ?albu. Samo da jo? jednom provjerim, niste tra?ili niti ste igrali sa bilo kakvim bonusom, zar ne?
Da, ve? sam igrao bonus (dnevne besplatne okrete) u ovom kazinu. Ali ovaj saldo od 30 dolara nije bio dio bonusa. Polo?io sam ga i ulo?io ga i zatra?io povrat 100% gotovine. Poku?avam ovo povu?i od prve sedmice avgusta.
Dragi busit660
Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem.
?eleli bismo da pozovemo Vinnerama Casino da se pridru?i razgovoru.
Dragi Vinnerama Casino,
Mo?ete li dati neke informacije u vezi sa povla?enjem igra?a?
Zdravo,
Nadamo se da ?e vas ova poruka dobro na?i!
Imajte na umu da nalog kr?i na?e odredbe i uslove, ta?ku 2.5.7. Bonusi koje nudi na? kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude ne?e biti tolerisana. Zadr?avamo pravo da istra?imo, otka?emo, suspendujemo ili zaklju?amo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadr?avamo pravo da poni?timo sve dobitke generisane na nalogu.
Primeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograni?eni na:
- tra?enje besplatnih bonusa koji prema?uju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uklju?uju, ali nisu ograni?eni na besplatne okrete, kalendarske bonuse, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, bonuse za Mailer, bonuse dobre volje koje dodeljuju menad?eri naloga itd. .)
Doti?ni ra?un je zatra?io 9 kompleta besplatnih okretaja i ima 1 depozit, ?ime je prema?io odnos i kvalifikovao se kao zloupotreba bonusa. Va?no je napomenuti da mi ne dodajemo proaktivno besplatne bonuse na nalog, ve? igra? mora da izvr?i akciju da preuzme bonus (npr. klikne na link za zahtev u mailer-u, itd.).
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomo? ili informacije, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srda?an pozdrav,
Vinnerama
Ok, saldo od 30$ nije bio dobitak od vas, ve? depozit. Dakle, trebalo bi da dobijem povra?aj novca. Drugo, za?to ste mi svakodnevno slali besplatne okrete po?tom znaju?i da ?e moj nalog na kraju biti poni?ten, ako nastavim da ih tra?im. Nisam znao za ovo pravilo bonusa.
Nakon ?to sam u potpunosti verifikovao svoj nalog, vi ste momci odbili moje povla?enje vi?e puta, nedelju za nedeljom, ?ak i pre nego ?to sam prekr?io va?e uslove. Svake nedelje vi izmi?ljate jo? jedan izgovor za?to ste odbili moje povla?enje dok ga ne konfiskujete.
?ini mi se da je ovo namerna taktika kra?e sredstava va?ih korisnika. Na primer, za?to biste davali besplatne okrete u imejlu kada bi korisnici mogli nesvesno da prekr?e va?e uslove i da dobiju konfiskovanje sredstava. I za?to jednostavno ne stavite ograni?enje u algoritam veb lokacije koliko bonusa korisnici mogu da tra?e izme?u depozita. Ovo je stvarno neki BS
Dragi Vinnerama Casino
Razumem da imate pravo da ponudite bonuse za sve igra?e koje ?elite i da istra?ite, otka?ete, suspendujete ili zaklju?ate bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa, ali i u odeljku 2.5.7 Va?ih uslova i odredbi je ovo ?Po na?em naho?enju, svi bonusi i kasnija igra?ka aktivnost mogu biti opozvani i poni?teni, a depoziti vra?eni. " Nisam siguran kako igra?i mogu biti svesni da su blizu ili da su ve? prekr?ili "odnos bonusa i depozita 3:1". Druga stvar je da biste trebali biti u mogu?nosti da podesite svoj sistem tako da igra?i mogu tra?iti bonus samo kada im je to dozvoljeno. Sistem bi trebalo da bude pode?en tako da izbegava nenamerno kr?enje va?ih bonus pravila, tra?enjem vi?e bonusa na koje igra?i imaju pravo.
U ovom konkretnom slu?aju, igra? je ulo?io pravi novac bez tra?enja bonusa. Igra? je zatra?io ke?back bonus nakon ?to je kladio pravi novac. Ako igra? nije imao pravo da tra?i taj bonus, sistem to ne bi trebalo da dozvoli. Sve dok igra? nije prekr?io nijedno pravilo dok je igrao sa deponovanim novcem bez tra?enja bonusa , igra? bi trebao biti u mogu?nosti da povu?e sredstva. Ako imate bilo kakav dokaz da je igra? u tom trenutku prekr?io neke od va?ih op?tih ili bonus uslova, po?aljite mi ih na [email protected]
Zdravo,
Nadamo se da ?e vas ova poruka dobro na?i!
Uzimaju?i u obzir vremenski raspored doga?aja u ovom konkretnom slu?aju, odlu?ili smo da vratimo po?etni depozit, koji je tako?e uporediv sa tra?enim iznosom za povla?enje.
Tako?e bismo ?eleli da razjasnimo pitanja u ovom slu?aju. Da bismo odgovorili na vremensku liniju, povla?enje je zatra?eno nakon ?to je tra?en povrat novca od 100% prvog depozita. Prvobitni zahtev je odbijen jer je potrebna dodatna verifikacija. Do drugog pregleda povla?enja, igra? je zatra?io nekoliko besplatnih bonusa, ?to je pokrenulo primenu pravila o zloupotrebi bonusa, po?to nije imao nijedan drugi depozit na ra?unu van prvog i prema?io je odnos naveden u na?im Uslovima.
?to se ti?e ograni?enja bonusa, imamo tehni?ka re?enja kako bismo izbegli takve situacije, me?utim uvek postoje na?ini da se ta re?enja zaobi?u, u kom slu?aju se u Uslovima i odredbama nalazi bezbednosno re?enje. ?aljemo besplatne bonuse putem e-po?te, a postoje i alternativne mogu?nosti za druge bonuse, ali svi bonusi su na zahtev, ?to zna?i da ne dodajemo proaktivno bonuse na bilo koji nalog bez saglasnosti. Svesni smo da ve?ina igra?a nije u mogu?nosti da se prijavi svakodnevno da bi preuzeli nagrade i ograni?eni su njihovom dostupno??u u odre?enim vremenskim periodima, tako da nudimo nekoliko mogu?nosti za igra?e da tra?e razli?ite bonuse u razli?itim trenucima. Me?utim, to ne umanjuje ?injenicu da su se pridr?avali odre?enog skupa odredbi i uslova, i dok mi poku?avamo da spre?imo ve?inu oblika zloupotrebe tehni?kim sredstvima, odgovornost je na igra?u da osigura da ostanu u granicama uslove na koje su pristali prilikom registracije.
Kao ?to je pomenuto na po?etku odgovora, zbog okolnosti ovog konkretnog slu?aja, ve? smo poslali sredstva igra?u, me?utim ra?un ?e ostati zatvoren.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomo? ili informacije, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srda?an pozdrav,
Vinnerama
Povra?aj depozita je potvr?en.. Pa hvala kazino guruu ?to mi je pomogao da vratim svoj depozit. Ne bih preporu?io nikome da igra u ovom kazinu, ovom kazinu i dalje treba malo poraditi.
Dragi Vinnerama Casino
Hvala vam na odgovoru, cenimo va?u odluku da vratite depozit igra?u.
Iako se sla?emo da vi kao kazino imate pravo da nudite bonuse za sve igra?e koje ?elite i da istra?ite, otka?ete, suspendujete ili zaklju?ate bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa, ipak mislimo da se pravila o bonusima mogu jasnije saop?titi i sistem se mo?e podesiti na fiksni maksimalni iznos bonusa koji se zahteva za svakog igra?a u odre?enom vremenskom periodu. Kada se ovaj iznos dostigne, igra? mo?e biti automatski isklju?en iz tra?enja dodatnih bonusa bez uplate depozita. Tako?e, dobra je praksa da bonusi imaju svoja posebna pravila koja se pominju u samom bonusu ili link politike bonusa koji je prika?en uz bonus, tako da igra?i mogu lako da prona?u i pro?itaju uslove bonusa i da budu svesni svih mogu?ih kr?enja i spre?e njih od de?avanja.
Uz ovo re?eno, sre?ni smo ?to ste odlu?ili da vratite sporni depozit igra?u jer to pokazuje da ste orijentisani na kupca tako ?to ?ete svaki slu?aj nezavisno razmatrati. Zahvaljujemo se na saradnji.
Dragi busit660
Hvala vam ?to ste potvrdili da ste vratili depozit. Sre?ni smo ?to smo uspeli da re?imo va?u ?albu.
Kao ?to je pomenuto u mom prvom odgovoru kazinu, ponu?eni bonus bi se mogao druga?ije rukovati i kazino bi mogao da postavi svoj sistem na na?in da spre?i igra?e da nenamerno prekr?e odnos bonusa i depozita 3:1.
S druge strane, kao ?to ste i vi spomenuli, dobili ste nekoliko besplatnih bonusa. Kao ?to je kazino naveo, svaki bonus mora biti aktivno tra?en, tako da ste bili svesni kada ste preuzeli bonus. Dakle, iako pravilo o odnosu bonusa i depozita 3:1 nije ba? najprikladnije za igra?e, ono je ipak prekr?eno. Kada ste kreirali kazino nalog, saglasni ste sa uslovima i odredbama kazina. Sa na?e ta?ke gledi?ta, kazino je napravio velikodu?an potez i vratio va? depozit.
Kada je u pitanju zatvaranje ra?una, kada se sva sredstva prebace na igra?a i stanje na ra?unu je nula, kazino ima pravo da zatvori takav ra?un po svom naho?enju. Ovo je isklju?ivo do kazina.
Da rezimiramo, po?to je podnosilac ?albe potvrdio da su sredstva uspe?no primljena, smatramo da je ova ?alba uspe?no re?ena. Sada ?emo ga zatvoriti kao ?re?eno" u na?em sistemu. ?eleo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
