Hello, the WinOlot Casino simply refuses to suspend my account, even though I stated the reason as gambling addiction. I hope you can help me. I've been stalled for about 6 days now. I've written several emails to support and have probably been in customer service about 10 times already ??…

Hallo,das Casino WinOlot will einfach mein Konto nicht sperren ( obwohl ich den Grund spielsucht angegeben habe . Ich hoffe ihr k?nnt mir helfen . Ich werde seit ca 6 Tagen nur hingehalten. Ich habe mehrere e Mails geschrieben an den Support und war bestimmt schon 10 mal in der Kundenberatung ??…

Dear Leeamaria,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:

3.22.3. THE CUSTOMER ACKNOWLEDGES, AGREES AND ACCEPTS THAT THE PROCEDURE FOR SELF-EXCLUSION WITH THE BRAND IS AS FOLLOWS: IF THE CUSTOMER WANTS TO BE SELF-EXCLUDED FROM WINOLOT.COM, HE/SHE NEEDS TO CONTACT US ON THE FOLLOWING EMAIL ADDRESS: [email protected]

CUSTOMER’S EMAIL NEEDS TO INCLUDE THE FOLLOWING INFORMATION:

(A) A CLEAR REQUEST THAT STATES THAT CUSTOMER WISHES TO BE FULLY SELF-EXCLUDED (NOT PARTIALLY RESTRICTED) ON A VOLUNTARY BASIS;

(B) THE DURATION OF THE PERIOD OF THE SELF-EXCLUSION, WITH A MINIMUM OF TWENTY-FOUR HOURS.

Could you please forward the first self-exclusion request to [email protected]? Have you received any email reply from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, first of all thank you very much for the help. I forwarded the first self-exclusion request to them. Unfortunately, I haven't received an answer by email since then... So I went to support almost every day, where I was always told that the department knew about it and would process the case, but nothing had happened for days. Ps. I was always friendly and also asked support if they could please help me to finally close my account but they said they already had the case on top priority (which I don't believe) and the department would get in touch ?? I receive answers every day from support (they would like to help but can't). I have now given up writing to support. Ps. They really act like I want a kidney from them, when all I want is for my account to be permanently closed/blocked. Kind regards and thank you again ??

Hallo , erstmal vielen Dank für die Hilfe . Ich habe den ersten Antrag auf Selbstausschluss an sie weitergeleitet. Ich habe seitdem leider keine Antwort per e Mail erhalten… Ich bin also dann fast t?glich in den Support gegangen , wo mir immer gesagt wird , die Abteilung wei? Bescheid und wird den Fall bearbeiten aber es passiert nichts seit Tagen . Ps . Ich war immer Freundlich und habe auch den Support gefragt , ob sie mir bitte helfen k?nnen , das mein Konto endlich geschlossen wird aber sie sagten , sie h?tten den Fall schon auf h?chster Priorit?t ( was ich nicht glaube ) und die Abteilung würde sich melden ??die Antwort erhalte ich t?glich im Support ( sie würden gerne helfen aber k?nnen nicht ) . Ich habe es jetzt aufgegeben mit dem Support zu schreiben . Ps . Die verhalten sich echt als wollte ich eine Niere von denen , dabei m?chte ich doch nur das mein Konto dauerhaft geschlossen / gesperrt wird . Liebe Grü?e und nochmal danke ??

I sent them another email today and paid a lot of attention to the wording... best regards ??

ich habe heute nochmal eine e Mail denen geschickt und sehr auf die Formulierung geachtet … liebe grü?e ??

Alright, I see the casino requested documents from you. Unfortunately, for some casinos, this is part of the self-exclusion process. Usually, it helps them to detect any future attempts to create accounts by the self-excluded players. Therefore, I would recommend that you provide the required documents as soon as possible so that the casino can proceed with account closure.

Hello, even if I wanted to, I unfortunately don't have these documents (since my husband pays all the bills and my name and address are nowhere on there... so I can't verify myself with the documents that are required. It all feels like it anyway pure harassment, I'm sure if the casino wanted to, my account would already be closed. I wrote to the casino that I don't have such documents and would they be so kind as to close it without (no answer). I think we will I can't get any further here and I have to leave the account open there ??you can close the case. I'm not feeling well and the whole thing is stressing me out too much. Ps.. thank you very much for your help but we'll talk to each other at this point Circle around, you have classified the casino as untrustworthy and I see it that way too... I really don't want to verify myself, even if I could. Anyway, thank you again for the help! ??

Hallo , selbst wenn ich wollte , ich besitze diese Dokumente leider nicht ( da mein Mann jegliche Rechnungen bezahlt und nirgends mein Name und Adresse dort drauf steht … also kann ich mich garnicht verifizieren mit den Dokumente, die sich fordern . Es fühlt sich eh alles nach reiner Schikane an , ich bin mir sicher wenn das Casino wollte , w?re mein Konto schon geschlossen. Ich habe dem Casino geschrieben das ich solche Dokumente nicht besitze und ob sie so freundlich w?ren , es ohne zu schlie?en ( keine Antwort) . Ich denke wir werden hier nicht weiter kommen und ich muss das Konto dort offen lassen ??sie k?nnen den Fall schlie?en . Mir geht es gesundheitlich nicht gut und das ganze stresst mich viel zu dolle . Ps .. vielen Dank für eure Hilfe aber wir werden uns an dieser Stelle im Kreis drehen , Ihr habt das Casino als nicht vertrauenswürdig eingestuft und ich seh es auch so … ich m?chte mich da echt nicht verifizieren, selbst wenn ich es k?nnte . Trotzdem nochmal vielen Dank für die Hilfe ! ??

I completely understand your point of view and before closing this complaint, I would like you to confirm that you are sure you don't want to proceed further with this case. Thank you.

Yes, I'm sure, thank you very much anyway ?? I'm really not ready to verify myself for the closure in this casino.. I really don't think the casino is trustworthy

Ja ich bin sicher , trotzdem vielen Dank ??ich bin echt nicht bereit mich für die Schlie?ung in diesem Casino zu verifizieren.. ich halte das Casino echt nicht für vertrauenswürdig

Alright. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.