Jag har f?rs?kt ta ut mig fr?n detta casino i ?ver en m?nad sedan jag vann mina vinster. Jag har slutf?rt verifieringen, men de verkar komma med en urs?kt varje vecka f?r att jag g?r ett uttagsf?rs?k. Den sista urs?kten var att jag m?ste ge min kryptoadress bevis p? ?gande. Jag har skickat in det f?rra veckan och accepterat det, men den h?r veckan avbr?t de mitt uttag igen av n?gon anledning som de ?nnu inte har skickat e-post och f?rklarat varf?r de avbr?t det den h?r g?ngen.

Biljetterna finns d?r nedan f?r att visa hur l?nge vi har varit d?r fram och tillbaka med olika urs?kter de anv?nder. Det finns ocks? en sk?rmdump som visar hur m?nga g?nger de avbr?t uttaget. Detta ?r s? irriterande eftersom varje g?ng jag beg?r ett uttag m?ste jag v?nta 7 dagar bara f?r att f? avslag igen.

Hej busit660,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Winnerama Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Mitt konto verifierades helt den andra veckan i augusti. Saldot som jag f?rs?ker ta ut ?r fr?n min ins?ttning som jag gjorde f?r ett tag sedan s? det ?r inte fr?n bonus. Jag svarar dem idag eftersom jag f?r samma svar igen. De h?vdar att jag brutit mot deras bonusvillkor s? de avbr?t mitt uttag och konfiskerade vinster. N?r i sj?lva verket det saldot inte var vinster fr?n n?gon bonus utan det var fr?n min f?rsta ins?ttning som jag bara f?rs?ker ta ut i flera veckor nu.

Kan du be casinot svara p? detta. Tack.

Hej busit660 och tack f?r ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

okej, tack

Hej busit660

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Bara f?r att dubbelkolla, du gjorde inte anspr?k p? eller spelade med n?gon bonus, eller hur?

Ja, jag har spelat bonus (dagliga gratissnurr) med detta casino tidigare. Men detta $30-saldo var inte en del av n?gon bonus. Jag satte in den och satsade ut den och beg?r sedan 100 % tillbaka. Jag har f?rs?kt dra tillbaka detta fr?n f?rsta veckan i augusti.

B?sta busit660

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen.

B?sta Winnerama Casino,

Kan du ge lite information om spelarens uttag?

Hall?,

Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!

Observera att kontot bryter mot v?ra allm?nna villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av v?rt casino ?r endast avsedda f?r ?kta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att unders?ka, avbryta, st?nga av eller l?sa vilket konto som helst om missbruk av bonus misst?nks. Om ett konto bekr?ftas falla under kategorin Bonusmissbruk f?rbeh?ller vi oss r?tten att ogiltigf?rklara alla vinster som genereras p? kontot.

Exempel p? missbruk av bonus eller kampanj, men ?r inte begr?nsade till:

- g?ra anspr?k p? gratisbonusar som ?verstiger ett 3:1-f?rh?llande mellan bonus och ins?ttning (gratisbonusar inkluderar men ?r inte begr?nsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, t?vlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)

Kontot i fr?ga har gjort anspr?k p? 9 upps?ttningar gratissnurr och har 1 ins?ttning, vilket ?verskrider f?rh?llandet och kvalificerar sig som en bonusmissbrukare. Det ?r viktigt att n?mna att vi inte proaktivt l?gger till gratisbonusar p? kontot, ist?llet m?ste spelaren utf?ra en ?tg?rd f?r att g?ra anspr?k p? bonusen (t.ex. klicka p? anspr?ksl?nken i mailet, etc.).

Om du beh?ver ytterligare hj?lp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillg?ngliga 24/7.

V?nliga H?lsningar,

Winnerama

Ok, saldot p? 30$ var inte vinster fr?n er, det var en ins?ttning. S? jag borde f? en ?terbetalning. F?r det andra, varf?r skickade du mig gratissnurr varje dag i posten med vetskapen om att om jag forts?tter att g?ra anspr?k p? dem s? kommer mitt konto s? sm?ningom att bli ogiltigf?rklarat. Jag var inte medveten om denna bonusregel.

Efter att jag fullst?ndigt verifierat mitt konto, avvisade ni mitt uttag flera g?nger, vecka efter vecka, ?ven innan jag br?t mot era villkor. Varje vecka kommer ni p? en annan urs?kt till varf?r ni avvisade mitt uttag tills ni konfiskerar det.

Det verkar f?r mig som att detta ?r en avsiktlig taktik f?r att stj?la dina anv?ndares pengar. Som varf?r skulle du ge gratissnurr i e-post n?r anv?ndare omedvetet skulle kunna bryta mot dina villkor och f? pengarna konfiskerade. Och varf?r inte bara s?tta en gr?ns i webbplatsens algoritm f?r hur mycket bonusar anv?ndare kan g?ra anspr?k p? mellan ins?ttningarna. Det h?r ?r verkligen lite BS

B?sta Winnerama Casino

Jag f?rst?r att du har r?tt att erbjuda bonusar f?r vilka spelare du vill och att unders?ka, avbryta, st?nga av eller l?sa vilket konto som helst om bonusmissbruk misst?nks, men ?ven i avsnitt 2.5.7 i dina villkor och villkor st?r detta "Efter v?rt gottfinnande, alla bonusar och efterf?ljande spelaktivitet kan ?terkallas och ogiltigf?rklaras, och ins?ttningar returneras. " Jag ?r inte s?ker p? hur spelarna kan vara medvetna om att de ?r n?ra eller redan har brutit mot "3:1 bonus till ins?ttningsf?rh?llande". En annan sak ?r att du ska kunna st?lla in ditt system s? att spelarna bara kan h?mta en bonus n?r de f?r g?ra det. Systemet b?r st?llas in f?r att undvika oavsiktliga brott mot dina bonusregler, genom att kr?va fler bonusar som spelarna har r?tt till.

I detta specifika fall har spelaren satsat riktiga pengar utan att g?ra anspr?k p? en bonus. Spelaren har gjort anspr?k p? en cashback-bonus efter att ha satsat de riktiga pengarna. Om spelaren inte hade r?tt att g?ra anspr?k p? den bonusen borde systemet inte till?ta det. S? l?nge spelaren inte har brutit mot n?gra regler n?r han spelat med de insatta pengarna utan att g?ra anspr?k p? en bonus b?r spelaren kunna ta ut pengarna. Om du har n?gra bevis f?r att spelaren vid den tidpunkten har brutit mot n?gon av dina allm?nna villkor eller bonusvillkor, skicka det till mig p? [email protected]

Hall?,

Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!

Med tanke p? tidslinjen f?r h?ndelserna i detta specifika fall har vi beslutat att ?terbetala den f?rsta ins?ttningen, som ocks? ?r j?mf?rbar med det beg?rda uttagsbeloppet.

Vi vill ocks? klarg?ra fr?gorna i det h?r fallet. F?r att komma till r?tta med tidslinjen beg?rdes uttaget efter att 100 % f?rsta ins?ttningscashback beg?rts. Den ursprungliga beg?ran avvisades eftersom ytterligare verifiering kr?vdes. Fram till den andra uttagsgranskningen gjorde spelaren anspr?k p? flera gratisbonusar, vilket utl?ste uppr?tth?llandet av regeln om bonusmissbruk, eftersom de inte hade n?gon annan ins?ttning p? kontot ut?ver den f?rsta och ?versteg f?rh?llandet som anges i v?ra villkor.

N?r det g?ller begr?nsningen av bonusar har vi tekniska l?sningar p? plats f?r att undvika s?dana situationer, men det finns alltid s?tt att kringg? dessa l?sningar, i vilket fall fels?kringen st?r i villkoren. Vi skickar ut gratis bonusar via e-post, och det finns alternativa m?jligheter f?r andra bonusar ocks?, men alla bonusar ?r on-claim, vilket inneb?r att vi inte proaktivt l?gger till bonusar till n?got konto utan samtycke. Vi ?r medvetna om att de flesta spelare inte kan logga in dagligen f?r att g?ra anspr?k p? bel?ningarna och ?r begr?nsade av deras tillg?nglighet under vissa tidsperioder, s? vi erbjuder flera m?jligheter f?r spelarna att g?ra anspr?k p? olika bonusar vid olika tillf?llen. Detta f?rtar dock inte det faktum att de h?ll sig till en viss upps?ttning villkor, och ?ven om vi f?rs?ker f?rhindra de flesta former av missbruk via tekniska medel, ?r det spelarens skyldighet att se till att de h?ller sig inom gr?nserna f?r villkoren de gick med p? n?r de registrerade sig.

Som n?mndes i b?rjan av svaret, p? grund av omst?ndigheterna i det h?r specifika fallet, har vi redan skickat pengarna till spelaren, men kontot kommer att f?rbli st?ngt.

Om du beh?ver ytterligare hj?lp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillg?ngliga 24/7.

V?nliga H?lsningar,

Winnerama

?terbetalning av ins?ttning bekr?ftad.. Tack till casinogurun f?r att du hj?lpte mig att f? tillbaka min ins?ttning. Jag skulle inte rekommendera n?gon att spela p? detta casino, det h?r kasinot beh?ver fortfarande lite arbete.

B?sta Winnerama Casino

Tack f?r ditt svar, vi uppskattar ditt beslut att returnera ins?ttningen till spelaren.

?ven om vi ?r ?verens om att du som casino har r?tt att erbjuda bonusar f?r vilka spelare du vill och att unders?ka, avsluta, st?nga av eller l?sa vilket konto som helst om missbruk av bonus misst?nks, anser vi fortfarande att bonusreglerna kan kommuniceras tydligare och din systemet kan st?llas in p? ett fast maximalt antal bonusar som beg?rs f?r varje spelare under en viss tidsperiod. N?r detta belopp har uppn?tts kan spelaren automatiskt uteslutas fr?n att g?ra anspr?k p? fler bonusar utan att g?ra en ins?ttning. Det ?r ocks? en god praxis att bonusar har sina separata regler som antingen n?mns i sj?lva bonusen, eller en l?nk till bonuspolicyn kopplad till bonusen, s? att spelarna enkelt kan hitta och l?sa bonusvillkoren och vara medvetna om eventuella ?vertr?delser och f?rhindra dem fr?n att h?nda.

Med detta sagt ?r vi glada att du best?mmer dig f?r att returnera den omtvistade ins?ttningen till spelaren eftersom detta visar att du ?r kundorienterad genom att ?verv?ga varje fall oberoende. Vi tackar f?r ditt samarbete.

B?sta busit660

Tack f?r att du bekr?ftar att du har f?tt tillbaka din ins?ttning. Vi ?r glada att vi kunde l?sa ditt klagom?l.

Som n?mndes i mitt f?rsta svar till kasinot, kunde den erbjudna bonusen hanteras annorlunda och kasinot kunde st?lla in sitt system p? ett s?tt f?r att f?rhindra spelare fr?n att oavsiktligt bryta mot 3:1 bonus till ins?ttningsf?rh?llandet.

? andra sidan, som du ocks? n?mnt, har du h?mtat flera gratis bonusar. Som casinot sa m?ste varje bonus aktivt g?ras anspr?k p? s? att du var medveten om n?r du har gjort anspr?k p? en bonus. S? ?ven om regeln om 3:1-f?rh?llandet mellan bonus och ins?ttning egentligen inte ?r den mest spelarv?nliga, har den ?nd? brutits. N?r du har skapat casinokontot har du godk?nt casinots villkor. Ur v?r synvinkel gjorde kasinot ett gener?st drag och returnerade din ins?ttning.

N?r det g?ller att st?nga kontot, n?r alla medel har ?verf?rts till spelaren och kontosaldot ?r noll, har kasinot r?tt att st?nga ett s?dant konto efter eget gottfinnande. Detta ?r helt upp till casinot.

Sammanfattningsvis, eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt, anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

V?nliga h?lsningar,

Michal