Igra? iz Rusije se registrovao u visoko ocenjenom kazinu i uplatio depozit od 300 USD, ?ime je pove?ao svoj saldo na 650 USD. Nakon poku?aja podizanja dobitka, njegovo podizanje je otkazano, a njegov nalog je zatvoren zbog toga ?to ima vi?estruki nalog, ?to je on negirao. Igra? je prestao da odgovara na na?e poruke, tako da nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna re?enja u tom trenutku.
Saznao sam za ovaj kazino preko va?e veb stranice. Kazino ima visok rejting. I odlu?io sam da se registrujem. Napravio sam depozit od 300 usdt. Igrao sam u ovom kazinu i uspeo sam da pove?am stanje na 650 dolara. Stavio sam novac na povla?enje. Nekoliko sati kasnije otkazali su povla?enje. I zatvorio moj nalog. Sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. U ?etu su mi rekli da imam vi?estruki nalog. Nikada nisam kreirao druge naloge u ovom kazinu. Koristio sam samo jedan ure?aj. Niko nije mogao da se prijavi na moj nalog. Pre samo 2 meseca napunio sam 18 godina. Fizi?ki nisam mogao da igram u ovom kazinu.
Dragi karamba9,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
1) slotovi, sportske opklade
2) Ne. Imam samo 1 nalog i ?ak koristim samo 1 ure?aj za pristup vintomato sajtu. Pre 2 meseca napunio sam 18 godina. Nikada ranije nisam igrao u kazinu.
3) Nisu tra?ili od mene da pro?em verifikaciju. Jednostavno mi ne dozvoljavaju da se prijavim na svoj nalog nakon ?to stavim novac na povla?enje.
Hvala vam puno na odgovoru, karamba9. Mo?ete li proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
U ?askanju su mi rekli da imam vi?e naloga. I to je to. Sad ne mogu ni da im pi?em u ?et. Oni su me ograni?ili. Ne odgovaraju ni na moju e-po?tu. Nisu mi tra?ili nikakva dokumenta. Samo su blokirali ra?un. Ovo je samo ruganje
Hvala puno, karamba9, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo karamba9,
Ja sam Mihal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Vintomato Casino da se pridru?i razgovoru.
Dragi Vintomato Casino,
Molimo vas da mi pru?ite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kr?enja va?ih uslova i odredbi za koja je igra? optu?en. Mo?ete mi poslati informacije na [email protected]
Korisnik je ozna?en zbog sumnje na kla?enje na vrednost i potencijalnu aktivnost na vi?e naloga. Prema na?im standardnim procedurama, zatra?ili smo od korisnika da zavr?i KIC verifikaciju kako bi potvrdio svoj identitet.
Do danas, korisnik nije zavr?io KIC proces. Poslali smo vi?e podsetnika i jo? uvek ?ekamo odgovor. Dok se tra?eni dokumenti ne predaju i verifikuju, ne mo?emo da nastavimo sa reaktivacijom ili povla?enjem naloga.
Ostajemo otvoreni za re?avanje ovog pitanja kada korisnik ispuni KIC zahteve.
Pisao sam ti mnogo pisama, nisi mi odgovorio. A ti si mi zabranio da komuniciram u ?etovanju. A sad mi ka?e? da pro?em verifikaciju. U redu, uradi?u to. Otvorite mogu?nost komunikacije u ?askanju. Ili napi?ite ovde koja dokumenta su vam potrebna
Dragi karamba9,
Na?ao sam ovo u Uputstvima i uslovima kazina:
9.3. Zadr?avamo pravo da zatra?imo identifikaciju sa fotografijom, potvrdu adrese ili izvr?imo dodatne procedure verifikacije (zatra?imo svoj selfi, dogovorimo verifikacioni poziv itd.) u svrhu verifikacije identiteta pre nego ?to odobrimo bilo kakva povla?enja sa va?eg naloga. Tako?e zadr?avamo svoja prava da izvr?imo verifikaciju identiteta u bilo kom trenutku tokom trajanja va?eg odnosa sa nama.
Pored toga, molimo vas da jo? jednom proverite prethodne e-poruke iz kazina u vezi sa KIC zahtevom.
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Ne mogu da im pi?em u onlajn ?askanje. Blokirali su me. Ne razumem koje dokumente treba da po?aljem i gde da ih postavim
Dragi karamba9,
Kao ?to je tim kazina ranije pomenuo, ?Korisnik do danas nije zavr?io KIC proces. Poslali smo vi?e podsetnika i jo? uvek ?ekamo odgovor."
Da li ste odgovorili na mejlove od kazino tima? Ako jeste, mo?ete li molim vas da podelite kada i kako ste to uradili?
Sa ?aljenjem vas obave?tavamo da, zbog nedostatka odgovora igra?a na na?e poruke, upite i podsetnike, u ovom trenutku nismo u mogu?nosti da nastavimo sa daljom istragom ili ponudimo potencijalna re?enja. Kao rezultat toga, moramo za sada zatvoriti ovu ?albu.
Me?utim, imajte na umu da igra? zadr?ava mogu?nost da ponovo otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku u budu?nosti ako odlu?i da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u re?avanju problema ako igra? odlu?i da se ponovo obrati.
Hvala vam na razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Michal
Casino Guru
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev korisnika karamba9. ?eleli bismo da ovom slu?aju pru?imo jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema stranama da do?u do zadovoljavaju?eg zaklju?ka.
Dragi karamba9,
Molimo vas da podelite imejlove u temi ?albi koje ste poslali timu kazina u vezi sa njihovim prethodnim zahtevima.
Na?alost, igra? ponovo nije odgovorio na na?e upite i poruke u predvi?enom roku i nije sara?ivao na o?ekivani na?in. Zbog toga nismo u mogu?nosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomo? i, na?alost, moramo da odbijemo ovu ?albu.
Igra? mo?e direktno kontaktirati tim kazina, koji ?e se potruditi da re?i problem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
